Spécialiste Du Service à La Clientèle

5 months ago


Burlington, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
:
The telco industry landscape in Canada is evolving and we are looking for people to deliver

best-in-class customer service to help oxio pursue its fast growth and continue to be one of the most loved ISPs in Canada.

Someone able to connect with our customers and internal teams. Someone who is passionate and has the ability to get

things done. Someone who wants to be a part of the success of a business with strong values and is customer-obsessed.

Our Customer Care team is responsible for delivering excellent support and service to current and prospective oxio

customers. The customer care agent has four key priorities:

- Consistently supporting a culture of customer service, sales, and retention
- Providing great customer service and driving customer satisfaction scores individually and as part of a team
- Delivery of key performance metrics (e.g. subscriptions, cancellations, employee satisfaction)
- Acting as a brand ambassador, promoting oxio products, services and values to drive continuous improvement

The Customer Care agent is ultimately responsible for delivering high customer satisfaction scores, along with business unit

subscription and cancellation targets.

ACCOUNTABILITIES- Provides day-to-day customer service and support functions to current and prospective oxio customers- Provide support to customers by offering creative or standard solutions which drive optimal customer outcomes- Troubleshoot scenarios with other agents to ensure process compliance as well as process effectiveness, in pursuit of the key performance indicators- Responsible for delivering high customer satisfaction scores through excellent customer service and solutions, and achieving subscriber targets (e.g. growth, churn)- Embrace and support a culture of performance, personal accountability & collaboration among peers- Identify and propose ways to improve employee satisfaction and experience- Promotes and up-sells products and services with each customer contact for new and existing customers and processes the order.- Answers customer chat inquiries. Offers customised solutions and options while responding to questions or problems that are raised by the customer while meeting and/or exceeding departmental quality and service targets.- Highlights the features and benefits of our services and products and confidently handles competitive issues with an approach that will incite customers to choose oxio as their exclusive service provider.-
- Makes all required efforts to retain customers that express their intent to cancel their subscription or downgrade their services-
- Assists with other departmental requests as required and performs special projects as assigned.- Actively participates in corporate initiated selling skills training as well and new procedural enhancements as part of the position requirements.- Efficiently handles, troubleshoots and resolves escalated customer inquiries for all systems.

It is a work-from-home opportunity available throughout Canada.

PHYSICAL DEMANDS, HEALTH & SAFETY, WORK HOURS, AND VISUAL ACUITY

Flexibility is required with respect to hours of work as this role is for customer support including evenings, weekends, and general holidays when scheduled.

As part of their work, all agents must take all necessary measures to ensure their own health and safety, and that of their co-workers. They must comply with all Health & Safety instructions, guidelines, policies, and procedures issued by the Company.

ESSENTIAL QUALIFICATIONS

ACADEMIC TRAINING- High school diploma required.- Post-secondary education preferred

WORK EXPERIENCE

Minimum 1-3 years’ experience in a sales and

customer service environment, preferably in the call

center industry.

SPECIFIC COMPETENCIES- Strong English and French communication skills (both written and verbal).- Proven speed and accuracy in typing- Proven customer service skills- Performance at a high standard and consistently, meets all KPI expectations- Demonstrated interpersonal skills with a winning customer service attitude and professional digital communication etiquette- Detail-oriented with the ability to analyze and troubleshoot customer issues.- Self-motivated with the ability to take initiative and resolve problems independently.- Monitors own quality of work.- Open to change with a learning attitude towards work and to contribute to teams.- Prior inbound / outbound chat sales and/or telephone sales experience is required.- Must have previous experience working PCs and demonstrated navigation abilities within a Windows environment.-
- A general understanding of broadba



  • Burlington, Canada Quadra Full time

    **Position**: Représentant.e du service à la clientèle **Emplacement**: Burlington, Ontario **Statut**: Contractuel - 12 mois (1) Êtes-vous reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre souci du détail? On vous décrit comme un excellent joueur d'équipe ou une excellente joueuse d’équipe, capable de faire face rapidement à une variété de...


  • Burlington, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du développement des affaires ferroviaires**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects...


  • Burlington, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

    Mitsubishi HC Capital Canada et sa société mère, Mitsubishi HC Capital America, forme la plus grande société de financement commercial non captive et non bancaire en Amérique du Nord en constante croissance et transformation pour contribuer à un avenir prospère et durable, créant une valeur sociale par l’optimisation du potentiel des...


