Spécialiste de L'expérience Des Consommateurs
7 months ago
**Spécialiste de l'Expérience des Consommateurs Mondiaux**
Le Spécialiste de l'Expérience des Consommateurs mondiaux relèvera directement du Gestionnaire Senior, Expérience du consommateur au sein de l'équipe du service à la clientèle.
Dans ce rôle, le Spécialiste de l'expérience du consommateur sera responsable de la conception et du rapport sur les expériences avant et après l'achat au sein de la marque qui lui est attribuée. Le spécialiste de l'expérience client suivra une approche centrée sur l'acheteur pour offrir une expérience client fluide, non fragmentée et cohérente à travers tous les points de contact et à toutes les étapes du parcours de l'acheteur, en examinant chaque point de contact où les clients interagissent, transigent ou s'engagent avec la marque et en voyant cela comme une opportunité de construire une prédisposition positive envers la marque. Le spécialiste de l'expérience du consommateur analysera les données des consommateurs de divers canaux et partagera des informations significatives sur l'expérience client après l'achat au reste de l'organisation en coordination avec toutes les parties prenantes internes telles que la conception ou le développement de produits, les ventes, le marketing. Cela comprendra, mais sans s'y limiter, l'examen des notes d'appel des centres de contact, la surveillance des tendances et la socialisation du contenu selon les besoins de divers départements / groupes d'intervenants au sein de SharkNinja. L'objectif étant de fournir des informations précieuses et exploitables à l'équipe de direction de l'expérience client sur la façon d'améliorer l'entreprise / la stratégie tout en maintenant le plus haut niveau de service client.
Le Spécialiste de l'Expérience du Consommateur est également responsable de communiquer et de suivre la mise en œuvre de diverses recommandations formulées par l'équipe d'excellence en consommation. Ces recommandations peuvent prendre la forme d'examens de processus, de nouvelles introductions de KPI et de projets d'analyse approfondie et de transformation des activités.
**Tâches et Responsabilités**:
- Analyser et extraire des tendances significatives à partir de grandes quantités de données à présenter ou à partager avec les services internes.
- Tirez parti des outils de BI pour identifier les domaines d'opportunité
- Recruter des intervenants internes pour prendre les mesures correctives nécessaires.
- Résumés hebdomadaires des produits, CSAT, FCR et NPS à partir des données du centre de contact.
- Surveiller les tendances des appels pour la catégorie désignée.
- Travaillez avec le marketing produit et l'ingénierie de la qualité pour vous assurer que les informations sont partagées de manière interfonctionnelle en ce qui concerne l'expérience client.
- S'assurer que les échantillons, les garanties et d'autres documents sont disponibles à temps pour les initiatives de préparation des centres de contact.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles et les fournisseurs au besoin pour soutenir les initiatives commerciales liées aux lancements de nouveaux produits tels qu'attribués. (EX: appels de test, support IHUT, tournois de produits, analyse secrète des acheteurs, enquêtes out of box, etc.)
- Connaissance approfondie des produits pour la marque/catégorie assignée
- Aider à l'élaboration de contenu de formation, à la mise à l'essai des produits de l'agent, à l'examen des garanties pour les nouveaux produits.
- Établir des relations de travail positives avec divers niveaux de gestion dans différents ministères.
- Participer pleinement en tant que membre de l'équipe et contribuer à un environnement de travail positif et inclusif
- Autres tâches selon les besoins
**Attributs et Compétences**:
- Collaboration et gestion des parties prenantes
- Vitesse, flexibilité et agilité - Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter des délais serrés.
- S'adapte bien au changement et gère efficacement le temps pour respecter les délais.
- Gestion et analyse des données - Capacité de créer des visualisations des tendances des données à présenter aux équipes interfonctionnelles et à la gestion
- Compétence intermédiaire ou avancée sur Excel et Power Point.
- Excellentes compétences en communication, à la fois verbale et écrite. - Créativité qui vous aidera à capter l'attention de votre public
- Organisé et axé sur les détails.
- Capable de travailler avec des quantités substantielles de données et d'identifier facilement des tendances significatives.
**Études et Expérience**:
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle de support d'expérience client
- Expérience dans l'étude de marché de produits un atout
- Expérience antérieure de travail avec Zendesk, DOMO et/ou le logicial Clarabridge est un atout
Notre objectif est d'avoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans ch
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Spécialiste Expérience Consommateur-trice
2 days ago
Montréal, Canada Ubisoft Full timeDescription de l'entreprise Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...
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Spécialiste en marketing et analyse de données
12 hours ago
Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full timePrésentationexo – Réseau de transport métropolitain, un chef de file dans le secteur du transport collectif.MissionNous recherchons un spécialiste en marketing et analyse de données pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de collecter, analyser et synthétiser les données pour suivre les tendances et mesurer les performances des...
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Spécialiste, Connaissance Consommateur
3 days ago
Montréal, Canada BRP Full timeNous sommes à la recherche d’une ou d’un spécialiste de la connaissance du consommateur qui relèvera du gestionnaire de la connaissance du consommateur. La personne retenue sera chargée de fournir des informations sur le comportement des clients. Dans le cadre de votre rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes de gestion des...
