Responsable Des Relations Clients Petites Et

6 months ago

Montréal, Canada Organizational Solutions Full time

**Vue d'ensemble et objectif général**

Le Responsable de la clientèle se concentre sur la gestion des comptes dédiés à des clients de petite et moyenne taille. Il est chargé de veiller à la bonne exécution des services de gestion des réclamations et à la satisfaction des clients. Vous simplifiez les communications entre le(s) contact(s) client(s), l'administrateur tiers (AT) et les équipes internes de gestion des réclamations. L'objectif de ce rôle est d'assurer le plus haut niveau de satisfaction clients afin d'améliorer l'expérience globale du client tout en travaillant avec de multiples parties prenantes internes et externes pour atteindre les indicateurs clés de performance (ICP). Établir un partenariat solide avec le(s) client(s). Vous êtes responsable de la qualité des programmes axés sur les solutions, des meilleures pratiques en matière de gestion des réclamations et des soins, du retour au travail et de l'établissement de rapports réguliers pour le compte. Le Responsable de la clientèle aura également un petit nombre de dossiers à traiter afin de se familiariser avec le système et le processus opérationnel.

**Principales fonctions et responsabilités**

Établissement de relations
- Être à l’aise avec les processus automatisés et les rapports pour les petits clients
- Comprendre les opérations commerciales, les orientations et les défis du (des) client(s) et des tiers administrateurs
- Construire des relations sur le long-terme avec les principaux intervenants internes et externes
- Faire un suivi auprès des clients, si nécessaire, afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits de l'entreprise et des services rendu.
- Être capable d'établir de solides relations de partenariat avec les clients et les tiers administrateurs, et d'être le principal interlocuteur de l'équipe OSI de petite et moyenne taille
- Organiser et participer de manière proactive les réunions et les appels client
- Comprendre les attentes des clients internes et externes afin de fournir de manière cohérente des mesures de performance clés positives conformément à l'accord de service contractuel.
- Maintenir une relation positive et collaborative avec le(s) client(s)
- Répondre aux clients le jour même et examiner/résoudre tout problème de service

Coaching et Mentorat
- Supporter et conseiller nos équipes sur les spécificités des clients et sur le processus/protocole de décision
- Encadrer et mentorer les autres membres du personnel de gestion de l’invalidité en améliorant leur niveau de connaissance et de formation
- Établir de solides relations avec les équipes internes
- Organiser et maintenir des réunions d'équipe internes (discuter des défis, traiter et examiner les demandes)
- Effectuer régulièrement des audits de qualité internes des dossiers afin de s'assurer que les pratiques de gestion de l'invalidité et les ICP sont respectées et conformes à l'accord contractuel de l'employeur
- Gérer tous les dossiers ouverts afin de s’assurer que les stratégies de retour au travail sont complètes ou innovantes.
- S’assurer que tous les Indicateurs Clefs de Performance soient atteintes avec un haut degré d’excellence.

Rapports
- Fournir des rapports annuels
- S’assurer que tous les rapports soient exacts et remis à temps
- Analyser et fournir une analyse des tendances afin de fournir aux employeurs une analyse détaillée des lacunes dans leurs programmes existants de gestion de l'invalidité (congés/STD/LTD/Accommodation/WC).
- Développer et maintenir un document de plan d’actions à partir des réunions avec les clients et des suivis de plaintes

Programme et processus de développement
- Communiquer avec les clients internes et externe pour évaluer les priorités, identifier les lacunes existantes dans le service de gestion de l’invalidité afin de renforcer et de développer le programme de gestion de l’invalidité
- Adapter les processus des clients internes et externes afin de répondre à leurs besoins
- Coordonner les exigences en matière de technologies de l’information
- Élaborer des procédures et des pratiques efficaces en termes de gestion de l’invalidité
- Explorer des stratégies innovantes afin de réduire les durées et promouvoir l’absence de perte de temps
- Participer aux réunions de remu méninges et aux différents comités de l’entreprise
- Capacité à gérer efficacement les réclamations conformément aux descriptions de poste DMS/WCS
- Rester au fait des dernières tendances du secteur
- Transmettre des pistes à l'équipe Commercial et Marketing

Soutien aux ventes
- Soutenir l'équipe de vente et le TPA lors des réunions avec les finalistes et les clients potentiels.
- Mise en réseau interne avec les consultants en vente et les courtiers.
- Répondre aux appels entrants, aux prospects en ligne et offrir une assistance pour l'inscription automatique.