  • Burlington, Canada Quadra Chemicals Full time

    Numéro de demande 429 17 juillet 2024 Position: Représentant(e) au service à la clientèle Location: Burlington, Ontario (Politique hybride/flexible - nous exigeons une présence minimale de 2 jours par semaine au bureau) Statut: Contrat de 12 mois (remplacement de congé de maternité) Vous connaissez l'industrie des mines et des produits...


  • Burlington, Ontario, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    Carrière de service à la clientèleImaginez une carrière où vous pouvez vraiment apprendre à connaître les gens, les écouter parler de leur famille, de leurs origines et des histoires qui se cachent derrière leurs projets d'avenir.Une culture de l'apprentissageNous nous investissons dans une culture de l'apprentissage au sein de notre entreprise et...


  • Burlington, Ontario, Canada Arbor Memorial Inc Full time

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  • Burlington, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


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  • Burlington, Ontario, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    Carrière de service à la clientèle - Développement commercialImaginez une carrière où vous pouvez vraiment apprendre à connaître les gens, les écouter parler de leur famille, de leurs origines et des histoires qui se cachent derrière leurs projets d'avenir.Nous nous investissons dans une culture de l'apprentissage au sein de notre entreprise et...


  • Burlington, Ontario, Canada Quadra Chemicals Full time

    Poste de Représentant(e) au service à la clientèleVous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et la résolution de problèmes? Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Burlington, en Ontario.ResponsabilitésCommuniquer avec les clients par téléphone et par courrielTraiter et valider...


  • Burlington, Ontario, Canada Quadra Chemicals Full time

    Poste de Représentant(e) au service à la clientèleVous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et la résolution de problèmes? Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Burlington, en Ontario.ResponsabilitésCommuniquer avec les clients par téléphone et par courrielTraiter et valider...


  • Burlington, Canada Arbor Memorial Inc Full time

    Imaginez une carrière où vous pouvez vraiment apprendre à connaître les gens, les écouter parler de leur famille, de leurs origines et des histoires qui se cachent derrière leurs projets d'avenir. Nous nous investissons dans une culture de l'apprentissage au sein de notre entreprise et nous engageons à offrir des ressources en matière de santé et de...


  • Burlington, Ontario, Canada RONA+ Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un agent de service à la clientèle dynamique et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe RONA+.Compétences requisesDes compétences de vente efficaces et un engagement à fournir un excellent service à la clientèleDe bonnes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnellesUne certaine...


  • Burlington, Ontario, Canada RONA+ Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un agent de service à la clientèle dynamique et orienté vers le client pour rejoindre notre équipe RONA+.Compétences requisesDes compétences de vente efficaces et un engagement à fournir un excellent service à la clientèleDe bonnes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnellesUne certaine...


  • Burlington, Ontario, Canada Quadra Chemicals Full time

    Poste de Représentant(e) au service à la clientèleÀ propos du posteNous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle passionné(e) par la résolution de problèmes et la communication efficace. Vous serez chargé(e) de communiquer avec nos clients, d'entrer les commandes et d'en assurer le suivi dans notre système de gestion des...


  • Burlington, Ontario, Canada Quadra Chemicals Full time

    Titre du posteReprésentant(e) au service à la clientèleDescription du posteVous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et la résolution de problèmes ? Nous recherchons un représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Burlington, en Ontario.ResponsabilitésCommuniquer avec les clients par téléphone et par...


  • Burlington, Ontario, Canada CB Canada Full time

    État actuel du posteUPS Canada est à la recherche d’un Spécialiste de la croissance commerciale pour rejoindre son équipe.Vous êtes passionné par la vente et les relations commerciales ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise leader dans son secteur ?Le rôle du Spécialiste de la croissance commerciale consiste à développer et à maintenir les...


  • Burlington, Ontario, Canada Quadra Chemicals Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Burlington, en Ontario. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de communiquer efficacement avec nos clients, d'entrer les commandes et d'en assurer le suivi dans notre système de gestion des...


  • Burlington, Ontario, Canada Quadra Chemicals Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Burlington, en Ontario. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de communiquer efficacement avec nos clients, d'entrer les commandes et d'en assurer le suivi dans notre système de gestion des...