Agent ou Agente Services Optionnels

5 months ago

Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

L’agent ou l’agente Services optionnels est responsable de la validation et du traitement des différends relatifs aux services optionnels, notamment en matière de circulation des wagons complets, ce qui comprend les frais relatifs à l’utilisation des actifs, les manœuvres d’aiguillage, l’entreposage, la documentation et tout autre frais relatif aux services optionnels. Le ou la titulaire du poste veille au recouvrement des coûts par le CN pour les services fournis tout en favorisant la fluidité dans les terminaux et une meilleure utilisation des actifs. La personne en poste détermine et améliore les processus actuels en s’assurant que tous les frais sont facturés de façon efficace. Cette personne donne des directives aux services internes et aux clients qui utilisent les services optionnels prévus dans le tarif CN 9000.

**Principales responsabilités**

Recettes, saisie des coûts et qualité
- Participer à l’émission de factures précises en temps opportun en ce qui concerne les numéros tarifaires existants
- Valider et gérer les courriels reçus dans la boîte de réception des Services optionnels
- Mener des enquêtes relatives aux factures dans le cas de différends attribués aux Services Optionnels
- S’assurer de la conformité en matière de sécurité, améliorer les résultats de la sécurité de même que l’efficacité des opérations locales en collaborant avec le Service à la clientèle et les clients en cas de problèmes de sécurité liés à la facturation et de pénalités pour infraction en cas de tâches incomplètes
- Collaborer avec le personnel d’autres fonctions et services pour repérer des possibilités d’amélioration qui permettront d’accroître la satisfaction des clients et le rendement du CN
- Travailler avec l’Information et technologie (I et T) pour traiter les dossiers d’incident touchant les problèmes et l’amélioration du système principal
- Apporter son aide et donner des conseils au Service à la clientèle sur la façon de gérer les exceptions de service ayant une incidence sur les frais d’utilisation des actifs
- Collaborer avec la Gestion des recettes pour fournir des renseignements supplémentaires qui appuieront les efforts collectifs

Gestion des cas et du tarif CN 9000
- Mettre en œuvre des exceptions contractuelles et vérifier leur conformité
- Fournir une rétroaction aux intervenants internes au sujet de l’incidence des exceptions
- Répondre aux préoccupations des clients concernant les factures et les dossiers de contestation, en temps opportun et selon une approche axée sur le client
- Suggérer des possibilités de résoudre les problèmes quotidiens et systémiques des clients

Facilitation, collaboration et analyse de la transformation numérique
- Proposer des initiatives et participer aux efforts visant à assurer la transformation numérique ainsi que l’automatisation des services optionnels et des processus connexes
- Collaborer avec divers intervenants des services Marketing, Exploitation, Comptabilité et I et T et s’engager auprès d’eux afin d’améliorer l’expérience client, de générer des recettes et d’accroître la productivité
- Participer à l’établissement des besoins de l’entreprise, à la schématisation des processus, aux essais, au partage des connaissances, aux demandes d’amélioration et à d’autres activités pour stimuler le changement
- Proposer des possibilités de normalisation et d’automatisation

Développement personnel
- Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe Services optionnels en vue de déterminer les compétences nécessaires au service pour assurer l’atteinte des niveaux de compétence requis
- Encourager les membres de l’équipe à suivre une formation polyvalente afin de combler le manque d’effectif des Services optionnels lors des périodes de vacances
- Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne titulaire de ce poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés en alternance. En raison d

  • Real Estate Agents Realtor®

    5 months ago

    Edmonton, Canada Elite Agent Collective Full time

    **We need agents to join our growing team. We have incredible systems and training in place and need agents who can quickly integrate, are good with technology, and are ready to take on leads quickly and grow their business.** Are you starting a new career in Real Estate or looking to go to the next level? Our agents spend the most time doing what they love...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    5 months ago

    Edmonton, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Alberta**: **West Edmonton Mall**: - Temps pleinÀ partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Occuper un rôle d'ambassadrice ou d'ambassadeur tout en assurant la sécurité de...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    2 months ago

    Edmonton, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Alberta**: **West Edmonton Mall**: - 25 heuresÀ partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Occuper un rôle d'ambassadrice ou d'ambassadeur tout en assurant la sécurité de...

  • Customer Service Agent/receptionist

    5 months ago

    Edmonton, Canada YEG FBO Services Full time

    The Shell AeroCentre is looking for one full-time Customer Service Representative. This position is for a primarily evening shifts ranging from 8-10 hours on Sunday (day Shift) to Thursday. Weekend and holiday shifts will be required. This position is located at the Edmonton International Airport. The Customer Service Representative Team Lead (CSR) is...

  • Passenger Service Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada PrimeFlight Aviation Services Canada Inc Full time

    **Passenger Service Agent** PrimeFlight Aviation Services provides air carriers and airports with a wide range of aircraft, passenger and security services to ensure the safe and reliable operation of their aircraft and the comfort of their passengers. Our team is focused on quality, safety and providing a positive customer experience through all services...

  • Insurance Agent Career Opportunity in Edmonton

    1 week ago

    Edmonton, Alberta, Canada Kyle Houston - Agent for Desjardins Insurance Full time

    About UsWe are a leading insurance and financial services agency for Desjardins Insurance, serving the Edmonton community with two convenient locations. Our team is comprised of energetic and self-driven individuals who are passionate about providing exceptional service to our clients.Compensation PackageAs an Insurance Agent with our agency, you can expect...

