Spécialiste Du Service à La Clientèle

1 week ago

Burlington, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
:
The telco industry landscape in Canada is evolving and we are looking for people to deliver

best-in-class customer service to help oxio pursue its fast growth and continue to be one of the most loved ISPs in Canada.

Someone able to connect with our customers and internal teams. Someone who is passionate and has the ability to get

things done. Someone who wants to be a part of the success of a business with strong values and is customer-obsessed.

Our Customer Care team is responsible for delivering excellent support and service to current and prospective oxio

customers. The customer care agent has four key priorities:

- Consistently supporting a culture of customer service, sales, and retention
- Providing great customer service and driving customer satisfaction scores individually and as part of a team
- Delivery of key performance metrics (e.g. subscriptions, cancellations, employee satisfaction)
- Acting as a brand ambassador, promoting oxio products, services and values to drive continuous improvement

The Customer Care agent is ultimately responsible for delivering high customer satisfaction scores, along with business unit

subscription and cancellation targets.

ACCOUNTABILITIES- Provides day-to-day customer service and support functions to current and prospective oxio customers- Provide support to customers by offering creative or standard solutions which drive optimal customer outcomes- Troubleshoot scenarios with other agents to ensure process compliance as well as process effectiveness, in pursuit of the key performance indicators- Responsible for delivering high customer satisfaction scores through excellent customer service and solutions, and achieving subscriber targets (e.g. growth, churn)- Embrace and support a culture of performance, personal accountability & collaboration among peers- Identify and propose ways to improve employee satisfaction and experience- Promotes and up-sells products and services with each customer contact for new and existing customers and processes the order.- Answers customer chat inquiries. Offers customised solutions and options while responding to questions or problems that are raised by the customer while meeting and/or exceeding departmental quality and service targets.- Highlights the features and benefits of our services and products and confidently handles competitive issues with an approach that will incite customers to choose oxio as their exclusive service provider.-
- Makes all required efforts to retain customers that express their intent to cancel their subscription or downgrade their services-
- Assists with other departmental requests as required and performs special projects as assigned.- Actively participates in corporate initiated selling skills training as well and new procedural enhancements as part of the position requirements.- Efficiently handles, troubleshoots and resolves escalated customer inquiries for all systems.

It is a work-from-home opportunity available throughout Canada.

PHYSICAL DEMANDS, HEALTH & SAFETY, WORK HOURS, AND VISUAL ACUITY

Flexibility is required with respect to hours of work as this role is for customer support including evenings, weekends, and general holidays when scheduled.

As part of their work, all agents must take all necessary measures to ensure their own health and safety, and that of their co-workers. They must comply with all Health & Safety instructions, guidelines, policies, and procedures issued by the Company.

ESSENTIAL QUALIFICATIONS

ACADEMIC TRAINING- High school diploma required.- Post-secondary education preferred

WORK EXPERIENCE

Minimum 1-3 years’ experience in a sales and

customer service environment, preferably in the call

center industry.

SPECIFIC COMPETENCIES- Strong English and French communication skills (both written and verbal).- Proven speed and accuracy in typing- Proven customer service skills- Performance at a high standard and consistently, meets all KPI expectations- Demonstrated interpersonal skills with a winning customer service attitude and professional digital communication etiquette- Detail-oriented with the ability to analyze and troubleshoot customer issues.- Self-motivated with the ability to take initiative and resolve problems independently.- Monitors own quality of work.- Open to change with a learning attitude towards work and to contribute to teams.- Prior inbound / outbound chat sales and/or telephone sales experience is required.- Must have previous experience working PCs and demonstrated navigation abilities within a Windows environment.-
- A general understanding of broadba

  • Représentant.e Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Burlington, Canada Quadra Full time

    **Position**: Représentant.e du service à la clientèle **Emplacement**: Burlington, Ontario **Statut**: Contractuel - 12 mois (1) Êtes-vous reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre souci du détail? On vous décrit comme un excellent joueur d'équipe ou une excellente joueuse d’équipe, capable de faire face rapidement à une variété de...

  • Spécialiste Du Développement Des Affaires

    2 days ago

    Burlington, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du développement des affaires ferroviaires**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects...