**Exigences en matière de compétences**:

- Formati

  • Gérant de L'atelier de Couture

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    Depuis plus de 25 ans, Petites-Mains a pour mission de venir en aide aux personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, de sortir de l’isolement et d’apprendre un métier, afin de favoriser leur insertion sur le marché du travail et leur intégration à la société québécoise pour qu’elles y vivent en...

  • Gérant de Production D'une Manufacture de Couture

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Regard sur l’organisme** Depuis près de 30 ans, Petites-Mains a pour mission de venir en aide aux personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, de sortir de l’isolement et d’apprendre un métier, afin de favoriser leur insertion sur le marché du travail et leur intégration à la société québécoise...

  • Contremaître de L’atelier Couture

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Regard sur l’organisme** Depuis près de 30 ans, Petites-Mains a pour mission de venir en aide aux personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, de sortir de l’isolement et d’apprendre un métier, afin de favoriser leur insertion sur le marché du travail et leur intégration à la société québécoise...

  • Gérant (E) de L’atelier Couture

    6 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Regard sur l’organisme** Depuis près de 30 ans, Petites-Mains a pour mission de venir en aide aux personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, de sortir de l’isolement et d’apprendre un métier, afin de favoriser leur insertion sur le marché du travail et leur intégration à la société québécoise...

  • Préposé.e Au Service Alimentaire

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Structure hiérarchique** Cheffe exécutive des services alimentaires **Description de l’organisme** Petites-Mains est actuellement à la recherche d’un.e _préposé.e au service alimentaire_. Qui est Petites-Mains? Petites-Mains aide les personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, à sortir de...

  • Emploi D’été

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Emploi d’été - Barista** **Structure hiérarchique** Cheffe exécutive des services alimentaires **Description de l’organisme** Cherchez-vous un emploi d’été d’une durée de 2 mois au sein d’une entreprise d’insertion/OBNL ? Souhaitez-vous travailler dans un café et acquérir de l’expérience en administration ? Aimez-vous la...

  • Chef.fe de Partie en Cuisine

    6 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Qui sommes-nous ?** Vous aspirez à prendre les rênes d’une équipe de cuisine dédiée au service traiteur ? La perspective de rencontrer, guider, conseiller et préparer des femmes en parcours d’intégration socioprofessionnelle pour devenir des aide-cuisinières vous passionne-t-elle ? Votre sens de l'organisation, votre pédagogie et votre esprit...

  • Intervenante Du Projet Jme

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Intervenante du projet JME (Jeunes en mouvement vers l’emploi)** **Structure hiérarchique** Cheffe d’équipe de l’accueil et de l’intervention **Description de l’organisme** Petites-Mains est actuellement à la recherche d’un.e intervenant.e du projet JME (Jeunes en mouvement vers l’emploi). Qui est Petites-Mains? Petites-Mains aide les...

  • Conseiller(ère) en Emploi

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    Vous aimeriez accompagner des personnes dans la recherche d’un emploi? Rencontrer les gens, les aider, les conseiller et les préparer au marché du travail sont des tâches qui vont interpellent? Vous êtes organisé et avez un esprit analytique ? Si vous répondez OUI à ces questions, nous aimerions vous rencontrer! Petites-Mains est présentement à...

  • Conseiller(ère) en Emploi

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    Le bien-être des femmes vous tient à cœur? Vous aimeriez accompagner des personnes dans la recherche d’un emploi? Rencontrer les gens, les aider, les conseiller et les préparer au marché du travail sont des tâches qui vont interpellent? Vous êtes organisé.e et avez un esprit analytique ? Si vous répondez OUI à ces questions, nous aimerions vous...

