Spécialiste de La Qualité Des Appels
6 days ago
**Instantané du poste**:
**Titre du poste**:Spécialiste de la qualité des appels
**Horaire de travail**: Temps plein
**Emplacement**: Montréal, QC
Nespresso est engagé à vous offrir un café durable d’exception à la maison. Avec chaque tasse, on élève les moments café en mouvement, avec goût et intention. Cultiver le café comme un art, pour faire croître le meilleur en chacun de nous.
**Résumé position**:
L’individu occupant ce poste joue un rôle essentiel afin d’assurer la qualité du service que nous offrons aux consommateurs et assurer la conformité de nos opérations. La personne dans ce rôle sera responsable d’aider le responsable qualité à assurer et à améliorer la qualité à tous les niveaux, pour tous les points de contact (au sein des équipes internes et de l’externalisation) afin d’augmenter la satisfaction et l’expérience client tout en respectant les attributs de Nespresso. De plus, le spécialiste de la qualité des appels aidera l’organisation à fournir de la qualité tout en veillant à ce que nos services répondent aux besoins, aux attentes et aux exigences des clients.
**Avantages**:
- Salaire compétitif + Bonus annuel
- Machine à café gratuite + Crédit Nespresso mensuel
- Rabais exclusifs aux employés
- Ensemble complet d’avantages de rémunération globale, y compris les prestations de santé et de soins dentaires qui débutent dès le premier jour (incluant massage, régime retraite avec contributions compétitives de l’employeur, couverture de santé mentale et compte de dépenses de santé)
- Excellents programmes de formation et de perfectionnement
- Possibilités de croissance
- Café illimité gratuit pendant les quarts de travail
- Et bien plus encore
**Un jour dans la vie de**:
En tant que spécialiste de la qualité des appels, vos principales responsabilités comprendront, mais sans s’y limiter:
- Évaluer l’expérience client;
- Engager, motiver et soutenir les équipes du CRC afin d’offrir une expérience client émotionnelle;
- Collecter, analyser et construire des rapports sur tous les commentaires des clients CRC (plaintes, commentaires, enquêtes auprès des clients...) et partager les informations pertinentes à travers l’organisation Nespresso;
- Motiver et gérer l’équipe pour atteindre le meilleur niveau de qualité et développement durable de sa catégorie conformément aux normes définies;
- Faciliter les processus sans faille face aux clients;
- Former et coacher l’équipe afin d’atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs;
- Fournir un soutien aux gestionnaires et les conseiller sur les méthodes et les outils utilisés.
**Qu'est-ce qui vous permettra de réussir?**:
- Doit être bilingue en français et en anglais
- Avoir un diplôme universitaire ou l’équivalent
- Expérience de la gestion des personnes
- Expérience en matière de rapports
- Expérience de la gestion du changement
- Expérience pertinente dans la relation client ou l’hôtellerie ou la vente au détail haut de gamme (atout)
- Nespresso est un employeur engagé envers la diversité et l'inclusion qui promeut l'égalité des chances. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, veuillez informer les ressources humaines de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nestlé travaillera avec vous dans le but de garantir que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus._
**Nespresso Canada, une division de Nestle Canada
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Spécialiste de La Qualité Des Fournisseurs
7 months ago
Montréal, Canada Velan Inc. Full time**Emplacement(s)**: Montréal, Qué (Canada) **Description de l'emploi**: Chez Velan, nous nous démarquons par les valeurs qui nous anime, notre leadership de proximité et la passion que tous les membres ont dans l’atteinte des résultats. Ayant notre siège social à Montréal et 12 usines à l’échelle mondiale, nous fabriquons et commercialisons...
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Spécialiste de L'assurance Qualité de La
4 days ago
Montréal, Canada Economical Insurance Full time**Spécialiste de l'assurance qualité de la souscription (assurance/commerciale)**: ID de tâche : 5794 Catégorie : Finances Marque : Economical Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Montreal, Canada- Postuler maintenant- Enregistrer le poste Enregistré
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Spécialiste en Assurance de La Qualité
2 days ago
Montréal, Canada Bento Sushi Full time**SPÉCIALISTE EN ASSURANCE DE LA QUALITÉ** Relevant du directeur de l'assurance de la qualité, le spécialiste de l'assurance de la qualité de Bento Sushi- est chargé de veiller à ce que les établissements sur place ou de détail respectent les normes de la marque,- l'assurance de la qualité et les protocoles de salubrité alimentaire établis, tant...
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Spécialiste de La Qualité Des Produits
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Spécialiste Des Sites de Qualité/quality Site
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Montréal, Canada McKesson Full timeMcKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...
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Montréal, Canada Solutions Informatiques INSO Full timeMissionNous recherchons un Spécialiste en Gestion des Réclamations de Matériel et Main-d'œuvre pour rejoindre notre équipe à Solutions Informatiques INSO.Notre entreprise québécoise est spécialisée dans la vente de produits et services technologiques depuis 1983. Nous sommes en croissance constante et nous avons besoin d'un professionnel qualifié...
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Montréal, QC, Canada Solution SFT Full timeNous sommes à la recherche d'un **Spécialiste de l'assurance qualité**, pour le compte de notre partenaire, Leader Mondial des solutions intégrées destinées à l’aviation civile situé à Montréal. Responsabilités principales - En tant que spécialiste de l'assurance qualité du matériel, vous serez responsable de l'ensemble de la conformité et...
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Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time**L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...
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Spécialiste de La Qualité Des Produits
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Montréal, Canada Lamour Full time*English description will follow*_ **QUI NOUS SOMMES** Entreprise familiale depuis 1953, Lamour Inc. a acquis la réputation d'être le meilleur choix en matière de chaussettes, de vêtements de performance, de bonneterie et de lingerie. En fait, nous sommes parmi les 5 premiers acteurs mondiaux dans le domaine des vêtements actifs de base, le premier...
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Montréal, Canada amaris Full timeJob description Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Systèmes d'Information & Digital à Montréal. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que Spécialiste en Ingénierie de la...
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Montréal, QC H4S 1V9, Canada AGAT Laboratories Full timeAGAT Laboratoires est un laboratoire à service complet avec des emplacements à travers le Canada. Nous sommes le laboratoire le plus diversifié au Canada; nos scientifiques sont hautement qualifiés et spécialisés dans les domaines de la biochimie, de la chimie, de la microbiologie, de la géologie, de l'ingénierie et d'autres services spécialisés....
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