  • Représentant/représentante Du Service à La

    6 days ago

    Burlington, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 501 Appleby Line, Burlington Salaire: 17,85 $/heure Description de l’offre d’emploi: À la LCBO, nous avons toujours la bonne attitude! Est-ce votre cas? Nous avons besoin d’embaucher immédiatement des personnes formidables à l’attitude engageante, qui ont la passion d’offrir une expérience client hors du commun dans chacune...

  • Support Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Quadra Full time

    **Position**: Support au service à la clientèle**Emplacement**: Burlington, Ontario (Politique de flexibilité)**Statut**: Contractuel - 12 mois (2 postes disponibles)Êtes-vous reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre souci du détail? On vous décrit comme un excellent joueur d'équipe ou une excellente joueuse d'équipe, capable de faire face...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Burlington, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

    Mitsubishi HC Capital Canada et sa société mère, Mitsubishi HC Capital America, forme la plus grande société de financement commercial non captive et non bancaire en Amérique du Nord en constante croissance et transformation pour contribuer à un avenir prospère et durable, créant une valeur sociale par l’optimisation du potentiel des...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distanceType : Permanent à temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRémunération : 19,00$ CAD/heureDate de début : Immédiatement, en fonction de la disponibilité des candidatsVue...

  • Représentant(E) Bilingue, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

    Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c'est faire partie intégrante d'une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes. Que ce soit par le crédit-bail, le prêt, l'affacturage ou le financement d'inventaires : nos équipes sont dévouées à offrir le meilleur à nos...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques.Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché:agiles et dévoués.Time...

  • Spécialiste Du Marketing Numérique

    3 weeks ago

    Burlington, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du marketing numérique**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Conseiller.Ère À La Vente

    1 week ago

    Burlington, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Conseiller.Ère À La Vente

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversitéNous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperc ̧u du poste : Repre ́sentant du service a` la cliente`le bilingue a` distanceType : Permanent a` temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 a` 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRe ́mune ́ration : 19,00$ CAD/heureDate de de ́but : Imme ́dia

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    4 weeks ago

    Burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperc¸u du poste : Repre´sentant du service a` la cliente`le bilingue a` distance Type : Permanent a` temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 a` 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRe´mune´ration : 19,00$ CAD/heureDate de de´but : Imm

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    4 weeks ago

    burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperc¸u du poste : Repre´sentant du service a` la cliente`le bilingue a` distanceType : Permanent a` temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 a` 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRe´mune´ration : 19,00$ CAD/heureDate de de´but : Imme

  • Spécialiste

    2 weeks ago

    Burlington, Ontario, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Spécialiste**:- Burlington- Lbc CapitalTemps plein mars 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres****Construire une institution financière meilleure et différente**Avantages FinanciersEnvironnement de travailTransportNourriture & BoissonsCool à avoirAvantages FinanciersRémunération incitativeRégime de retraiteAssurances...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    4 weeks ago

    Burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distanceType : Permanent à temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRémunération : 19,00$ CAD/heureDate de début : Immédiatement, en fonction de la disponibilité des...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    4 days ago

    Burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distanceType : Permanent à temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRémunération : 19,00$ CAD/heureDate de début : Immédiatement, en fonction de la disponibilité des...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    4 days ago

    Burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distanceType : Permanent à temps pleinHoraire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaineRémunération : 19,00$ CAD/heureDate de début : Immédiatement, en fonction de la disponibilité des...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    2 days ago

    Burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distance Type : Permanent à temps plein Horaire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaine Rémunération : 19,00$ CAD/heure Date de début : Immédiatement, en fonction de la...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue à distance

    4 weeks ago

    Burlington, Canada Insight Pest Solutions Full time

    Aperçu du poste : Représentant du service à la clientèle bilingue à distance Type : Permanent à temps plein Horaire de travail : 8 h 00 à 16 h 00/9 h 00 à 17 h 00/12 h 00 à 20 h 00 HNE (du lundi au vendredi), en moyenne 40 heures/semaine Rémunération : 19,00$ CAD/heure Date de début : Immédiatement, en fonction de la...