Agent(E) Soutien Technique

4 weeks ago

Gatineau, Canada Distributel Full time

Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique.

B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada.

**LIEUX**:

- Gatineau, Québec

**À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ**

En tant que spécialiste du soutien technique de B2B2C, vous avez à cœur de fournir un soutien technique de première ligne exceptionnel aux clients à l’aide des flux de travail établis et de vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner, résoudre ou escalader les problèmes techniques des clients abonnés à nos services Internet, de télévision et de téléphonie résidentielle.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Résoudre les problèmes techniques de première ligne de nos clients résidentiels et commerciaux, et ce avec des appels entrants et sortant, incluant tous autres moyens de communication utilisé par l’entreprise (écrit ou oral).
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées.
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes.
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation.
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes.
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur.
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

**CONDITIONS DE TRAVAIL**
Bureau à domicile sécuritaire, privé et tranquille; une présentation vidéo du bureau pourrait être demandée.

**TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS**
- Ordinateur portable avec connexion internet.
- Outils interne de traitement de billets technique.

**ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES**
- Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ou un équivalent, un atout.
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, ou expérience technique pertinente, un atout.

**LANGUE**
- Bonnes compétences en communication écrite, tant en francais qu'en anglais.
- Excellente aptitude à communiquer verbalement avec les clients au téléphone en anglais et en français,** une exigence**.

**COMPÉTENCES ET APTITUDES**
- Excellentes habiletés interpersonnelles aux fins d’une interaction efficace avec les clients, les membres de l’équipe et les autres personnes.
- Capacité à s’adapter et à être à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution.
- Curiosité insatiable, propension à penser différemment et à améliorer les choses pour les clients, les collègues et l’entreprise;
- Compétences supérieures en analyse et résolution de problèmes, avec un souci du détail;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Solides compétences en prise de décisions et habileté à exercer un jugement professionnel.
- Expérience en service à la clientèle.
- Compréhension de certaines notions de base sur le fonctionnement du service Internet résidentiel.
- Talent inné pour la technologie et volonté à travailler au premier échelon pour acquérir de l’expérience.
- Expérience en soutien technique et intérêt à se joindre à une formidable entreprise où s’épanouir dans une nouvelle carrière intéressante en télécommunications.

**VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/**HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)**

Expérimentez une multitude d'opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.

Le cœur et l'âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.
- Un programme de prestations médicales et dentaires d'entreprise de premier plan.
- Nombreux autres avantages.
- Vous aurez des opportunités de croissance et de développement.

La diversité et l'inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Distributel s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous.

**QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L'ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE ?**

La diversité et l'inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l'unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s'engage à offrir un lieu de travail garantissant l'égalité des chances, le développement et l'avancement pour tous les employés actuels et

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    1 month ago

    Gatineau, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 week ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Aux Agences

    2 days ago

    Gatineau, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Permanent/agence/bénéfices/Top 5 meilleurs employeurs au Canada Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et vous souhaitez vous investir dans un réseau en pleine évolution? Vous êtes passionné(e) et avez à cœur de livrer une expérience supérieure avec la force de vente et votre client ? Si tel est le cas,...

  • Agente-conseil Au Soutien Pédagogique Et Technique

    1 month ago

    Gatineau, Canada Centre de la Petite Enfance Trois Petits Points Full time

    C'est un remplacement d'un congé préventif et de maternité à L'installation Zamizou du CPE Trois Petits Points. L'horaire est du mardi au vendredi pour 32h. Très belle équipe et ambiance stimulante. **DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la responsabilité de la directrice de l’installation Zamizou, l’agente-conseil en soutien pédagogique et technique...

  • Temps Plein

    1 month ago

    Gatineau, Canada Clinique Ophtalmologique de l'Outaouais Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un **Assistant(e) technique et administrative en clinique permanent **afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel régulier en clinique situé à Hull. Le poste est **permanent, à** **temps plein du lundi au vendredi, avec l'option de télétravail les lundis et vendredis.** **Responsabilités...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 month ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    **NUMÉRO DE CONCOURS**: C23-24-SS-05 **POSTE**: Agent(e) de soutien administratif - Classe 1 (Régulier à temps complet) **DÉPARTEMENT**: Services aux étudiants **TYPE D'EMPLOI**: Régulier à temps complet. **EMPLACEMENT**: 325 boul. de la Cité-des-Jeunes, Gatineau, Québec, Canada, J8Y6T3 **HORAIRE DE TRAVAIL**: 35 heures par semaine du lundi au...

  • Spécialistes Du Soutien Technique

    1 month ago

    Gatineau, Canada Distributel Full time

    Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. En nous mettant constamment au défi de simplifier, d’accroître l’utilité et d’humaniser la façon dont les gens font affaire avec nous, nous rehaussons l’expérience de nos clients à tout point de vue. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 month ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 month ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    1 month ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) de Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada College Heritage Full time

    Le Cégep Heritage College est situé à Gatineau (Québec), près du Parc de la Gatineau, le terrain de jeu naturel de la Commission de la capitale nationale. Seul collège anglophone public sans frais de scolarité de la région, il offre un enseignement innovateur et personnalisé grâce à ses 19 programmes d’études professionnelles,...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada Groupe Major Full time

    **AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein** **Possibilité d'adapter l'horaire en fonction de certaines de tes réalités.** **La majorité du travail doit se faire en présentiel, mais il est possible de faire un quart de travail par semaine en télétravail.** **Tu recherches un défi professionnel qui te permettra d'évoluer dans le monde...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent-e de Développement

    1 month ago

    Gatineau, Canada Loisir sport Outaouais Full time

    Loisir sport Outaouais a comme mission le développement régional du loisir, du sport et du plein air, en partenariat avec le milieu, afin de favoriser le développement de nos communautés. Nous agissons donc comme stimulateur d’intiatives et bonnes idées, auprès des acteurs du milieu municipal, scolaire et organismes à but non-lucratif qui oeuvrent...

  • Agent(E) de Bureau, Classe I Au Service Du

    1 month ago

    Gatineau, Canada Centre de services scolaire au Coeur-des-Vallées Full time

    **Concours : 2324S30** **Agent(e) de bureau, classe I** **Service du transport scolaire** Le Service du transport scolaire gère le transport de près de 4 500 élèves avec 260 parcours journaliers qui représentent une distance globale de quelque 6 300 kilomètres. Le rôle de ce service est de travailler en collaboration avec les transporteurs...

  • Agent-e de Développement

    2 days ago

    Gatineau, Canada Loisir sport Outaouais Full time

    Loisir sport Outaouais a comme mission le développement régional du loisir, du sport et du plein air, en partenariat avec le milieu, afin de favoriser l’épanouissement de nos communautés. Nous agissons donc comme stimulateur d’initiatives et bonnes idées, auprès des acteurs du milieu municipal, scolaire et organismes à but non lucratif qui...

  • Agent(e) de soutien administratif

    4 days ago

    Gatineau, Canada Cégep Héritage College Full time

    SOMMAIRE DU POSTE : Le travail principal habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à recevoir et à transférer les appels téléphoniques, faire les suivis appropriés et accomplir diverses tâches administratives de nature relativement complexe selon des méthodes et procédures établies et des travaux de secrétariat liés au...