Gestionnaire Adjoint-e, Shopping Personnalisé

1 month ago


Montréal, Canada SSENSE Full time

Description de l'entreprise

SSENSE, prononcé [**es**-_uh_ns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

Sous la responsabilité de: gestionnaire principal-e du shopping personnalisé

À titre de gestionnaire adjoint-e du shopping personnalisé, vous gérerez une équipe de stylistes personnel-le-s en ligne qui répondront aux besoins d’un portfolio grandissant de client-e-s Web de premier ordre. Vous serez responsable d’atteindre les objectifs clés de l’entreprise tout en veillant à offrir un niveau de service exceptionnellement élevé et à favoriser un environnement de travail positif. Vous jouerez aussi un rôle clé dans la consolidation de l’avenir du shopping personnalisé en faisant grandir et en accompagnant l’équipe ainsi qu’en améliorant nos processus grâce à une innovation constante.

**Responsabilités**

Leadership - 20%
- Superviser quotidiennement une équipe de stylistes personnel-le-s en ligne et en rencontrer les membres individuellement chaque semaine pour assurer l’efficacité de l’équipe, son bonheur et la croissance individuelle de chacun-e de ses membres
- Accompagner les stylistes personnel-le-s en ligne concernant les techniques de personnalisation du service à la clientèle, motiver l’équipe pour atteindre les objectifs de vente et accomplir les tâches à temps, gérer les variations de rendement et conduire les évaluations de rendement
- Travailler en collaboration avec le-la gestionnaire principal-e du shopping personnalisé dans le cadre du processus de sélection à l’embauche, et l’aider à déterminer les objectifs trimestriels de l’équipe et à conduire les évaluations de rendement

Opérations - 65%
- Surveiller la charge de travail de l’équipe et les IRC quotidiens, coordonner les activités interservices quotidiennes et veiller à ce que l’information soit communiquée à l’équipe en temps opportun et de façon concrète
- Veiller à ce que le ton et la qualité des communications destinées à la clientèle soient conformes aux normes de qualité de la marque SSENSE afin de maintenir des taux de recommandation nets (NPS) exceptionnellement élevés
- Agir en tant que point de contact pour faire remonter les cas complexes et les cas de clientèle insatisfaite, et mener des vérifications ponctuelles de la qualité sur les conversations avec la clientèle et les recommandations de produits
- Travailler avec les analystes du shopping personnalisé et les stylistes adjoint-e-s pour fournir des conseils concernant la sélection et de la distribution de la clientèle et de la croissance de la base de clientèle, et pour minimiser l’attrition
- Travailler en collaboration avec les services des achats, du marketing et de la vente au détail pour coordonner le lancement des produits et fournir des recommandations sur la répartition des produits
- Superviser les commandes spéciales, les réservations de produits et les envois spéciaux en collaboration avec notre centre de distribution
- Approuver et surveiller le budget concernant les cadeaux, rabais et autres dépenses relatives à la clientèle
- Coordonner les formations visant à parfaire la connaissance des produits et les séances d’essayage, en assurant la bonne circulation de l’information entre les membres de l’équipe

Stratégie - 15%
- Collecter des informations commerciales et mettre au jour des observations liées à la clientèle et aux tendances pour rendre compte des occasions locales au-à la gestionnaire principal-e du shopping personnalisé, à l’équipe des ventes internationales et à l’équipe des achats
- Travailler en collaboration avec l’équipe pour déterminer les occasions d’innovation, et mettre au jour des observations sur la clientèle et les tendances pour favoriser la croissance et le succès du programme de shopping personnalisé

**Qualifications**:

- Baccalauréat en mode, en commerce ou dans un domaine connexe
- Un minimum de cinq années d’expérience dans le commerce de détail
- Un minimum de deux années d’expérience en tant que gestionnaire de boutique ou gestionnaire adjoint-e de boutique, et expérience avérée dans la création de relations de confiance avec la clientèle
- Connaissance approfondie des marques offertes par SSENSE, de leur histoire aux renseignements techniques sur les v



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  • Montréal, Canada Holt Renfrew Full time

    Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day. A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and...


  • Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **En quoi consiste l'occasion d'emploi ?** Membre de RBC Phillips, Hager & North Services-conseils en placements, le (la) gestionnaire de portefeuille adjoint(e) collabore avec un(e) ou des gestionnaires de portefeuille chevronné(e)s en vue d’établir des stratégies de placement personnalisées à l’intention des particuliers fortunés, des fiducies et...


  • Montréal, Canada Pratte Gestion de Portefeuille Full time

    **Titre : Gestionnaire de portefeuille adjoint** **Lieu : Montréal, QC** **Type de contrat : Temps plein** **Introduction**: Notre équipe de professionnels dédiés se consacre à fournir des solutions financières personnalisées pour répondre aux besoins des familles bien nanties, des entrepreneurs et des investisseurs institutionnels. Notre approche...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos compétences et devenir gestionnaire de magasin. L’expérience en magasin...

