Représentante Auprès de La Clientèle, Services

2 weeks ago

Verdun, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 410484

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

Titre du poste: Représentante auprès de la clientèle, services d’assistance et d’escalade
Adresse du lieu de travail : 1 Alexander-Graham-Bell, Verdun (Québec)
Type de poste : Permanent temps plein

**Nom et description du service embaucheur**:
L’équipe Medium Centre d’Excellence Ventes Bell est un groupe multifonctionnel de personnel compétent et dynamique chargé de supporter tous les vendeurs du segment Medium entreprises ainsi que les escalades.

**Tâches/responsabilités**:

- Collaborer avec l’équipe des ventes afin de fournir un service de première classe tout en veillant à la prévention des plaintes et à l’augmentation des revenus en supportant adéquatement les requêtes des vendeurs soumises via le Webex Chat
- Répondre aux demandes de renseignements des vendeurs reçues par l’intermédiaire Webex chat.
- Répondre aux demandes d’escalades ou aux plaintes des clients et des vice-présidents, ainsi que d’autres groupes et personnes.
- Prioriser les demandes selon leur niveau de complexité.
- Communiquer constamment par téléphone et/ou par courriel ou chat avec les clients et les partenaires afin de les informer de l’état de leurs demandes.
- Effectuer les recherches nécessaires pour régler les demandes (outils, textes de loi, conditions de contrat, modalités, facturation, ressources d’autres groupes, etc.), analyser les causes principales (responsabilité de Bell ou du client) et déterminer les stratégies ou les solutions à adopter dans le respect des règles d’affaires; documenter de façon claire toutes les étapes du processus, de la réception au règlement ou à la conclusion.
- Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus afin de prévenir les plaintes et les escalades.
- Produire de la rétroaction pour les agents et les équipes de première ligne.
- Distribuer et gérer les suivis.

**Compétences/qualifications essentielles**:

- Expérience récente en tant que représentant auprès de la clientèle Marchés d’affaires petites et moyennes entreprises ou moyennes entreprises
- Français, maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
- Anglais, maîtrise de la langue sans aucune restriction importante
- Solide connaissance des produits petites et moyennes entreprises et des différentes solutions d’affaires et de leurs processus connexes
- Fort désir d’aider ses clients, collègues et représentants
- Adaptabilité et capacité de gérer des changements (changements continuels de priorités/tâches)
- Capacité de gérer simultanément plusieurs tâches
- Excellentes aptitudes à gérer des priorités (organisation et planification)
- Attitude positive face aux difficultés (clients difficiles ou mécontents)
- Autonomie et esprit d’initiative
- Habileté marquée à appliquer les techniques d’écoute active, d’empathie et de négociation gagnant-gagnant
- Capacité d’établir des relations professionnelles de qualité en tout temps avec les partenaires et clients internes et externes
- Facilité à comprendre et à évaluer rapidement les comptes et les demandes des clients, et à prendre des décisions innovantes et rapides tout en respectant les règles d’affaires

**Compétences/qualifications souhaitées**:

- MS Excel niveau intermédiaire
- MS Word niveau intermédiaire
- MS Outlook niveau intermédiaire
- Maîtrise des outils suivants : SAP, EOM/GCE, NM1 Affaires, BCRIS, SIP CIP, IPACT, BCT, Salesforce, Smart Path
- Connaissance des processus d’escalade

**Conditions de travail**:

- Horaire de travail : lundi au vendredi entre 8h00 et 17h
- La présence au bureau est requise les lundis, mercredis et jeudis (Peut être sujet à changement)

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans dis

  • Représentante Auprés de La Clientèle Soltuions

    2 hours ago

    Verdun, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407643 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Chef de La Maintenance

    1 day ago

    Verdun, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Chef de La Maintenance

    3 hours ago

    Verdun, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Chef de la permanence de nuit

    7 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Laissez votre empreinte à titre de Chef de la permanence de nuit - Longueuil Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 000 employés et 800 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 59 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour...

