Chargé(E) D'Opérations Centre De Services Ti

1 week ago

Montréal QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Le Chargé d'opérations du Centre de services TI est responsable d'opérer et de superviser les processus liés aux opérations informatiques, au support technique et à la gestion des actifs technologiques. Il/elle coordonne les équipes de support pour garantir un service à la clientèle impeccable, résout les incidents avec un sens de l'urgence et assure l'optimisation des ressources technologiques afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l'organisation.

Le défi que nous vous proposons

  • S’assurer du bon fonctionnement des systèmes et infrastructures, en minimisant les interruptions de service;
  • Prioriser et coordonner les ressources pour répondre aux besoins urgents et aux priorités organisationnelles;
  • Superviser et opérer les processus TI quotidiens pour garantir la continuité et la stabilité des services;
  • Diriger les équipes de support pour offrir un service rapide, efficace et respectant les niveaux de service (SLA);
  • Superviser la résolution des incidents, gérer les demandes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur clôture;
  • Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes pour mettre en œuvre des solutions préventives;
  • Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels, incluant les licences et leur conformité;
  • Optimiser l’utilisation et le suivi des équipements et logiciels pour réduire les coûts et améliorer la productivité;
  • S'assurer que les actifs répondent aux normes de sécurité et sont alignés avec les besoins opérationnels;
  • Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à une communication proactive et un support personnalisé;
  • Répondre aux demandes et aux escalades avec professionnalisme et efficacité;
  • Encourager une culture axée sur la satisfaction client et l’amélioration continue;
  • Proposer des initiatives pour optimiser les processus existants et améliorer les performances du Centre de services TI;
  • Participer à latransformation numérique en intégrant des outils modernes et des pratiques innovantes;
  • Former et accompagner les équipes pour maintenir une expertise en gestion de Centre de services TI.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

  • de développer votre expertise;
  • de côtoyer des experts et expertes passionné.E.S;
  • d’avoir un impact social positif ;
  • de travailler avec de multiples partenaires engagés ;
  • de créer un véritable changement dans la vie des gens;
  • d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants .

La personne que nous recherchons

Pour mener à bien sa mission, le ou la chargé(e) d’opération doit :

  • Diplôme en informatique, gestion des TI ou un domaine connexe;
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion opérationnelle en TI ou dans un Centre de services;
  • Sens de l’urgence et capacité à gérer les priorités dans des environnements dynamiques;
  • Solides compétences en coordination d’équipes et en gestion de processus TI;
  • Excellentes aptitudes en communication et orientation client;
  • Connaissance des normes et bonnes pratiques TI (ex. :
    ITIL, gestion des actifs TI);
  • Certification ITIL (un atout);
  • Expérience dansl’utilisation d’outils de billetterie comme ServiceNow ou Jira (un atout);
  • Maîtrise de systèmes de Centre de contact client, comme RingCentral (un atout);
  • Connaissance des environnements cloud et des outils de collaboration modernes (un atout);
  • N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.

Objectifs du poste :

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un support technique efficace et une gestion proactive des opérations TI;
  • Optimiser la gestion des actifs technologiques pour maximiser leur efficacité et leur rentabilité;
  • Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et à la transformation numérique de l’organisation;
  • Ce rôle est essentiel pour garantir un service à la clientèle impeccable et une gestion fluide des opérations TI, tout en soutenant les objectifs technologiques de l'organisation.

L’aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s’épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre

  • Chargé(E) D'Opérations Centre De Services Ti

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact....

  • Chargé(E) D'opérations Centre Service Ti

    2 weeks ago

    Montréal, QC H3G 1W4, Canada Les Ymca Du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de...

  • Chargé(E) de Projet Ti

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de projet TI **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 22 novembre au 6 décembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002** L'échelle salariale...

  • Chargé(E) de Projets Ti

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de projets TI **Organisation** Agence de mobilité durable **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 5 au 22 septembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002** L'échelle salariale sera mise à jour au...

  • Chargé(E) de Programmes Ti

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de programmes TI - Solutions corporatives **Organisation** Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 16 octobre au 6 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 112 253 $ à 131 360 $ |...

