Conseiller(ère) Plaintes Et Réclamations

2 weeks ago

Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

**Concours**:

- 161371**Titre à l'interne**:

- Conseiller(ère) Plaintes et réclamations**Statut**:

- Permanent**Durée**:

- Permanent**Adresse**:

- S/O**Ville**:

- Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**:

- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:
- 28/04/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché._

**Qui nous sommes**

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

**Lieu de travail**:
Le lieu de travail (QG) sera déterminé en fonction du lieu de résidence de la personne sélectionnée:

- Gatineau (200, rue Jean-Proulx, Gatineau, QC, J8Z 3E5)
- Saint-Hyacinthe (4825, Avenue Pinard. Saint-Hyacinthe, QC, J2S 8S7)
- Rimouski (389, rue Vanier, Rimouski, QC, G5L 8L4)
- Saint-Jérôme (333, boul. Jean-Paul Hogue, Saint-Jérôme, QC, J7Z 6Y3)
- Montréal (8181, rue l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)

**Salaire**:
73 586,50 $ à 122 643,30 $

**Votre mission**:
Contribue au traitement et à la gestion des dossiers de plaintes et de réclamations adressées à l'entreprise.

**Vos principales activités au quotidien**:
Ceci se traduit plus spécifiquement par les responsabilités suivantes:

- Fournir l'expertise, des avis et le soutien technique de pointe dans son domaine et représenter l'entreprise sur divers comités à l'interne et à l'externe.
- Élaborer les encadrements, les stratégies, les guides de gestion et les processus de travail requis pour la bonne gouvernance et la réalisation des activités plaintes et réclamations et en assurer l'implantation.
- Réaliser des études et des analyses des dossiers de plaintes et réclamations afin de dégager des tendances, des cibles d'amélioration et des indicateurs de performance.
- Assister les gestionnaires de son unité dans l'identification des causes répétitives des plaintes et réclamations et dans la recommandation de modifications aux encadrements, processus ou aux pratiques commerciales concernées.
- Élaborer, concevoir, développer et dispenser des sessions d'informations et de sensibilisation dans son domaine.
- Organiser, influencer et coordonner des comités pluridisciplinaires corporatifs et opérationnels et assurer l'intégration des diverses parties prenantes en vue d'orienter les actions.
- Réaliser une vigie en continu des meilleures pratiques de l'industrie dans son domaine et contribuer à l'évolution des pratiques de son unité.
- Élaborer des objectifs de performance pour l'activité, soutenir les gestionnaires dans la mise en place et le suivi de leur système de mesure de la performance et du développement de leur tableau de bord et produire les bilans, les analyses et les rapports requis par la Direction et la Régie de l’énergie.
- Développer, coordonner et assurer le suivi de divers mandats, projets ou des dossiers spécialisés dans son domaine.
- La liste d’activités ci-dessus n’est pas exhaustive ni intégrale à la description d’emploi. Votre conseiller ou conseillère - Acquisition de talents pourra vous fournir la description d’emploi complète, au besoin, lors du processus de sélection.

**Votre profil**:
**Exigences**:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent.
- Posséder un minimum de 6 à 9 ans d’expérience dans le domaine des communications ou de l’administration ou de toute combinaison pertinente.

**Compétences et connaissances reliées au poste**:

- Avoir une très bonne capacité en rédaction de dossiers argumentaires.
- Avoir une très bonne connaissance des activités d’Hydro-Québec et de ses enjeux.
- Avoir une très bonne connaissance des systèmes d’entreprise et des logiciels de la suite MS Office, un atout.
- Avoir une très bonne connaissance des conditions de service, de la réglementation et de la jurisprudence applicable à Hydro-Québec, un atout.
- Avoir une très bonne connaissance en amélioration continue et analyse des processus, un atout.
- Avoir une très bonne capacité de rôle-conseil auprès de ses pairs et/ou de la gestion.
- Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:

- Langage et communication
- Autonomie
- Négociation et gestion de conflits
- Sens politique
- Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
- Avoir une bonne connaissance de l'anglais à l'oral et à l'écrit afin de pouvoir desservir la clientèle anglophone, un atout.

**Compétences essentielles à Hydro-Québec**:

- Trav

  • Conseiller(ère) Prév. Résolution Diff Ii

    1 week ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 161370**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Prév. résolution diff II**Statut**: - Permanent**Durée**: - Permanent**Adresse**: - S/O**Ville**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: - 07/03/2024- _Le titre du poste affiché peut être...

  • Conseiller(ère) en Gestion Des Réclamations SST

    2 months ago

    Quebec City, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Vous cherchez un emploi stimulant et dynamique ? Vous aimeriez faire partie d’une équipe qui croit en votre potentiel et d’une entreprise qui permettra de faire avancer votre carrière ? Ce poste est pour vous ! Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(ère) en gestion des réclamations SST pour supporter notre gestionnaire en santé et sécurité...

  • Conseiller(ère) Prév. Résolution Diff Ii

    5 days ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Prév. résolution diff II**Statut**:- Permanent**Durée**:- Permanent**Adresse**:- S/O**Ville**:- Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 07/03/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué...

  • Conseiller Conformité Et Gestion Des Plaintes

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller conformité et gestion des plaintes Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Poste temporaire d’une durée de 12 mois. Comme conseiller(-ère) au sein de la direction de la, Conformité opérationnelle, vous assisterez dans ses fonctions le Responsable du traitement des plaintes en lien avec le traitement des...

  • Conseiller(ère) en Gestion Des Réclamations Cnesst

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada ACT actuaires Full time

    Relevant de la directrice et conseillère principale de la division ACT SST, le(la) Conseiller(ère) en gestion des réclamations CNESST jouera un rôle important auprès des clients de la firme. Ce poste offre une occasion stimulante de faire progresser sa carrière au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance et

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats I

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 160421**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats I (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Adresse**: - S/O**Ville**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: -...

  • Conseiller(ère) Clinique

    5 days ago

    Quebec Province, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d'un(e) **Conseiller(ère) clinique - Santé publique** pour travailler en mode hybride en télétravail ainsi qu'au Nord.Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c'est faire partie d'une équipe dédiée qui a à cœur l'amélioration de la...

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats

    2 months ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 150979**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: - 13/07/2023- _Le titre du poste...

  • Conseiller(ère) Juridique

    2 months ago

    Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    **Conseiller(ère) juridique - Secrétariat général** **Poste régulier** **Date de début : dès que possible** **Vos tâches** - Soutenir la directrice dans le traitement et le suivi des dossiers du Secrétariat général. - Réaliser des travaux d’analyse, de conseil et de recherche en matière de législation, réglementation et interprétation...

  • Conseiller-ère Ressources Humaines

    6 days ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère ressources humaines - temporaire **Numéro de la demande**:37664 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**:Sur la route **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **CONTRAT DE 12 MOIS** ** SUR LA...

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats

    5 days ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: **Titre à l'interne**:- Conseiller(ère) Gestion de contrats (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**:- Temporaire**Durée**:- Indéterminée**Lieu**:- Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**:- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:- 13/07/2023- _Le titre du poste affiché peut être...

  • Examinateur Principal Des Réclamations

    1 week ago

    Quebec Province, Canada Westland Insurance Ltd. Full time

    Nous sommes à la recherche d’un examinateur principal des réclamations. Cherchez-vous de nouveaux défis? Découvrez de nouveaux possibles avec le groupe de sociétés Westland. L’histoire de Westland repose sur la croissance, ce qui signifie de nombreuses possibilités pour tous les membres de notre équipe. Chaque jour, Westland prouve que pour...

  • Gestionnaire, Réclamations Et Indemnisation SST

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada Amazon Canada Fulfillment Services, ULC Full time

    **Qualifications de base**: - Posséder des compétences informatiques avancées, y compris Word, Excel et PowerPoint - 3 à 5 ans d’expérience en indemnisation des accidents du travail ou expertise similaire / connexe - Expérience en leadership d'équipe - Baccalauréat dans un domaine lié à la santé et sécurité au travail, ressources humaines, la...

  • Gestionnaire, Réclamations Et Indemnisation SST

    5 days ago

    Quebec Province, Canada Amazon Canada Fulfillment Services, ULC Full time

    **Qualifications de base**:- Posséder des compétences informatiques avancées, y compris Word, Excel et PowerPoint- 3 à 5 ans d'expérience en indemnisation des accidents du travail ou expertise similaire / connexe- Expérience en leadership d'équipe- Baccalauréat dans un domaine lié à la santé et sécurité au travail, ressources humaines, la...

  • Analyste Aux Réclamations Et Aux Recouvrements

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Autorité des marchés financiers Full time

    Vous aimez travailler en équipe? Vous êtes engagés dans la mission de protéger le consommateur? Ce poste est pour vous. **Votre mandat** En collaboration avec la directrice des plaintes et de l’indemnisation et son équipe, l’analyste aux réclamations et aux recouvrements devra: - Analyser des demandes de réclamations complexes et diversifiées...

  • Conseiller(ère) Clinique

    7 days ago

    Quebec Province, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d'un(e) **Conseiller(ère) clinique - Santé publique** pour travailler en mode hybride en télétravail ainsi qu’au Nord. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur...

  • Analyste Aux Réclamations Et Aux Recouvrements

    2 months ago

    Quebec City, Canada Autorité des marchés financiers Full time

    Vous aimez travailler en équipe? Vous êtes engagés dans la mission de protéger le consommateur? Ce poste est pour vous. **Votre mandat** En collaboration avec la directrice des plaintes et de l’indemnisation et son équipe, l’analyste aux réclamations et aux recouvrements devra: - Analyser des demandes de réclamations complexes et diversifiées...

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats I

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 158443**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats I (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Adresse**: - S/O**Ville**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: -...

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats

    2 months ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 157869**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats - Projets Production (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: -...

  • Conseiller(ère) Gestion de Contrats

    1 day ago

    Quebec Province, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 157869**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Gestion de contrats - Projets Production (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Plusieurs villes disponibles**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: -...