Agent(E) Service à La Clientèle

3 weeks ago

Mascouche, Canada Doyle Full time

DESCRIPTION DE POSTE

Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps partiel? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

Qui est Doyle Optométriste & Opticiens ?

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 275 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

Pourquoi travaillez avec nous?
- Vaste gamme d’avantages sociaux : nous offrons un programme assurances collectives, de REER et des congés de maladie;
- Salaire concurrentiel et programme de partage des bénéfices;
- Environnement de travail moderne et innovateur : nos cliniques sont bien équipées, rénovées et conviviales;
- Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7;
- Programme d’achat pour les employés et leurs proches;
- Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneau et du Club des petits déjeuners;
- Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec;
- Possibilité de travail hybride après la période de probation.

À quoi ressemble le quotidien d’un(e) agent(e) au centre de contact chez Doyle?

En tant qu’agent(e) au centre de contact, vous serez principalement responsable de répondre aux appels, courriels et clavardage des clients et futurs clients de l’organisation. Vous devrez gérer les communications en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux attentes de son interlocuteur. La solution informatique utilisée est Genesys. Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui vous seront confiées:

- Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients
- Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques)
- Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes
- Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière.
- S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable
- S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée
- Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis
- Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients.
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle
- Être constamment à l'affût d'améliorations, proposer des innovations et des façons de faire qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail au sein du centre de contact client
- Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure
- Participer à l’élaboration du nouveau centre de contact client de l’organisation

EXIGENCES
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES)
- Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels
- Avoir de l’expérience dans l’inauguration d’un nouveau centre d’appels, un atout majeur
- Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur
- Être en mesure de travailler sous pression et de prendre plusieurs appels un à la suite de l'autre
- Être disponible à temps plein ou temps partiel (de jour). Horaire sur semaine du lundi au vendredi
- Avoir une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.)
- Être bilingue français et anglais (parlé/écrit)
- Avoir une approche orientée vers le client (Respect des engagements, proactivité et réactivité)
- Avoir un souci élevé de la qualité du travail
- Détenir la capacité à travailleur sous pression et bien gérer son temps
- Avoir des aptitudes de ventes afin de générer des rendez-vous et des ventes en ligne, lorsque c’est possible
- Détenir des aptitudes de communication
- Savoir faire preuve d’écoute et d’empathie

Vous vous êtes reconnu à travers cette description et êtes prêts à relever de nouveaux défis? Nous avons déjà hâte de vous rencontrer

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et à la recherche d’un emploi à temps complet? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada Doyle Full time

    DESCRIPTION DE POSTE - **Poste en présentiel avec une journée de télétravail par semaine.** - **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    5 days ago

    Mascouche, Canada Eco-Boutique Un monde à vie Full time

    **Cette offre s’adresse aux passionné/es de l'environnement, de la santé globale et de la consommation responsable.** **Exigences**: - **Poste disponible immédiatement de 15 à 30 h selon les disponibilités: fin de semaine obligatoire samedi et dimanche.**: - **Une expérience en magasin et en service à la clientèle d’un minimum de 2 ans**: -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec deux journées de télétravail par semaine après probation.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **Poste en présentiel avec une journée de télétravail par semaine.** **Temps plein 35h à 40h par semaine du lundi au vendredi et ce, toute l'année.** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine? Nous...

  • Préposé au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Mascouche, Canada RONA Full time

    Préposé au service à la clientèle Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Préposé au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Mascouche, Canada RONA Full time

    Préposé au service à la clientèle Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...

  • Réceptionniste / Service à la clientèle

    3 days ago

    Mascouche, Canada Doyle Optométristes et Opticiens Full time

    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et l’administration, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherche à intégrer une équipe dynamique? Alors, tu es exactement la personne que nous recherchons pour se joindre à notre équipe! QUI EST DOYLE? Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 25 cliniques, dans le...

  • Réceptionniste/service à La Clientèle

    3 days ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et l’administration, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherche à intégrer une équipe dynamique? Nous sommes actuellement à la recherche d’une réceptionniste/assistant(e)-optométriste disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

    1 month ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d’entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l’industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique...

  • Préposé au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Mascouche, Canada Rona Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme :Un environnement de travail inclusif et sécuritaireUne sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelleDes rabais exclusifs aux employé(e)sDes avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale annuelle, etc.Des...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada ALBI Mazda Mascouche Full time

    Tu recherches un poste qui combine tes aptitudes en service à la clientèle et administratives ? Tu adores socialiser et pour toi un environnement de travail professionnel et dynamique c’est ce qu’il te faut ? En prime, tu aimes avoir tes matins de libre ? Alors ce poste est pour toi! Notre concession **ALBI Kia Mascouche** est présentement à la...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Mascouche, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    **QUI EST DOYLE?** Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 23 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent 55 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de 70 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle...

  • Coordonnateur/trice Service à La Clientèle Et

    1 month ago

    Mascouche, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    1 week ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d’entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l’industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    7 days ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d’entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l’industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    7 days ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d'entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l'industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique du...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    1 week ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d’entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l’industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    1 week ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d'entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l'industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique du...

  • Préposé-e service à la clientèle bilingue

    1 week ago

    Mascouche, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d'entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l'industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique du...