Coordonnateur Des Services Sur Le Terrain

3 weeks ago


Dorval, Canada Gunnebo Canada, Inc. Full time

**Description de l'emploi**

Nous recherchons un coordonnateur de service sur le terrain bilingue, proactif et organisé pour rejoindre notre équipe en pleine croissance pour notre site de Montréal. Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification et de la répartition des techniciens de service sur divers sites pour les réparations et les installations de maintenance. Assurer une planification efficace et fournir un service à la clientèle est un rôle clé pour ce poste.

**Responsabilités et devoirs du poste**:

- Coordonner et planifier les techniciens de terrain pour les visites sur site, les installations de matériel et les réparations.
- Communiquer avec les clients pour planifier des rendez-vous et confirmer les demandes de service.
- Hiérarchisez les demandes de service en fonction de l’urgence, de l’emplacement et de la disponibilité des techniciens.
- Surveiller et suivre les progrès des techniciens et assurer l’exécution en temps opportun des demandes de service.
- Tenir des enregistrements précis des appels de service, des affectations des techniciens et des interactions avec les clients.
- Fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant les problèmes et en garantissant la satisfaction du client.
- Collaborez avec les équipes internes pour optimiser les processus de planification et améliorer l’efficacité du service.

**Exigences d'expérience**:

- 2 ans d'expérience avérée dans un environnement de service sur le terrain en évolution rapide

**Exigences en matière de connaissances/éducation**:

- Diplôme d'études secondaires minimum/études postsecondaires préférées
- Compréhension des produits Windows Office Excel, Word, Access,
- AccPac et Service Manager est un atout mais n'est pas obligatoire.
- À l'écoute active avec d'excellentes compétences en communication, verbale et écrite
- Le bilinguisme en français et en anglais est obligatoire
- Capacité à s'adapter au changement
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
- Organisation et souci du détail
- Connaissance de la région géographique pour laquelle vous expédiez, utilisation de Google Maps - UN MUST.
- Des connaissances de base en serrurerie/sécurité sont un atout mais ne sont pas obligatoires.

**Exigences de personnalité**
- Travailler bien au sein d'une équipe, capable de performer sous pression
- Capable de s'adapter à l'évolution des priorités et des horaires de travail
- Une approche ferme mais juste
- Quelqu'un qui croit au service client
- Bon jugement, esprit critique et avant-gardiste

**Reporting **:Vous relèverez directement du directeur de succursale de la zone pour laquelle vos services sont fournis et suivrez ses directives. De temps à autre, vous pourriez être amené à modifier ledit horaire en fonction des besoins urgents de services des clients locaux. Chaque territoire peut avoir une clientèle unique ayant des besoins spécifiques et doit être pris en compte à tout moment.

**Remarque **:Gunnebo propose des aménagements aux employés handicapés. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique en raison d'un handicap ou d'un besoin médical, veuillez contacter le service des ressources humaines afin que des dispositions puissent être prises pour les aménagements appropriés.

Types d'emploi : Temps plein, Permanent

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Language**:

- French (required)

Ability to Commute:

- Dorval, QC H9P 2S6 (required)

Work Location: In person



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