Agent, Service à La Clientèle Et Relation

2 weeks ago

Verdun, Canada Fondation Douglas Full time

**Sommaire du poste**

Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs apporte son aide et son soutien à l’équipe de la Fondation Douglas. Il.elle travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l’équipe des Dons annuels et communication. Il.elle offre un soutien technique dans la gestion de la base de données, et assure un service rapide et de qualité auprès de nos donateurs.

Ambassadeur.ice de la Fondation Douglas, il.elle joue un rôle clé au sein de l’organisation. En plus d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, il.elle établit et entretien une relation de confiance avec les donateurs individuels afin de favoriser des partenariats à long terme. Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs veille à entretenir des relations courtoises et professionnelles avec toutes les personnes de l’externe et les membres de l’équipe interne.

Le.la Agent, service à la clientèle et relation donateurs s’assure de faire vivre à travers ses actions et dans son travail les principes suivants : honnêteté, confidentialité, respect, équité et égalité.

**Principales responsabilités**

**Service à la clientèle**
- Gérer tous les courriels dans la boite contact de la Fondation et les appels téléphoniques reçus, les traiter et/ou et en coordonner le traitement rapide avec les membres de l'équipe
- Évaluer, coordonner et assurer une réponse rapide des différentes demandes internes et externes et en faire le suivi
- Toute autre tâche connexe

**Relation donateurs**
- Établir et entretenir des relations avec les donateurs individuels afin de favoriser des partenariats à long terme
- Maintenir les dossiers des donateurs à jour de manière proactive dans la base de données (Donorperfect), saisir les notes et identifier les actions de suivi nécessaires tout en respectant les réglementations en vigueur en matière de collecte de fonds
- Supporter le Chargé de projet, Dons annuels lors du traitement des dons, l’émission et la transmission des reçus aux donateurs
- Assurer le suivi des dons en hommage, en tenant compte d'une stratégie spécifique de gestion et d'engagement pour les donateurs
- Participer au nettoyage et à la mise à jour de la base de données
- Toute autre tâche connexe

**Travail d’équipe**
- Soutenir les membres de l’équipe en fonction des besoins pour différents projets spéciaux
- Collaborer, soutenir et entretenir des relations positives et des communications fluides avec les différentes équipes à l’interne.

**Formation et expérience**
- Diplôme d’études collégiales en bureautique, en administration ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes au poste
- Minimum de 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire

**Compétences**
- Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Acrobat, etc.)
- Maitrise d’Office 360
- Bonne compréhension de logiciel de collecte de fonds et/ou un autre système de gestion de la relation client (CRM). Connaissance du logiciel DonorPerfect et Raisin (atout)
- Bonnes connaissances informatiques

**Attitude recherchée**
- Rigueur, minutie et souci du détail
- Faire preuve de tact, de diplomatie et de confidentialité
- Sens des responsabilités
- Communication fluide et professionnelle
- Polyvalence et flexibilité
- Grand sens de l’organisation
- Autonomie et initiative
- Grandes capacités à travailler en équipe
- Polyvalence et flexibilité
- Souci de la qualité du service à la clientèle et habileté pour ce qui est des relations interpersonnelles avec divers intervenants

**Caractéristiques du poste**
- Permanent à temps complet
- 35h semaine
- Le poste permet le travail hybride
- Assurance collective
- ____________________________

**Position Summary**
The Customer Service and Donor Relations Agent provides assistance and support to the Douglas Foundation team. They work closely with all members of the Annual Giving and Communications team, offering technical support in database management and ensuring prompt, quality service to our donors.

As an ambassador of the Douglas Foundation, they play a key role within the organization. In addition to providing high-quality customer service, they establish and maintain trust-based relationships with individual donors to foster long-term partnerships. The Customer Service and Donor Relations Agent ensures courteous and professional relationships with external parties and internal team members.

Through their actions and work, the Agent upholds the following principles: honesty, confidentiality, respect, fairness, and equality.

**Key Responsibilities**

**Customer Service**
- Assess, coordinate, and ensure a rapid response to various internal and external requests and follow up accordingly.
- Any other related tasks.

**Donor Relations**
- Establish and maintain

  • Agent de relations humaines protection de la jeunesse

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relations humaines - Protection de la jeunesse (DPJ) à l'accès- Laisse ton empreinte à Chambly Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens Agent de relations humaines à Chambly. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi temps...

  • Agent administratif

    18 hours ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital de Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps...

  • Agent administratif à Acton Vale

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Acton Vale et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité...

  • Commis Service à La Clientèle

    5 days ago

    Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full time

    Le RONA Quincaillerie de la Promenade situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un commis pour le département de la Peinture (avec ou sans expérience). Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible.**_ - Un atout_ : A déjà travaillé dans une...

  • Étudiant : Agent administratif à Sorel

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif au Centre hospitalier de l'Hôtel-Dieu-de-Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi...

  • Représentant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Verdun South, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCEDEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerieExpérience dans le milieu funéraire (atout)D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académiqueExcellente communication française parlée et écrite et connaissance...

  • Agent de relations humaines protection de la jeunesse

    3 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relations humaines - Protection de la jeunesse (DPJ) à l'accès- Laisse ton empreinte à Chambly Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens Agent de relations humaines à Chambly. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi temps...

  • Agent administratif

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte en protection de la jeunesse à Valleyfield Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens agent administratif pour la protection de la jeunesse à Valleyfield. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi...

  • Agent administratif

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital de Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps...

  • Agent administratif

    2 days ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital de Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Verdun, Canada Mëdz Salon Full time

    **Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...

  • Agent administratif à Acton Vale

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Acton Vale et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité...

  • Étudiant : Agent administratif à Sorel

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif au Centre hospitalier de l'Hôtel-Dieu-de-Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi...

  • Agent administratif classe 3

    2 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Sorel et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital de Sorel ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps...

  • Agent administratif

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Beloeil et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à Beloeil soit en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps complet...

  • Agent de relations humaines

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relations humaines - Application des mesures (DPJ) - Laisse ton empreinte à Châteauguay Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens agent de relations humaines à Châteauguay. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi temps plein...

  • Étudiant : Agent administratif à Saint-Hyacinthe

    3 weeks ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Saint-Hyacinthe et ses environs. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif à l'hôpital Honoré-Mercier ou en CHSLD ou en CLSC, des établissements du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité...

  • Agent administratif

    4 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent administratif classe 3 - Laisse ton empreinte dans le réseau de la santé à Chambly. Contribue à la santé des gens de ta région. Deviens agent administratif au campus de Chambly, un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité d'emploi à temps complet ou temps partiel...

  • Agent de relations humaines

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Protection de la jeunesse - Laisse ton empreinte à Vaudreuil Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens agent de relation humaine pour la protection de la jeunesse à Vaudreuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME). Opportunité...

  • Agent de relations humaines

    3 weeks ago

    Verdun, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Agent de relation humaine - Application des mesures (DPJ) - Laisse ton empreinte à Valleyfield Contribue à la mission de protéger la jeunesse dans ta région. Deviens agent de relation humaine pour la protection de la jeunesse à Valleyfield. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est...