Agent de Centre de Service N1

3 months ago

Quebec City, Canada Compugen Inc Full time

**Job Title**
- Agent de centre de Service N1

**Vacancy No**
- VN7195

**Company Name**
- CPU

**Work Location**
- Any location in Québec

**Base Pay Range**
- To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Position**: Agent de centre de Service N1**Location**:Partout au** **Quebec**Conditions de travail**:Rotation d'astreinte et disposition de travail à distance/hybride selon les besoins**

**CPU - une branche de Compugen Inc.**

Depuis 1984, **CPU**, leader de l'industrie québécoise des technologies de l'information, offre son savoir-faire en matière de technologie, d'infrastructure, de déploiement de produits, de soutien technique et de services professionnels. Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise nous pouvons vous aider à relever vos défis en technologies de l'information. **CPU** assure à sa clientèle un très haut niveau de satisfaction en lui offrant des services dont la qualité et la valeur sont reconnues par ses partenaires et par l'industrie.

**À propos de Compugen**

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l'Amérique du Nord se concentre pour offrir un excellent service à la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l'étendue des compétences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le service client.
Si vous êtes déterminé(e) à faire une différence et que vous faites preuve de curiosité et de collaboration continuelle, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence.

**Responsibilit**é**:

- Fournir un support technique aux utilisateurs
- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les problèmes liés aux systèmes informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés.
- Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
- Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances.
- Formation et accompagnement des utilisateurs:

- Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques.
- Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes.
- Coordination et suivi des problèmes complexes:

- Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support et /ou TI pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer le suivi des problèmes ouverts jusqu'à leur résolution complète.
- Communiquer les problèmes récurrents ou les suggestions d'amélioration au service informatique pour une action ultérieure.
- Maintenance et gestion des systèmes:

- Faire des recommandations en matière de maintenance préventive des systèmes informatiques en effectuant des sauvegardes régulières, des mises à jour logicielles et des analyses de performances.
- Gérer les licences logicielles pour s'assurer de leur conformité (en lien avec notre prestataire)
- Collaborer avec le service informatique pour la mise en place de nouveaux systèmes ou logiciels.

**Qualifications**:

- Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
- Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
- Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur le développement de relations.
- 1 a 2 ans d'expérience professionnelle connexe.
- Capacité à communiquer clairement par courriel et téléphone.
- Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
- Capacité à établir des priorités de manière efficace et à exécuter des tâches dans un environnement rapide.
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif orienté vers l'équipe.

LI-SB1

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