Spécialiste Service à La Clientèle

3 weeks ago

Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

Le spécialiste expérience citoyen répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.

**PRINCIPALES FONCTIONS**

Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance;
Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville;
Recevoir les appels entrantsde la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence - 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville);
Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y répondre à l’aide des ressources à sa disposition. Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat;
Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens;
Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville;
Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin;
Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services;
Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
Délivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs;
Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant être vendu au comptoir de service ;
Agir à titre de commissaire à l’assermentation ;
Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités ;
Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville ;
Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours;
Préparer et envoyer des communications écrites à la demande de son supérieur immédiat;
Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences;
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la division ;
Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles;
Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions;
Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

**EXIGENCES ET QUALIFICATIONS**

Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC), un attestation d'études collégiales (AEC) ou un diplôme d'études professionnelles (DEP) en bureautique, en administration, en gestion de commerces, en comptabilité ou domaine connexe;
Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires (ex : service à la clientèle, gestion de clients, etc.) est un atout;
Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
Maîtriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote

Avoir une facilité avec l’utilisation de divers logiciels ainsi que les outils web et les médias sociaux.

Se rendre disponible à la convenance de son supérieur immédiat pour toute situation jugée exceptionnelle telle que des tempêtes d’envergure, bris ou événements majeurs ayant lieu sur le territoire;
Avoir de l’entregent, aimer travailler avec le public et avoir de la facilité à communiquer;
Avoir un bon contrôle de soi et une bonne écoute, être courtois, empathique et discret;
Se démarquer par son leadership positif et sa capacité à développer et à maintenir des relations harmonieuses;
Être une personne organisée, structurée et ayant le souci du détail;
Faire preuve de jugement, d’autonomie et d’un grand sens des responsabilités;
Maîtriser toute autre langue sera considéré comme un atout.

**SALAIRE ET CLASSIFICATION**

L’échelle salariale et les autres conditions sont fixées par la convention collective de travail des employés municipaux cols blancs.
- Classification salariale 430 (embauche au taux de 25.58$/h - é

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...

  • Services à la clientèle et support

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Génératrice Drumco Énergie Full time

    Drumco Énergie est établi au Québec comme un fournisseur de choix pour l’ingénierie, la vente et l’entretien préventif des génératrices de marque KOHLER. Drumco Énergie couvre les marchés institutionnels, industriels, commerciaux, résidentiels et agricoles grâce à une gamme de génératrices de 2 kw jusqu’à 4 mégawatts. Le personnel de...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Lobe Full time

    _Tu désires faire une différence? Tu aimes être près des gens et offrir un service client chaleureux?_ On cherche une personne humaine, dynamique, et organisée dans notre clinique de Drummondville. Le/la réceptionniste service à la clientèle est le point central pour assurer une prise en charge adaptée aux patients pour qu'ils puissent se sentir...

  • Agent Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Le Groupe Canimex Full time

    **DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels. Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Clinique Physio-Santé Full time

    **Horaire **:32h à 37,5h par semaine du lundi au vendredi **Lieu principal d’emploi** : 1100 boulevard Jutras E (2e étage), Victoriaville, Qc, G6S 0M1 **PROFITE D’UN SYSTÈME DE RÉMUNÉRATION TELLEMENT WOW!** Ici, tu es payé à l’heure et nous reconnaissons tes années d’études ainsi que tes expériences de travail pertinentes. Ton salaire...

  • Agent Au Service À La ClientÈle

    9 hours ago

    Drummondville, Canada Transport Bourret Full time

    Le secteur du transport de marchandises offre un milieu de travail stimulant et dynamique. Nous recherchons des personnes capables de démontrer une excellente compréhension des besoins du client et une grande capacité d’adaptation. Faites équipe avec plus de 500 travailleurs au sein d’une organisation qui se soucie de ses employés. **Principales...

  • Agent service à la clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels.Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Agent service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels.Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de produits...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Drummondville, Canada PPD Solution de Mousse inc. Full time

    **CADRE DE VOTRE EMPLOI, VOUS CONTRIBUEREZ À**: - Définir et implanter des stratégies proactives assurant la performance des activités du département du service à la clientèle; - Assurer un rôle clé à l’intérieur de l’organisation et assurer la satisfaction des clients tout au long de la chaîne logistique en établissant un lien de confiance...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Couche-Tard Full time

    2835 Boulevard Lemire, Drummondville, Quebec J2B 6Y8 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $16.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Clinique Physio-Santé Full time

    **Horaire **:32h à 37,5h par semaine du lundi au vendredi **Lieu du travail**: Drummondville **PROFITE D’UN SYSTÈME DE RÉMUNÉRATION TELLEMENT WOW!** Ici, tu es payé à l’heure et nous reconnaissons tes années d’études ainsi que tes expériences de travail pertinentes. Ton salaire est stable, tu es bien rémunéré et nos échelons te...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada ZIO, Santé du mouvement Full time

    **Horaire **:32h à 37,5h par semaine du lundi au vendredi **Lieu du travail**: Drummondville **PROFITE D’UN SYSTÈME DE RÉMUNÉRATION TELLEMENT WOW!** Ici, tu es payé à l’heure et nous reconnaissons tes années d’études ainsi que tes expériences de travail pertinentes. Ton salaire est stable, tu es bien rémunéré et nos échelons te...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Conseiller(ère) à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Banque de Montréal Full time

    1001 boulevard St-Joseph Drummondville Québec,J2C 2C4 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires...

  • Caissière, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Marche Brebeuf Full time

    Horaire temps partiel (Prime de 50c la fin de semaine) Samedi 7:00-14:00 Dimanche 10:00-18:00 Lundi 14:00-22:00 Mardi-Vendredi sur appel pour remplacement (pas obligatoire) Description du poste - Servir les clients et operer la caisse enregistreuse. Faire usage de la valideuse lottoQc (Reussite de la formation initiale obligatoire) Effectuer le...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous !** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Lobe Full time

    **Vous aimez la variété et vous sentir utile?** **On va bien s’entendre !** Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour! **AGENT D’ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE et AUDIOPROTHÈSE** **VOTRE MISSION** Une...

  • Agent.e Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Soucy Rivalair Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Tu auras comme principal mandat de collaborer avec la directrice ainsi que le secteur des ventes afin d’assurer le suivi et la gestion des commandes et des plaintes et d’assurer une communication de qualité entre l’entreprise et ses clients. En résumé, voici ce que tu feras de ton temps: - Fournir et acheminer aux clients...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle Et à La

    1 week ago

    Drummondville, Canada MRC de Drummond Full time

    Sous l'autorité de la direction du Service de planification et du développement, le ou la titulaire du poste doit exécuter des fonctions administratives en transport de personnes, telles que le service à la clientèle aux usagers de Mobilibus, aux citoyens(nes) ou aux municipalités. Le ou la titulaire du poste doit répondre aux questions des usagers,...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada MS Gregson Full time

    _**À propos de MS Gregson**_ Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l’environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente. **MS Gregson** est structuré autour d’un réseau de concessionnaires...