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Spécialiste des affaires réglementaires
7 hours ago
Montréal, Canada Beiersdorf Full timeAnalyste sénior, Qualité et affaires réglementaires Tout a commencé avec un pharmacien et un rêve il y a 140 ans. Aujourd'hui, Beiersdorf est une entreprise mondiale avec des marques emblématiques - Coppertone, Aquaphor, Eucerin, Elastoplast et NIVEA - dont l'objectif est de fournir des solutions de soins de la peau et du soleil innovantes,...
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Montréal, Canada Totem recruteur de talent Full timeNous sommes à la recherche d'un spécialiste en réglementation de paie pour rejoindre notre équipe au cœur du centre-ville de Montréal. En tant que spécialiste, vous serez responsable de produire la paie canadienne et américaine des employés syndiqués et non-syndiqués tout en respectant les délais et les règles fiscales.Compétences...
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Spécialiste des Prix et Des prix de vente
2 weeks ago
Montréal, Canada Fed Supply Full timeBienvenue chez Fed Supply, spécialiste dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique, le transport et le service client. Nous sommes là pour vous aider à trouver un emploi temporaire ou permanent sur la Grande Région de Montréal.">Nous recherchons un(e) Spécialiste des Prix et Des prix de vente expérimenté(e) pour l'un de nos clients...
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Montréal, Canada GUAY Full timeÀ GUAY, tu es invité à rejoindre notre équipe dynamique comme Spécialiste des affaires commerciales provinciales.Salaire estimé : 50 000 $ - 60 000 $ par an (selon expérience et qualifications).Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise qui mise sur la passion et la collaboration. Nous travaillons auprès des plus grands chantiers...
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Spécialiste des affaires réglementaires
1 day ago
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Spécialiste en gestion des comptes clients
1 month ago
Montréal, Canada Totem recruteur de talent Full timeRetrouvez l'occasion idéale de mettre vos compétences à profit dans une équipe comptable dynamique !À propos du posteNous recherchons un(e) Spécialiste en gestion des comptes clients dévoué(e) pour rejoindre notre équipe comptable florissante située à Ville Saint-Laurent.Ce poste offre l'opportunité de gérer votre propre portefeuille de...
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Montréal, Canada Le Groupe PMLC. Full timePrésentation du Groupe PMLCLe Groupe PMLC est un partenaire fiable pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations et à améliorer leur efficacité. Avec 25 ans d'expérience, nous avons développé une expertise unique dans le domaine de la maintenance des systèmes de bâtiment.Informations SalarialesNous recherchons actuellement un...
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Montréal, Canada Hydro-Québec Full timeRôle Vous êtes chargé de contribuer à la détermination des politiques et orientations d'un groupe ou d'une division, ainsi qu'au traitement des situations les plus complexes. Vous fournissez également du soutien et de l'accompagnement (coaching), ainsi que vous pouvez coordonner des équipes de travail ponctuelles.Description du poste En tant que...
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Glow Specialist
2 months ago
Montréal, QC H2Y 2W8, Canada Expérience Persany Full time**Glow specialist - spécialiste de l’éclat Bilingue temps partiel** **Carburez-vous aux défis?** **Voulez-vous**: - Travailler dans le secteur de la beauté avec une passion pour le service client - Changer la vie des gens et leur quotidien ? - Jouer un rôle déterminant dans la vie des gens? - Être reconnu pour votre service-conseil? Allez de...
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Conseiller(ère) - Expérience clients
2 days ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full timeIntroduction Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...
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Spécialiste Connaissance Consommateur
7 months ago
Montréal, Canada La Presse et ses filiales Full timeA propos de nous Travailler à La Presse, c’est travailler pour un média d’information indépendant à but non lucratif investi d’une mission inspirante. À titre de Spécialiste connaissance consommateur, vous ferez partie de l’équipe de Marketing, science de données et connaissance consommateur, chargée de maximiser l’acquisition et...
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Spécialiste De L'Intégration De Portail
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Montréal, QC, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full timeNous cherchons un Analyste d'Intégration qui sera chargé de l'intégration et de la maintenance de l 'intranet en utilisant le logiciel Interact. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience avec cette solution . Ce poste implique de collaborer avec différents départements pour garantir une intégration et une fonctionnalité...
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Spécialiste en maintenance des infrastructures
1 month ago
Montréal, Canada Hydro-Québec Full timeDescription de l'emploiHydro-Québec recherche un spécialiste en maintenance des infrastructures pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal possède une expérience dans le domaine de la construction et de la maintenance d'infrastructures civiles, ainsi qu'une bonne connaissance des outils et équipements nécessaires à cette...
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Spécialiste des Marchés Financiers
4 days ago
Montréal, Canada Banque Nationale Full time**Aperçu de l'entreprise**La Banque Nationale est une institution financière qui se distingue par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration....
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Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full timeDescription du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de projet expérience client qui partagera notre passion pour l'innovation et la mobilité durable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour concevoir et contribuer à des initiatives concrètes d'amélioration continue dans le cadre des feuilles de route...
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Spécialiste en entretien de véhicules
2 weeks ago
Montréal, Canada INAL RESSOURCES Full timeÀ propos du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste en entretien de véhicules pour un client basé à Montréal, un acteur majeur dans le secteur du transport, de la logistique et de l'entreposage. Avec plus de 40 ans d'expérience, cette entreprise se distingue par son approche innovante et son engagement envers la...