Conseiller(ère) Plaintes Et Réclamations

2 weeks ago

Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

**Concours**:

- 161371**Titre à l'interne**:

- Conseiller(ère) Plaintes et réclamations**Statut**:

- Permanent**Durée**:

- Permanent**Adresse**:

- S/O**Ville**:

- Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**:

- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:
- 28/04/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché._

**Qui nous sommes**

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

**Lieu de travail**:
Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée:

- Gatineau (200, rue Jean-Proulx, Gatineau, QC, J8Z 3E5)
- Saint-Hyacinthe (4825, Avenue Pinard. Saint-Hyacinthe, QC, J2S 8S7)
- Rimouski (389, rue Vanier, Rimouski, QC, G5L 8L4)
- Saint-Jérôme (333, boul. Jean-Paul Hogue, Saint-Jérôme, QC, J7Z 6Y3)
- Montréal (8181, rue l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)

**Salaire**:
73 586,50 $ à 122 643,30 $

**Votre mission**:
Contribue au traitement et à la gestion des dossiers de plaintes et de réclamations adressées à l'entreprise.

**Vos principales activités au quotidien**:
Ceci se traduit plus spécifiquement par les responsabilités suivantes:

- Fournir l'expertise, des avis et le soutien technique de pointe dans son domaine et représenter l'entreprise sur divers comités à l'interne et à l'externe.
- Élaborer les encadrements, les stratégies, les guides de gestion et les processus de travail requis pour la bonne gouvernance et la réalisation des activités plaintes et réclamations et en assurer l'implantation.
- Réaliser des études et des analyses des dossiers de plaintes et réclamations afin de dégager des tendances, des cibles d'amélioration et des indicateurs de performance.
- Assister les gestionnaires de son unité dans l'identification des causes répétitives des plaintes et réclamations et dans la recommandation de modifications aux encadrements, processus ou aux pratiques commerciales concernées.
- Élaborer, concevoir, développer et dispenser des sessions d'informations et de sensibilisation dans son domaine.
- Organiser, influencer et coordonner des comités pluridisciplinaires corporatifs et opérationnels et assurer l'intégration des diverses parties prenantes en vue d'orienter les actions.
- Réaliser une vigie en continu des meilleures pratiques de l'industrie dans son domaine et contribuer à l'évolution des pratiques de son unité.
- Élaborer des objectifs de performance pour l'activité, soutenir les gestionnaires dans la mise en place et le suivi de leur système de mesure de la performance et du développement de leur tableau de bord et produire les bilans, les analyses et les rapports requis par la Direction et la Régie de l’énergie.
- Développer, coordonner et assurer le suivi de divers mandats, projets ou des dossiers spécialisés dans son domaine.
- La liste d’activités ci-dessus n’est pas exhaustive ni intégrale à la description d’emploi. Votre conseiller ou conseillère - Acquisition de talents pourra vous fournir la description d’emploi complète, au besoin, lors du processus de sélection.

**Votre profil**:
**Exigences**:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent.
- Posséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience dans le domaine des communications ou de l’administration ou de toute combinaison pertinente.

**Compétences et connaissances reliées au poste**:

- Avoir une très bonne capacité en rédaction de dossiers argumentaires.
- Avoir une très bonne connaissance des activités d’Hydro-Québec et de ses enjeux.
- Avoir une très bonne connaissance des systèmes d’entreprise et des logiciels de la suite MS Office, un atout.
- Avoir une très bonne connaissance des conditions de service, de la réglementation et de la jurisprudence applicable à Hydro-Québec, un atout.
- Avoir une très bonne connaissance en amélioration continue et analyse des processus, un atout.
- Avoir une très bonne capacité de rôle-conseil auprès de ses pairs et/ou de la gestion.
- Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:

- Langage et communication
- Autonomie
- Négociation et gestion de conflits
- Sens politique
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
- Avoir une bonne connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit afin de pouvoir desservir la clientèle anglophone, un atout.

**Compétences essentielles à Hydro-Québec**:

- Trav

  • Conseiller(ère), Gestion des invalidités et réclamations SST

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Groupe Touchette inc. Full time

    Le/la Conseiller(ère), Gestion des invalidités et réclamations SST est responsable de la gestion des dossiers d'invalidité ainsi que des dossiers d'accidents de travail pour l’ensemble du Canada (CNESST, WSIB, WorkSafeBC, etc.). La personne devra assurer le suivi administratif, médical et légal de l’ensemble des dossiers, dans son...

  • Conseiller-ère Ressources Humaines

    6 days ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère ressources humaines - temporaire **Numéro de la demande**:37664 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**:Sur la route **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **CONTRAT DE 12 MOIS** ** SUR LA...

  • Analyste Aux Réclamations Et Aux Recouvrements

    1 month ago

    Quebec City, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    Vous aimez travailler en équipe? Vous êtes engagés dans la mission de protéger le consommateur? Ce poste est pour vous. **Votre mandat** En collaboration avec la directrice des plaintes et de l’indemnisation et son équipe, l’analyste aux réclamations et aux recouvrements devra: - Analyser des demandes de réclamations complexes et diversifiées...

  • Analyste Aux Réclamations Et Aux Recouvrements

    4 days ago

    Quebec City, Canada Autorité des marchés financiers Full time

    Vous aimez travailler en équipe? Vous êtes engagés dans la mission de protéger le consommateur? Ce poste est pour vous. **Votre mandat** En collaboration avec la directrice des plaintes et de l’indemnisation et son équipe, l’analyste aux réclamations et aux recouvrements devra: - Analyser des demandes de réclamations complexes et diversifiées...