  • Adjoint(E) Exécutive

    1 month ago


    Montréal, Canada Alexandre Tremblay-Michaud, Consultation RH Full time

    Nous représentons un client qui oeuvre dans le domaine financier dans la region de Montréal. Leur équipe s’agrandît et l’équipe de direction (3-4 directeurs) recherche un adjoint exécutif ou une adjointe exécutive avec quelques années d’expériences similaires qui est motivé(e) et déterminé(e) à les supporter. La présence au bureau requise...

  • Adjoint(E) Aux Ventes

    1 month ago


    Montréal, Canada France Délices Full time

    **Description du poste** Vous aimez matcher travail et vie de famille, France délices est l’endroit idéal pour vous. Nous cherchons actuellement un adjoint (e) aux ventes qui aura pour mission de supporter l’équipe des ventes sous la supervision de la gestionnaire des ventes. **Voici ce que vous aurez à faire**: - Documenter l’ECCNET, GS1...


  • Montréal, Canada SUMO Cannabis Full time

    **Adjoint(e) Administratif(ve)** SUMO Cannabis se spécialise dans la production de cannabis haut de gamme. Nous sommes à la recherche de personnes passionnées et enthousiastes à l’idée de travailler pour l’équipe SUMO Cannabis. La portée de ce rôle comprend, sans toutefois s’y limiter, les éléments suivants: **Responsabilités** -...


  • Montréal, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommes Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...


  • Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Adjoint(e) juridique Domaine de carrière: Opérations et Administration GardaWorld est un champion mondial des services de sécurité, de la gestion intégrée du risque et de la gestion du numéraire qui emploie plus de 132 000 professionnels hautement qualifiés dans le monde....


  • Montréal, Canada Groupe Htk Inc. - Agence Htk Média, Montréal Full time

    _Nous sommes une firme de marketing digital située dans le Vieux-Montréal. Avec plus de cinq ans d'expérience, nous avons transformé la façon de travailler de centaines de clients en leur fournissant des solutions personnalisées pour renforcer leur présence en ligne et développer leurs chiffres d'affaires. Notre plus grande fierté est notre équipe...


  • Montréal, Canada Raymond James Ltd Full time

    _English to follow_ - Chez Raymond James, _**nous nous **_perfectionnons, _**nous**_ _collaborons, _**nous **_prenons des décisions, _**nous **_obtenons des résultats et _**nous nous **_améliorons ensemble_. Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, Raymond James Ltée offre des produits et services de placement de grande...


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    **ADJOINT(E) ADMINISTRATIF(VE)** **ORTHODONTISTE ORTHOVILLE MONTRÉAL** Tu cherches une équipe où l’humain est mis au premier plan? Où tes idées, ton opinion et tes suggestions sont prises en considération? Où l’atmosphère qui règne est celle d’une entreprise familiale tout en étant à la fine pointe de la technologie? L’équipe du Dr...


  • Montréal, Canada Groupe Velan Média inc Full time

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  • Montréal, Canada EllisDon Corporation Full time

    **Vous envisagez un changement?** Nous reconnaissons que le secteur de la construction évolue à un rythme rapide et nous nous efforçons continuellement d’être à l’avant-garde dans ce domaine. Nos **valeurs** fondamentales pour l’ensemble du personnel permettent de développer des carrières et d’élaborer des solutions créatives pour résoudre...


  • Montréal, Canada Colliers Project Leaders Full time

    Survol: Nous livrons des solutions en gestion de projets dans le domaine de la construction de bâtiments et d’infrastructures pour répondre aux besoins de nos clients à travers l’industrie. Notre travail fait une différence en optimisant les collectivités et en améliorant la vie des gens qui y vivent. Cela nous passionne! Nous sommes déterminés...


  • Montréal, Canada Roulottes Gauthier Full time

    Roulottes Gauthier est une entreprise familiale fondée par un père et un fils passionnés des véhicules récréatifs. Roulottes Gauthier se spécialise dans la vente de roulottes neuves/usagés, la vente de pièces de VR neuves et usagées, la réparation de roulotte/VR, la consignation de VR et la location de roulotte/VR. Dû à la grande demande, nous...


  • Montréal, Canada Arc'teryx Full time

    **Gestionnaire Adjoint ou Adjointe de Magasin** - TEMPS PLEIN **Ce qui vous attend chez ARC’TERYX**: - En partenariat avec votre gestionnaire de magasin, vous dirigez une équipe qui offre la meilleure expérience client possible, crée des liens et en s’engage à atteindre des objectifs audacieux, tant en magasin que dans nos communautés. Vous offrez...


  • Montréal, Canada Les Glaceurs Full time

    **Chez Les Glaceurs, nous créons du bonheur! **Depuis 16 ans déjà, nous offrons une large variété de cupcakes et gâteaux personnalisés pour satisfaire les goûts de chacun. Notre équipe, répartie à travers nos quatre boutiques de Montréal et Brossard, a pour mission de marquer chaque petite et grande occasion en offrant des produits de qualité...


  • Montréal, Canada Emergence, Stratège en management de talents Full time

    **Adjoint / Adjointe à la formation** **Montréal (Secteur Vieux-Rosemont) / Télétravail** **Stationnement gratuit sur place** Tu aimerais te joindre à une organisation ou les employés sont au cœur de toutes leurs activités? Tu aimerais travailler dans un milieu stimulant en plus d’avoir droit à une gamme complète d’avantages sociaux ? Ce...