  • Responsable de La Maintenance

    1 day ago

    Verdun, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Chef de la permanence de soir – Saint-Hyacinthe

    7 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Laissez votre empreinte à titre de Chef de la permanence de soir - Saint-Hyacinthe Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 000 employés et 800 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 59 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Verdun, Canada Société Centris inc Full time

    **Conseiller(ère) service à la clientèle** **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné par les technologies et tu aimes particulièrement le travail d’équipe ? Tu as à cœur de contribuer et d’évoluer dans un environnement moderne et dynamique où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi...

  • Psychoéducateur avec la clientèle avec troubles du spectre de l'autisme

    1 day ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Psychoéducateur-- Clientèle avec troubles du spectre de l'autisme- Laisse ton empreinte à Sorel-Tracy Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens psychoéducateur- au CLSC Gaston-Bélanger à Sorel-Tracy. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un...

  • Chef de la permanence pour besoins ponctuels

    7 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Laissez votre empreinte à titre de Chef de la permanence pour besoins ponctuels Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 000 employés et 800 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 59 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour...

  • Ergothérapeute en protection de la jeunesse poste permanent à Longueuil

    1 week ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Ergothérapeute - Protection de la jeunesse - Laisse ton empreinte à Longueuil Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens ergothérapeute à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un poste temps plein de jour. Intègre une...

  • Agent, Service à La Clientèle Et Relation

    4 hours ago

    Verdun, Canada Fondation Douglas Full time

    **Sommaire du poste** Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs apporte son aide et son soutien à l’équipe de la Fondation Douglas. Il.elle travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe des Dons annuels et communication. Il.elle offre un soutien technique dans la gestion de la base de données, et assure un...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 day ago

    Verdun, Canada SUPER SUPÉRETTE Full time

    Commis - service a la clientèle Nous sommes a la recherche de la perle rare pour travailler dans la plus belle épicerie de quartier du sud-ouest! Une personne autonome, qui a de la personnalité, ponctuelle et fiable, idéalement avec expérience en service a la clientèle et/ou en vente. Nous souhaitons travailler avec une personne souriante, qui aime...

  • Ergothérapeute en protection de la jeunesse poste permanent à Saint-Hyacinthe

    1 day ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Ergothérapeute - Protection de la jeunesse - Laisse ton empreinte à Saint-Hyacinthe Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens ergothérapeute à Saint-Hyacinthe. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi pour un poste temps plein de jour...

  • Psychologue Service Ambulatoire

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population. Avec ses 15 000 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, la...

  • Psychoéducateur avec la clientèle avec troubles du spectre de l'autisme

    1 week ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population. Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, la...

  • Chef de la permanence de nuit

    7 days ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Laissez votre empreinte à titre de Chef de la permanence de nuit - Longueuil Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 000 employés et 800 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 59 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations pour...

  • Représentant au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCEDEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerieExpérience dans le milieu funéraire (atout)D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académiqueExcellente communication française parlée et écrite et connaissance...

  • Chef de la permanence de soir – Saint-Hyacinthe

    7 days ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Laissez votre empreinte à titre de Chef de la permanence de soir - Saint-Hyacinthe Le CISSS de la Montérégie-Est, c'est plus de 16 000 employés et 800 médecins qui mettent à profit leur expertise pour la santé et le bien-être de la population dans 59 installations réparties en Montérégie (3 hôpitaux, 16 CHSLD, 16 CLSC, 3 MDA et 19 installations...

  • Agent administratif

    7 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Différents milieux dans le réseau de la santé - Beloeil et environs C'est ICI où ta carrière stimulante en administration débute! -Tu as de l'expérience en soutien administratif et en service à la clientèle? -Tu es une personne curieuse qui aime le changement? -Tu es prêt(e) à changer d'équipe et de services selon les...

  • Agent administratif

    7 days ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Différents milieux dans le réseau de la santé - Pierre De Saurel C'est ICI où ta carrière stimulante en administration débute! -Tu as de l'expérience en soutien administratif et en service à la clientèle? -Tu es une personne curieuse qui aime le changement? -Tu es prêt(e) à changer d'équipe et de services selon les besoins...