Superviseur à La Réception

2 weeks ago


Montréal, Canada Hotel Armon Plaza Montreal Airport (Previously Crowne Plaza) Full time

**Description du poste / Job Description**

**Supervise toutes les opérations de services à la clientèle à la réception pour assurer la qualité et la satisfaction des clients. Bonne connaissance du système logiciel hôtelier (PMS) Opera.**

Oversees all guest services operations at the front desk to ensure quality and guest satisfaction. Good through knowledge of property management software system (PMS) Opera.

**FOM DUTIES AND RESPONSIBILITIES**:

- Trains new Guest services department personnel.
- Maintains a detailed knowledge about the hotel's services and hours of operations.
- Display a pro-active and leading role in terms of service, culture, development, team image, systems, procedures and skill development.
- Check guests in and out, including preparation of guest bills and authorizing payments.
- Take reservations using the hotel reservation system, ensuring maximum occupancy and rates are obtained.
- Responsible for cash handling including float.
- Dealing efficiently with day to day billing and guest service queries.
- Report anything considered a health and safety hazard.
- Using information available, plan and control both the preparation of future shifts and effective communication to the team.
- Must replace shift if a staff member calls in sick.
- Ensure all guests are satisfied, both internal and external and responds to guest reviews.
- Allocation of all rooms to include, special requests, sofa bed rooms and any other requirements.
- Lobby duty plays a key role in the success of the movement of our guests around the hotel.
- Be flexible at all times in order to cover the unexpected needs of the Hotel and outlets.
- Knows all safety and understands emergency procedures and how to act upon them. Understands accident prevention policies.
- Knows cash handling procedures. Files and posts all changes to guest folios.
- Good understanding about the Property management software (PMS) Opera.
- Anticipates and intervenes in all incidents of guest dissatisfaction and attempts to satisfy all such guests, within hotel policy.
- Follow service recovery procedures.

Daily Room inspections

**PREREQUISITES**:

- Must speak fluently in French & English
- Must write properly in French & English
- Must hold a college diploma or a DEP in the Hospitality Industry
- Must have worked in a Hotel more than 2 year
- Minimum 1 year of hotel front desk supervisory experience
- Must be a reliable and trustworthy individual

Télétravail
- No

**Salary**: $19.00-$22.00 per hour

Schedule:

- Monday to Friday
- Weekends as needed

Work Location: In person



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