Chef D'équipe, Soutien Technique

3 weeks ago


Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

**Description de l'entreprise**
Faites partie du succès croissant d'AIM.

La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Faites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux, le recyclage des déchets de construction, la fabrication d'assemblages de soudure, la démolition et le démantèlement et le recyclage de voitures. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

C'est simple, nous le faisons bien. Nous visons l'excellence.

**Ce que nous offrons**
- Salaire compétitif + autres avantages
- Programme d'assurance collective et REER
- Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête des fêtes, etc.)
- Salle de sport gratuite sur place
- Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponible)
- Environnement de travail dynamique et enrichissant - travaillez sur des projets significatifs à fort impact tout en vous amusant

**Description du poste**
- En tant que chef d'équipe, ils auront tous les techniciens de leur groupe qui relèveront d'eux
- Effectuez mensuellement 1 sur 1 avec l'équipe.
- Discutez des exigences en matière de formation avec l'équipe pour vous assurer que l'élaboration d'un plan professionnel fait l'est suivie.
- Prendre des mesures correctives au besoin pour corriger les niveaux de performance des individus et des équipes
- Examiner les KPI de l'équipe pour s'assurer que les niveaux de performance sont atteints.
- Agir en tant qu'entraîneur et mentor pour les autres membres de l'équipe.
- Aider les membres de l'équipe avec des problèmes qu'ils ne peuvent pas résoudre
- Collaborez avec d'autres chefs d'équipe ou gestionnaires afin que les tickets escaladés soient remplis de manière rapide et efficace.
- Organiser une réunion de mêlée quotidienne de 15 minutes avec leurs équipes
- Participer activement à la réunion d'équipe hebdomadaire avec le gestionnaire du centre de services
- Être un gestionnaire d'escalade pour la BU affectée
- Examen quotidien des demandes de service et des incidents pour leur BU assignée
- Responsable de l'attribution des incidents en fonction des niveaux de service convenus
- Responsable de l'affectation des incidents aux groupes d'équipe / ressources appropriés
- Responsable du maintien des niveaux de service
- Représente le groupe d'affectation dans les réunions de suivi des incidents
- Participer au groupe de travail, au besoin. ex gestion des problèmes
- Assurez-vous qu'après les heures normales de travail, les appels en direct sont traités et documentés en temps opportun.
- Examiner les rapports techniques après les heures de travail et s'assurer qu'ils sont correctement remplis avant d'approuver les informations saisies par le technicien de garde.
- Assurez-vous que les techniciens remplissent leurs feuilles de temps sur une base hebdomadaire.
- Effectuer des contrôles de qualité hebdomadaires sur les incidents et les demandes de service et mettre à jour le formulaire de vérification de la qualité Excel.
- Proposer des idées d'amélioration continue qui favorisent les objectifs de l'entreprise.
- Assurez-vous qu'il y a une répartition égale des incidents, des demandes de service et des tickets de tâche fermés par l'équipe.
- Assurer un environnement d'équipe sûr et collaboratif.
- Assurez-vous que les techniciens gèrent leurs incidents et leurs demandes de service conformément à la définition de SLO.
- Attribuez les tickets escaladés au niveau d'escalade suivant et assurez-vous que SLO est respecté.
- Agir en tant qu'entraîneur et mentor pour les équipes lorsque vous voyez qu'elles rencontrent des problèmes pour obtenir leurs demandes d'incident et de service.
- Mettre à jour les objectifs pour la semaine qui seront utilisés dans la présentation flash hebdomadaire.
- Traitez les problèmes escaladés de l'entreprise avec un sentiment d'urgence et communiquez les prochaines étapes des actions avec la partie qui a escaladé le problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.
- Signalez tout problème au gestionnaire du centre de services, qui nécessite leur attention immédiate.

**Qualifications**
- Bilinguisme, le français et l’anglais sont requis
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine de l'informatique et/ou 5 années d'expérience de travail équivalente.
- CompTIA A+, Réseau +, Sécurité +
- Fondations ITIL
- Expérience de travail dans un environnem



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