Agent, Satisfaction de La Clientèle Et Expérience
2 weeks ago
Agent.e, satisfaction de la clientèle et expérience client
Biron Groupe Santé
Permanent - temps plein (37,5 heures par semaine)
Votre mandat
Certains disent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée, utile et accessible, donnant ainsi le pouvoir à tous de prendre leur santé en main. L’humain se trouve au centre de nos préoccupations quotidiennes. C’est aussi vrai pour les talents de notre entreprise.
Si comme nous, avoir un impact positif et créer une société en santé est important, et que vous souhaitez évoluer au coeur d’une entreprise en pleine effervescence avec plein de beaux défis, rejoignez-nous
**Votre rôle est important**:
L’Agent, satisfaction de la clientèle et expérience client travaille sous la responsabilité du Superviseur, satisfaction client et gestion de risques. Il participe, en collaboration avec son supérieur et l’autre Agent au traitement diligent des commentaires et plaintes reçus des clients (patients, médecins, entreprises, partenaires, etc.). Il contribue également au traitement des demandes provenant des clients VIP tout en assurant un service à la hauteur des standards de Biron.
Les rôles et responsabilités
- Participer au processus de traitement des commentaires et des sondages de satisfaction de la clientèle;
- Exercer un suivi constant et prioriser adéquatement les plaintes en cours de traitement;
- Catégoriser adéquatement l’évènement qualité et s’assurer de son traitement selon le processus établi;
- Participer à la résolution de problèmes par la recherche de solutions;
- Assurer la satisfaction de la clientèle en évaluant le fondement de leur commentaire;
- Assurer la résolution des plaintes par la recherche de solutions et la mise en place d’actions correctives adéquates à la situation;
- Gérer les demandes de clients VIP dans les délais prescrits et faire preuve de débrouillardise en cas de contraintes;
- Signaler à son supérieur toute problématique récurrente;
- Signaler à son supérieur toute plainte associée à un risque élevé ou dont la résolution devient problématique.
Lieu et horaire de travail
- Permanent / temps plein (37,50 heures par semaine)
- Horaire de travail : lundi au vendredi (horaire flexible)
- Possibilité de garde les samedis de 8h à 16h pour client VIP
- Lieu de travail : Siège social de Biron Groupe Santé inc.. - 4105 boul. Matte, Brossard, QC J4Y 2P4.
- Poste admissible au mode de travail hybride aux termes de la formation.
Le profil recherché
- Détenir un diplôme d’études pertinent à l’emploi (DEP ou DEC en secrétariat ou autre) ;
- Détenir un minimum d’expérience pertinente à l’emploi (peut être compensé par la scolarité);
- Posséder une maîtrise élevée de la langue française ;
- Bilinguisme requis (français - anglais) ;
- Maîtriser des logiciels de la suite Microsoft Office (Niveau supérieur) ;
- Être orienté vers le service à la clientèle ;
- Faire preuve de professionnalisme, de discernement et de discrétion ;
- Savoir écouter et être au-devant des besoins ;
- Avoir la capacité de s'adapter ;
- Avoir la maîtrise de soi, faire preuve d'autonomie et maîtriser la résolution de problèmes ;
- Savoir gérer son temps.
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4 weeks ago
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Brossard, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time**Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...
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