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 157869**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats - Projets Production (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: -...

  • Conseiller(ère) Commercialisation Ii

    4 days ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Conseiller(ère) Commercialisation II** **Concours**: - 145458**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Commercialisation II (Assignation temporaire durée indéterminée))**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin...

  • Conseiller(ère) D'affaires Et Systèmes

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Conseiller(ère) d'affaires et systèmes** **Concours**: - 144658**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) d'affaires et systèmes**Statut**: - Permanent**Durée**: - Permanent**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: - 14/03/2023- _Le titre du poste...

  • Conseiller(ère) en Gestion Des Réclamations SST

    1 month ago

    Quebec City, Canada Novo Full time

    Novo est à la recherche **d'une conseillère ou d'un conseiller** **en gestion des réclamations SST** pour joindre son équipe. Tu pourras travailler en mode hybride de notre bureau de Québec, Longueuil ou Laval. Ton rôle premier consistera à conseiller notre clientèle, c’est-à-dire les employeurs, sur les meilleures pratiques de gestion à adopter...

  • Conseiller(ère) en Gouvernance Et en Gestion de

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Conseiller(ère) en gouvernance et en gestion de portefeuille de projets **RI** - **Direction générale **:Direction générale des technologies de l’information (DGTI)**: - **Direction **:Bureau de projets et architecture d’entreprise (DBPAE)**: - **Service**:Service du bureau de projet en RI (SBPRI)**: - **Nombre d’emploi à pourvoir **:1**: -...

  • Conseiller(ère) RH Chantiers Ii

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 151453**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) RH Chantiers II (Affectation temporaire 12 mois)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - 12 mois**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35h./sem, 5 jours**Fin d'affichage**: - 04/05/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la...

  • Conseiller(ère) SST

    6 days ago

    Quebec City, Canada Groupe AGF inc. - AGF Group Inc. Full time

    **Connaissez-vous le Groupe AGF?** Nous sommes une entreprise québécoise et maintenant présente dans 10 pays, spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature. Nous participons à de très grands projets comme la construction du ponts Champlain par exemple, à des hôpitaux, complexe sportifs, immeubles résidentiels ou commerciaux et autres types...

  • Analyste Aux Réclamations Et Aux Recouvrements

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage 2024-04-05 Lieu Québec Type de contrat Poste régulier Vous avez de l’intérêt pour le secteur financier et la protection des consommateurs? Joignez-vous à une équipe motivée afin d’analyser l’admissibilité des demandes de réclamations des consommateurs qui considèrent avoir été victimes de fraude en faisant affaire...

  • Agent(E) Environnement Et Indemnisation

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 151501**Titre à l'interne**: - Agent(e) Environnement et indemnisation**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - Voir particularités inhérentes**Fin d'affichage**: - 11/05/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique...

  • Conseiller(ère) SST

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe AGF Inc. Full time

    Connaissez-vous le Groupe AGF? Nous sommes une entreprise québécoise et maintenant présente dans 10 pays, spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature. Nous participons à de très grands projets comme la construction du ponts Champlain par exemple, à des hôpitaux, complexe sportifs, immeubles résidentiels ou commerciaux et autres...

  • Conseiller(ère) SST

    9 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe AGF Inc. Full time

    Connaissez-vous le Groupe AGF? Nous sommes une entreprise québécoise et maintenant présente dans 10 pays, spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature. Nous participons à de très grands projets comme la construction du ponts Champlain par exemple, à des hôpitaux, complexe sportifs, immeubles résidentiels ou commerciaux et autres...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    1 month ago

    Quebec City, Canada Portes et fenêtres Québec Full time

    Portes et fenêtres Québec, filiale de FENPLAST Inc., œuvre dans la vente et l’installation de portes et fenêtres depuis plus de 30 ans. Fier distributeur des produits Fenplast, leader québécois dans l’industrie des produits en PVC, Portes et fenêtres Québec est chef de file dans l’industrie et s’engage à offrir des produits et services de...

  • Conseiller(ère) Documentation

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 151523**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Documentation (Affectation temporaire moins de 24 mois)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - moins de 24 mois**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35h./sem, 5 jours**Fin d'affichage**: - 25/04/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui...

  • Conseiller(ère) Conditions de Travail I

    4 days ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 152544**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Conditions de travail I (Affectation temporaire 12 mois)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - 12 mois**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35h./sem, 5 jours**Fin d'affichage**: - 07/06/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à...

  • Conseillère ou Conseiller en Accès à

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère de l'Environnement, de la Lutte contre les Changements Climatiques, de la Faune et des Par Full time

    **Faire une différence pour l’environnement !** **Protéger l’environnement, assurer la conservation et la mise en valeur de la biodiversité et jouer un rôle clé dans la transition climatique, dans une perspective durable, afin de contribuer aux enjeux prioritaires de la société québécoise.** **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 **Statut de...

  • Automobile Appraisal Technical Advisor

    7 days ago

    Quebec, Canada Beneva Full time

    Description : L’Estimation automobile vous passionne ? Dans l’équipe d’Estimation Automobile, le ou la conseiller(ère) technique viendra assumer différentes responsabilités visant à assurer une cohérence entre les pratiques d’estimation, l’expérience client et l’expérience partenaire. Le ou la conseiller(ère) agit comme référence dans...