  • Security Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada NAIT (Northern Alberta Institute of Technology) Full time

    NAIT Protective Services is recruiting for one (1) fulltime Security Agent (classified as Building Patrol Officers). The Security Agent will work alongside the Sergeants, Peace Officers, and Communications Officers (Dispatchers) to create a safe and secure environment for the NAIT community. The Security Agent will report to the Peace Officer Sergeant, and...

  • Security Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada NAIT Full time

    NAIT Protective Services is recruiting for one (1) fulltime Security Agent (classified as Building Patrol Officers). The Security Agent will work alongside the Sergeants, Peace Officers, and Communications Officers (Dispatchers) to create a safe and secure environment for the NAIT community. The Security Agent will report to the Peace Officer Sergeant, and...

  • Security Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada NAIT Full time

    NAIT Protective Services is recruiting for the position of full time Security Agent (classified as Building Patrol Officer). The Security Agents will work alongside the Sergeants, Peace Officers, and Communications Officers (Dispatchers) to create a safe and secure environment for the NAIT community. The Security Agent will report to the Peace Officer...

  • Agent à la planification

    2 months ago

    Edmonton, Canada CBCRadio-Canada Full time

    p>Agente principale ou Agent principal, Expériences citoyennes et partenariats Ouest et Grand Nord (Services français) Permanent(e) Français Français (Écriture), Français (Expression orale), Français (Lecture)

  • Security Agent

    3 months ago

    Edmonton, Canada NAIT Full time

    NAIT Protective Services is recruiting for one fulltime Security Agent (classified as Building Patrol Officers). The Security Agent will work alongside the Sergeants, Peace Officers, and Communications Officers (Dispatchers) to create a safe and secure environment for the NAIT community. The Security Agent will report to the Peace Officer Sergeant, and work...

  • Security Agent

    3 months ago

    Edmonton, Canada NAIT (Northern Alberta Institute of Technology) Full time

    NAIT Protective Services is recruiting for one fulltime Security Agent (classified as Building Patrol Officers). The Security Agent will work alongside the Sergeants, Peace Officers, and Communications Officers (Dispatchers) to create a safe and secure environment for the NAIT community. The Security Agent will report to the Peace Officer Sergeant, and work...

  • Event Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada CKUA Radio Foundation Full time

    Event Agents are for special events. Union band 1. Assigned to events as needed and will report to the Events and Volunteers Manager or their designate. **Responsibilities** As a CKUA Event Agent, you will: - represent CKUA - safeguard assets during events - follow safety precautions dealing with securing the building and assets during and upon the end...

  • Security Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada NAIT Full time

    NAIT Protective Services is recruiting for the position of** full time** Security Agent (classified as Building Patrol Officer). The Security Agents will work alongside the Sergeants, Peace Officers, and Communications Officers (Dispatchers) to create a safe and secure environment for the NAIT community. The Security Agent will report to the Peace Officer...

  • Guest Service Agent/front Desk Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada Days Inn Downtown Edmonton Full time

    **Guest Service Agent** The Front Desk Agent with Days Inn by Wyndham Edmonton Downtown is responsible for delivering an excellent Guest and Member experience while monitoring all hotel standards. We offer an engaging experience and clean, comfortable accommodations. If you appreciate friendly service and are committed to satisfaction, you may be just the...

  • Guest Service Agent/front Desk Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada Days Inn Downtown Edmonton Full time

    **Guest Service Agent** The Front Desk Agent with Days Inn by Wyndham Edmonton Downtown is responsible for delivering an excellent Guest and Member experience while monitoring all hotel standards. We offer an engaging experience and clean, comfortable accommodations. If you appreciate friendly service and are committed to satisfaction, you may be just the...

  • Communications Agent

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada West Edmonton Mall Full time

    Communications Agent The Communications Agent is responsible for the day-to-day operations of West Edmonton Mall Safety and Security Communications Centre. Primary Responsibilities: Receiving calls for service and complaints from the public and/or facility staff. Monitoring all existing alarm systems. Dispatching security agents and/or other...

  • Guest Service Agent/front Desk Agent

    5 months ago

    Edmonton, Canada Days Inn Downtown Edmonton Full time

    **Guest Service Agent** The Front Desk Agent with Days Inn by Wyndham Edmonton Downtown is responsible for delivering an excellent Guest and Member experience while monitoring all hotel standards. We offer an engaging experience and clean, comfortable accommodations. If you appreciate friendly service and are committed to satisfaction, you may be just the...

  • Passenger Service Agent

    3 months ago

    Edmonton, Canada Alliance Ground International Full time

    Job Description: Job Description: From check-in and bag drop, to boarding gates and arrivals, as a Passenger Service Agent you’ll ensure our traveling customers are kept well-informed and are in the right place at the right time. Following safety, security, and airline-specific procedures, you’ll put our customers - and their customers’ needs at the...

  • Tactical Security Agent

    2 months ago

    Edmonton, Canada Assertive Protective Services Full time

    This job is best suited for active, physically-fit Security Agents who are either seeking a career in law enforcement or military, or who have prior service and experience in a law enforcement or military position. We are seeking high-energy Agents who are driven and motivated to make a difference to reduce crime and ensure safe and secure communities in...