Chargé(E) D'opérations Centre Service Ti

2 weeks ago


Montréal QC HG W, Canada Les Ymca Du Québec Full time

Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Le Chargé d'opérations du Centre de services TI est responsable d'opérer et de superviser les processus liés aux opérations informatiques, au support technique et à la gestion des actifs technologiques. Il/elle coordonne les équipes de support pour garantir un service à la clientèle impeccable, résout les incidents avec un sens de l'urgence et assure l'optimisation des ressources technologiques afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l'organisation.
Le défi que nous vous proposons
- Superviser et opérer les processus TI quotidiens pour garantir la continuité et la stabilité des services;
- S’assurer du bon fonctionnement des systèmes et infrastructures, en minimisant les interruptions de service;
- Prioriser et coordonner les ressources pour répondre aux besoins urgents et aux priorités organisationnelles;
- Diriger les équipes de support pour offrir un service rapide, efficace et respectant les niveaux de service (SLA);
- Superviser la résolution des incidents, gérer les demandes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur clôture;
- Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes pour mettre en œuvre des solutions préventives;
- Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels, incluant les licences et leur conformité;
- Optimiser l’utilisation et le suivi des équipements et logiciels pour réduire les coûts et améliorer la productivité;
- S'assurer que les actifs répondent aux normes de sécurité et sont alignés avec les besoins opérationnels;
- Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à une communication proactive et un support personnalisé;
- Répondre aux demandes et aux escalades avec professionnalisme et efficacité;
- Encourager une culture axée sur la satisfaction client et l’amélioration continue;
- Proposer des initiatives pour optimiser les processus existants et améliorer les performances du Centre de services TI;
- Participer à la transformation numérique en intégrant des outils modernes et des pratiques innovantes;
- Former et accompagner les équipes pour maintenir une expertise en gestion de Centre de services TI.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA
En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité:

- de développer votre expertise;
- de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
- d’avoir un impact social positif;
- de travailler avec de multiples partenaires engagés;
- de créer un véritable changement dans la vie des gens;
- d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons
Pour mener à bien sa mission, le ou la chargé(e) d’opération doit:

- Diplôme en informatique, gestion des TI ou un domaine connexe;
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion opérationnelle en TI ou dans un Centre de services;
- Sens de l’urgence et capacité à gérer les priorités dans des environnements dynamiques;
- Solides compétences en coordination d’équipes et en gestion de processus TI;
- Excellentes aptitudes en communication et orientation client;
- Connaissance des normes et bonnes pratiques TI (ex. : ITIL, gestion des actifs TI);
- Certification ITIL (un atout);
- Expérience dans l’utilisation d’outils de billetterie comme ServiceNow ou Jira (un atout);
- Maîtrise de systèmes de Centre de contact client, comme RingCentral (un atout);
- Connaissance des environnements cloud et des outils de collaboration modernes (un atout);
- N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.

**Objectifs du poste**:

- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un support technique efficace et une gestion proactive des opérations TI;
- Optimiser la gestion des actifs technologiques



  • Montréal, QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de...


  • Montréal, QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact....


  • Montréal, QC H3G 1W4, Canada Les Ymca Du Québec Full time

    Be the Spark Do you want your talent to have a positive impact on the people you work with? Are you seeking new ways to maximize and develop your expertise? Do you want to work in an environment where people come first? We have an opportunity for you, because here, you can be the spark. Every day, more than 1,200 people work with the YMCAs of Québec...


  • Montréal, QC H3G 1W4, Canada Les Ymca Du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de...


  • Montréal, Canada BRP Full time

    Nous recherchons un spécialiste en audit TI SOX pour rejoindre notre équipe de l'audit externe et interne. Ce professionnel contribuera à la certification annuelle des contrôles généraux TI dans le cadre de la réglementation SOX.Déscription du posteL'objectif principal consiste à soutenir les exigences de conformité de l'organisation en...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de projet TI **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 22 novembre au 6 décembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002** L'échelle salariale...


  • Montréal, QC, Canada Mykad Consulting Full time

    Conseiller(e) en Acquisition de talents TI & Appels d’offres MyKad consulting offre une gamme de services dans la concrétisation de projets numériques. Basée à Montréal, MyKad est une firme de services conseils jeune et dynamique spécialiste dans la gestion de projet et dans les technologies numériques. L’équipe est composée de professionnels...


  • Montréal, QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Le Chargé d'opérations du Centre de services TI est responsable d'opérer et de superviser les processus liés aux opérations informatiques, au support technique et à la gestion des actifs technologiques. Il/elle coordonne les équipes de support pour garantir un service à la clientèle impeccable, résout les incidents avec un sens de l'urgence et...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de programmes TI - Solutions corporatives **Organisation** Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 16 octobre au 6 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 112 253 $ à 131 360 $ |...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de projets TI **Organisation** Agence de mobilité durable **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 5 au 22 septembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002** L'échelle salariale sera mise à jour au...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    **Que vous soyez en début de carrière ou que vous comptiez plusieurs années d’expérience, Desjardins vous offre des défis à la hauteur de votre ambition!** **Faites partie de la plus grande équipe TI privée au Québec !** - vous à nos équipes ! Relevez des défis à la hauteur de vos ambitions au sein d’une équipe de 7 000 personnes...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur-e opérations centre automatisé **Numéro de la demande**:34710 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Supply Chain (80190525) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur-e opérations centre automatisé **Numéro de la demande**:34710 **Catégorie d'emploi**: Centre de distribution **Division**: Supply Chain (80190525) **Département**: Logistique et distribution **Lieu de travail**: METRO - TERREBONNE (#M-TERR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...


  • Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Description du posteL'expérience métropolitaine vous attire ? Rejoignez l'équipe d'exo – Réseau de transport métropolitain et découvrez notre environnement stimulant !Nous sommes en recherche d'un Spécialiste des Opérations Métropolitaines qui rejoindra notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de gérer les opérations...


  • Montréal, QC, Canada Astek Full time

    INGÉNIEUR(E) EN ÉLECTRONIQUE MONTRÉAL Astek Canada fait partie du Groupe Astek présent dans 25 pays et soutenu par plus de 10 000 ressources hautement qualifiées en TI / ingenierie. Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Depuis 1988, nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos...


  • Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...


  • Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise :American Iron & Metal et ses filiales sont un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde.Ce que nous offrons :Salaire compétitif + autres avantagesProgramme d'assurance...


  • Montréal, QC, Canada Synechron Full time

    Synechron Montréal s’agrandit ! Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en recrutement TI pour se joindre à notre équipe ! L’entreprise : Chez Synechron, nous croyons en la puissance du numérique pour transformer les entreprises. Notre cabinet de conseil mondial associe créativité et technologies innovantes pour...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de projets principal(e) TI **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 13 au 27 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de traitement : 29-003** L'échelle...


  • Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de programmes TI - Système de gestion des actifs municipaux (GMAO) **Organisation** Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 16 octobre au 6 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 112...