Chef ou Cheffe D’équipe, Services de Soutien Aux

6 months ago

Halifax, Canada IQVIA Full time

Le ou la chef(fe) d’équipe, services de soutien aux patients assurera un environnement de travail professionnel et axé sur le service en surveillant le rendement, en motivant les membres de son équipe de traitement de cas et en contribuant à leur perfectionnement professionnel afin qu’ils fournissent un excellent service à la clientèle et atteignent les objectifs de rendement requis. Le ou la chef(fe) d’équipe est responsable de soutenir l’équipe des services de soutien aux patients dans la coordination des activités liées au personnel et au flux de travail. Le ou la chef(fe) d’équipe doit bien connaître les offres de soutien aux patients, les procédures organisationnelles, la technologie du centre de contact et l’établissement de rapports.

Responsabilités spécifiques
- Exécuter avec compétence les tâches requises de l’équipe de traitement de cas, telles qu’assignées; Le ou la chef(fe) d’équipe devra tout au long du mois passer et recevoir des appels liés au programme. Les appels peuvent avoir pour but, sans s’y limiter, de couvrir la charge de travail de l’équipe, de traiter des cas sensibles ou transmis pour traitement à un niveau supérieur, ou de s’assurer qu’ils sont à jour avec les activités du programme.
- Développer des relations de travail qui soutiennent la croissance et le succès de chaque membre du personnel et du service.
- Démontrer une compréhension approfondie de toutes les politiques, procédures et processus et les exprimer au personnel. Garantir l’observance et effectuer le suivi, le cas échéant.
- Fournir des commentaires réguliers au responsable concernant les problèmes de qualité, opérationnels, techniques ou de processus qui impliquent un programme, une équipe ou un individu. Recommander des actions correctives ou un suivi. Engager d’autres ressources au besoin.
- En fonction de la demande prévue, superviser la planification de ces employés et l’allocation des ressources connexes pour assurer une prestation efficace et efficiente des services de traitement des cas entre les heures d’opération de 8 h à 20 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi.
- Soutenir le ou la responsable dans l’élaboration et l’exécution de politiques et de pratiques; répondre à tout moment conformément aux directives politiques et demande de l’aide en cas de situations inhabituelles ou de non-observance du personnel.
- Aider les autres chefs d’équipe et responsables à résoudre les problèmes liés à la planification, notamment en contactant le personnel pour combler les quarts de travail, en évaluant les allocations de ressources du programme pour la formation polyvalente ou la redistribution des responsabilités, selon les besoins.
- Collaborer avec le ou la responsable et les autres chefs d’équipe pour analyser régulièrement les statistiques de présence, les mesures d’appels et la productivité.

Responsabilités générales
- Superviser, encadrer et évaluer le rendement de l’équipe de traitement de cas; y compris l’établissement de buts et d’objectifs et la réalisation du processus d’évaluation du rendement semestriel et annuel conformément aux politiques d’IQVIA. Les compétences générales comprennent, sans s’y limiter, les questions techniques relatives au remboursement des médicaments, à la coordination des cas, à l’aide financière et à la déclaration des événements indésirables.
- Examiner régulièrement les buts et objectifs de l’équipe et des individus; rédiger et présenter mensuellement des résumés de rendement de manière concise, cohérente, précise et opportune.
- Agir à titre de précepteur auprès des nouvelles recrues tout au long de la période d’orientation; soutient les activités de formation liées au programme avec des appels simulés supplémentaires, l’observation des appels et la fourniture d’un soutien/formation supplémentaire pour garantir la réussite du membre du personnel.
- Participer aux séances de formation continue selon les besoins; motiver l’équipe à atteindre les objectifs du service et de l’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, les mesures de niveau de service, les objectifs financiers du programme et du service et les objectifs de satisfaction de la clientèle.
- Surveiller les appels en matière de qualité et de précision technique, en fournissant un retour mensuel sur les compétences générales ainsi que sur le contenu technique; surveiller régulièrement les buts et objectifs de l’équipe et des individus; rédiger et présenter des résumés de rendement de manière concise, cohérente, précise et en temps opportun.
- S’assurer que le personnel est au courant de toutes les politiques et procédures d’IQVIA et des services aux patients et les interpréter pour le personnel, si nécessaire; enquêter et appliquer les politiques ou exploiter les ressources d’IQVIA pour répondre aux question

  • Chef ou cheffe de service patient

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Responsabilités Le chef ou cheffe d'équipe, services de soutien aux patients est responsable de maintenir un environnement de travail professionnel et axé sur le service. Il ou elle veille à ce que l'équipe de cas travaille de manière efficace et efficiente. Il ou elle est responsable de la planification et de l'allocation des ressources. Il ou elle...

  • Premier Chef ou Première Cheffe de L'information

    6 months ago

    Halifax, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Premier chef ou première cheffe de l'information et de la programmation (Services français)** - HAL00346 Famille d'emplois Programmation (TV-Radio-Internet) Emplacement principal Halifax Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture)...

  • Spécialiste Bilingue Du Soutien Aux Patients

    6 months ago

    Halifax, Canada IQVIA Full time

    **Objet de l’emploi**: Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des...

  • Gestionnaire D’équipe Service Aux Vétérans

    3 weeks ago

    Halifax, Canada Anciens Combattants Canada Full time

    Anciens Combattants Canada - Opérations en région Halifax (Nouvelle-Écosse) WP-05 Affectation, Détachement, Déterminé, Indéterminé, Intérimaire, Mutation 93 462 $ à 117 317 $ Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Anciens Combattants Canada **Date limite : 25 novembre 2024 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur Des Loisirs

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Adjoint Bilingue, Soutien Des Activités

    6 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10170 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montréal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements non exigés **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de...

  • Associée ou Associé Aux Ventes

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur de La Comptabilité

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Adjoint Bilingue, Soutien Des Activités

    6 months ago

    Halifax, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 10148 **Type d'emploi**: Temporaire à plein temps **Type de poste**: Hybride **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montréal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements non exigés **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de...

  • Surveillante ou Surveillant Du Bar/adjoint

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Monitrice ou Moniteur de Conditionnement Physique

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Chef Gérant

    2 months ago

    Halifax, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Associée ou Associé Aux Ventes Des Rayons Du

    6 months ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Préposé Des Services Alimentaires

    1 month ago

    Halifax, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Spécialiste bilingue en soutien aux patients

    4 weeks ago

    Halifax, Nova Scotia, Canada IQVIA Full time

    Rôle et responsabilitésLe spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) est un poste clé dans notre équipe. Vous serez chargé(e) de fournir un service exceptionnel aux utilisateurs finaux du programme PSS, y compris les professionnels de la santé, les patients et d'autres parties prenantes.Compétences requisesFluence parfaite en français...

  • Spéc., Soutien Aux Applications

    2 weeks ago

    Halifax, Canada Canadian Cancer Society Full time

    **Modèle de travail**:(Veuillez choisir un mode de travail - Modèle hybride / Modèle de travail en personne) **Échelle salariale**: 5 (56 000 $ - 84 000 $ CA) **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?** La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d’améliorer des vies. Nous finançons les...