  • Spécialiste des Opérations Métropolitaines

    1 week ago

    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Description du posteL'expérience métropolitaine vous attire ? Rejoignez l'équipe d'exo – Réseau de transport métropolitain et découvrez notre environnement stimulant !Nous sommes en recherche d'un Spécialiste des Opérations Métropolitaines qui rejoindra notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) de gérer les opérations...

  • Chargé(E) de Programmes Ti

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de programmes TI - Système de gestion des actifs municipaux (GMAO) **Organisation** Service des technologies de l'information / Bureau de projets TI **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 16 octobre au 6 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 112...

  • Chargé(E) de Projets Principal(E) Ti

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chargé(e) de projets principal(e) TI **Organisation** Service des technologies de l'information **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi permanent **Période d'inscription** Du 13 au 27 novembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 102 348 $ à 120 732 $ | Groupe de traitement : 29-003** L'échelle...

  • Éducateurs et éducatrices de carrière

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est l'employeur principal dans le domaine de l'éducation au Québec, avec des besoins pressants de recrutement pour les postes d'enseignantes et enseignants.L'objectif de ce poste est de rejoindre notre équipe motivée et passionnée composée de professionnels en enseignement qui...

  • Assistant(E) Chargé(E) de Projets

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Institut de cardiologie de Montréal Full time

    **ASSISTANT(E) CHARGÉ(E) DE PROJETS - ÉTUDES CLINIQUES PHASE II &** III**: - Centre de coordination des essais cliniques _(MHICC)_ Temps complet Le Centre de coordination des essais cliniques de l’Institut de cardiologie de Montréal (MHICC) est une société de recherche académique offrant des services clé en main pour la conduite d’essais...

  • Chargé(E) de Projet Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Est-de l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal, le CHSLD Polonais Marie-Curie-Sklodowska et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de l'Île. Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal exploite les...

  • Spécialiste en audit TI SOX

    2 weeks ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    Nous recherchons un spécialiste en audit TI SOX pour rejoindre notre équipe de l'audit externe et interne. Ce professionnel contribuera à la certification annuelle des contrôles généraux TI dans le cadre de la réglementation SOX.Déscription du posteL'objectif principal consiste à soutenir les exigences de conformité de l'organisation en...

  • Chargé(E) De Livraison Applicative

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Services Conseils GO ROCK IT Full time

    Localisation: Montréal Temps Plein: 37,5h semaine Mode: Hybride (2 fois/semaine sur site) GO ROCK IT , c’est l’incontournable Agence de talents spécialisée dans les secteurs des technologies de l’information (TI) et du marketing numérique. Notre Agence se démarque pour la diversité et la richesse de l’expertise de ses talents, et pour...

  • Conseiller(E) En Acquisition De Talents Ti

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Mykad Consulting Full time

    Conseiller(e) en Acquisition de talents TI & Appels d’offres MyKad consulting offre une gamme de services dans la concrétisation de projets numériques. Basée à Montréal, MyKad est une firme de services conseils jeune et dynamique spécialiste dans la gestion de projet et dans les technologies numériques. L’équipe est composée de professionnels...

  • Gestionnaire gestion des opérations et amélioration continue

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Le Chargé d'opérations du Centre de services TI est responsable d'opérer et de superviser les processus liés aux opérations informatiques, au support technique et à la gestion des actifs technologiques. Il/elle coordonne les équipes de support pour garantir un service à la clientèle impeccable, résout les incidents avec un sens de l'urgence et...

  • Chargé(e) de communication

    1 month ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Chef-fe de Service, Infrastructure Ti

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Agence de mobilité durable Full time

    **À propos de votre futur employeur**: L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Chef(Fe) de Section Ti

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de section TI - Développement numérique (Centre d’expertise) **Organisation** Service des technologies de l’information / Direction de l'engagement numérique **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 9 au 18 septembre 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2024)...

  • Chargé ou Chargée de Projets, Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    **Que vous soyez en début de carrière ou que vous comptiez plusieurs années d’expérience, Desjardins vous offre des défis à la hauteur de votre ambition!** **Faites partie de la plus grande équipe TI privée au Québec !** - vous à nos équipes ! Relevez des défis à la hauteur de vos ambitions au sein d’une équipe de 7 000 personnes...

  • Responsable de centre de services TI

    1 month ago

    Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise :American Iron & Metal et ses filiales sont un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde.Ce que nous offrons :Salaire compétitif + autres avantagesProgramme d'assurance...