  • Intervenant.e Socioprofessionnel.le en

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    Le bien-être des femmes vous tient à cœur? Vous aimeriez accompagner des personnes dans la recherche d’un emploi? Rencontrer les gens, les aider, les conseiller et les préparer au marché du travail sont des tâches qui vont interpellent? Vous êtes organisé.e et avez un esprit analytique ? Si vous répondez OUI à ces questions, nous aimerions vous...

  • Conseiller.ère en Ressources Humaines

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Description de l’organisme** Vous avez un bon sens de l’organisation pour travailler sur différents projets simultanément? Votre débrouillardise et votre capacité à vous adapter rapidement sont reconnues? Vous aimez soutenir les membres de l’équipe lorsque nécessaire parce que vous êtes une personne de solution? Si vous répondez OUI à ces...

  • Cuisinier(ère)

    6 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Qui sommes-nous?** Vous aimeriez diriger une équipe en cuisine de service traiteur ? Rencontrer les participantes, les aider, les conseiller et les préparer à devenir des aide-cuisinières, ce sont des tâches qui vont interpellent? Vous êtes organisé et avez un esprit d’équipe ? Si vous répondez OUI à ces questions, nous aimerions vous...

  • Cuisinier.Ère Café

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Qui sommes-nous ?** Petites-Mains recherche actuellement un.e cuisinier.ère pour notre café qui travaillera sous la responsabilité du responsable du café. Qui est Petites-Mains? Petites-Mains aide les personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, à sortir de l’isolement, et apprendre un métier, afin de...

  • Conseiller / Conseillère en Ressources Humaines

    6 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    Vous avez un bon sens de l’organisation pour travailler sur différents projets simultanément? Votre débrouillardise et votre capacité à vous adapter rapidement sont reconnues? Vous aimez soutenir les membres de l’équipe lorsque nécessaire parce que vous êtes une personne de solution? Si vous répondez OUI à ces questions, nous aimerions vous...

  • Cuisinier(ère) Traiteur

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    Petites-Mains recherche actuellement un.e cuisinier.ère qui travaillera sous la responsabilité de la responsable de cuisine au service traiteur, contribuant ainsi à la préparation des commandes et des plats. Qui est Petites-Mains? Petites-Mains aide les personnes en difficulté, surtout les femmes immigrantes, monoparentales et sans emploi, à sortir...

  • Programme de Formation en Employabilité

    5 months ago

    Montréal, Canada Petites-Mains Full time

    **Description du poste** Petites-Mains est très fier de vous annoncer que nous sommes en recrutement pour notre programme « Femmes : un pas vers l’emploi ! ». Ce programme s’adresse aux femmes immigrantes qui sont à la recherche active d’emploi. **De quoi s'agit-il au juste ?** Ce programme donne la possibilité aux femmes immigrantes de mieux...

  • Commise de Bureau en Formation

    18 hours ago

    Montréal, QC, Canada Petites-Mains Full time

    _**Cet affichage de poste s’adresse aux femmes issues de l’immigration détenant un des statuts suivants: Réfugiée acceptée, citoyenne, résidente permanente, personne protégée, travailleur étranger temporaire ou étudiante post-diplomée. Cette formation pratique de 6 mois est financée par Services Québec.**_ **Commise de bureau en...

  • Offre de Bénévolat

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Petites-Mains Full time

    Petites-Mains est un organisme à but non lucratif fondé en 1995, dont la mission est d'accompagner les femmes immigrantes dans leur intégration socioprofessionnelle au Québec. Chaque année, nous aidons des centaines de femmes à regagner confiance en elles, à s'insérer sur le marché de l'emploi et à trouver leur place dans la société québécoise....

  • Responsable Des Relations Client Et Développement

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Les entreprises Djomka marketing inc Full time

    **À propos de Djomka Marketing**: Djomka Marketing Inc. est une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans le marketing innovant et adapté aux besoins spécifiques de ses clients. Nous offrons des stratégies marketing créatives et performantes qui permettent à nos partenaires de booster leur croissance. Vous recherchez un environnement de...