Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

3 months ago


Ottawa, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03
- INFORMATION : Le métier de Caissier(ère) a évolué au cours des dernières années. Nous avons adapté son titre d’emploi pour Agent(e)-conseil - Expérience membre et client, afin de mettre en lumière son rôle « conseil » et « relationnel ».

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

La Caisse Desjardins Ontario Crédit Union Inc. dessert 137 000 membres actifs principalement dans les secteurs particulier, commercial, immobilier et agricole, compte 48 centres de services et près de 840 employés. Elle possède un volume d’affaires de plus de 19,8 milliards de dollars et un actif de près de 11,4 milliards de dollars, dont 8,1 milliards de dollars en prêts aux particuliers et 2,6 milliards de dollars en prêts aux entreprises. L’épargne bilan totalise plus de 6,6 milliards de dollars.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Déplacements : 5% de déplacement
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles en Ontario, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
- Connaissance des standards de service
- Fo



  • Ottawa, Canada Desjardins Full time

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  • Ottawa, Canada GFL Environmental Full time

    Poste :  Agent(e) expérience client Lieu de travail : NAVAN Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord avec...


  • Ottawa, Canada Conseil Économique et Social d’Ottawa Carleton (CÉSOC) Full time

    **Poste**: Agent(e) d’employabilité - Ottawa **Département**: Programme d’accueil et d’intégration des nouveaux arrivants francophones (PAINAF) **Superviseur immédiat**: Coordonnatrice des services d’employabilité **Type d’emploi**: 1 poste à temps plein d’une durée de 12 mois avec possibilité de renouvellement **Heures de travail**: 40...


  • Ottawa, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...


  • Ottawa, Canada Desjardins Full time

    Temporary position for 18 months (On call) The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent at , you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them...


  • Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député(e)s et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun et...


  • Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Conseiller(e), Soutien et développement des programmes (2 rôles) **Service** **Développement secteur** **Classification** **Niveau...


  • Ottawa, Ontario, Canada Comité paralympique canadien Full time

    Poste d'Agent(e) Financier(e) et Opérationnel(le)Description du posteL'Agent(e) Financier(e) et Opérationnel(le) est un membre clé de l'équipe financière du Comité paralympique canadien. Ce poste est responsable de la gestion financière, de l'analyse et de la préparation des documents financiers pour le Comité paralympique canadien...


  • Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Conseiller(-ère) en mobilisation** (**Qu**é**bec **et Affaires francophones**)** **Service** **Policy and Public...


  • Ottawa, Canada Canadian Association of University Teachers Full time

    **Agent**e/Agent** de la syndicalisation** L’Association canadienne des professeures et professeurs d’université (ACPPU) cherche à pourvoir un poste permanent à temps plein d’agente/agent de la syndicalisation. Sous la responsabilité de la directrice, Actions politiques et communications, et sous la coordination de l’agente principale,...


  • Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Agent(e) de sensibilisation aux programmes - Adaptation** **Service** **Croissance et développement - Fonds Municipal Vert (FMV) - Financement...


  • Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **Agent(e) - Prêts et Excellence Opérationnelle Juridique** **Service** **Croissance et développement - