Technicien en Support Informatique

3 months ago


SaintJeansurRichelieu, Canada ABB Full time

**Technicien en support informatique**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : coeur, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
End User and Factory Excellence IS Leader

**Votre poste et vos responsabilités**:
Le technicien de support informatique applique ses connaissances et son expertise en informatique pour aider à résoudre des activités techniques ou professionnelles complexes. Une ressource clé, une source définitive de connaissances sur les services et les solutions, qui contribue par son expertise à améliorer l'efficacité organisationnelle et à soutenir la vision et l'orientation stratégique de l'organisation. Ce rôle contribue à la division Electrification, Produits d'installation d'ABB et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu. Le modèle de travail est 100 % sur site, du lundi au vendredi en horaire de jour, mais il peut être nécessaire à l’occasion de travailler en soirée (en cas d'urgence de production) et parfois en fin de semaine pour des maintenances de systèmes planifiées ou des projets de l'usine. Responsabilités : - Participe et soutient de manière proactive l'installation, la gestion, la maintenance et l'optimisation du service dans son propre domaine de responsabilité ainsi que des processus transversaux liés aux services informatiques (IS). - Prend des mesures pour garantir que les objectifs sont atteints dans le respect des procédures de sécurité et de qualité établies, corrige les dysfonctionnements et fait appel à des collègues expérimentés ou des ressources externes pour garantir la livraison proactive des services. - Identifie, consolide et signale toute inefficacité ou opportunité d'amélioration. - Revoit les exigences et les spécifications et identifie celles qui nécessitent une action dans son domaine de responsabilité. - Installe et teste de nouvelles versions et enquête sur les problèmes potentiels et réels de service en coordonnant leur résolution. - Prépare et maintient la documentation opérationnelle des services systèmes et conseille sur l'utilisation correcte et efficace des services. - Livre (lorsqu'il est impliqué) la solution/service IS selon les accords de niveaux de service (SLA) convenus, dans les délais, dans le budget et conformément aux normes de qualité. - Diagnostique les pannes, enregistre et rapporte les résultats des tests. - S'adapte aux systèmes et technologies IS pour refléter les changements dans sa propre fonction. - Travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs fournissant une partie du service et valide leur performance conformément aux termes contractuels. - S'engage de manière proactive avec les fournisseurs pour résoudre les incidents, les problèmes ou les performances insatisfaisantes, et met en œuvre des initiatives et programmes d'amélioration liés à la gestion des fournisseurs. - Surveille et rapporte la performance des fournisseurs ainsi que la satisfaction des clients. - Est responsable d'agir en conformité avec les règlements et politiques IS de l'entreprise, les règlements et directives d'ABB, ainsi que toute autre réglementation de contrôle interne pouvant être attribuée. - Évalue les idées d'amélioration de l'efficacité et d'ajout de valeur, et prend des décisions basées sur leur faisabilité technologique, financière et fonctionnelle.

**Qualifications pour le poste**:

- 5 ans d’expérience (idéalement dans une grosse structure)
- Bilingue Français - Anglais
- Connaissances en réseaux (VLAN, IP )
- Etre structuré et avoir une excellente organisation pour travailler sur plusieurs projets à long terme en parallèle
- Aisance à participer à des réunions.
- Développement de systèmes
- Amélioration et optimisation des processus
- Analyse de données
- Gestion financière / Gestion de projets
- Gestion de service et d'exploitation
- Solutions Cloud
- Méthodologie Agile
- Analyse commerciale
- Gestion des technologies de l'information

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**À propos de nous**:



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    **PRINCIPLES TÂCHES** - Apporter un soutien technique à nos clients en répondant aux requêtes des utilisateurs par téléphone, courriel ou système de billets; - Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre des problèmes plus complexes. -...


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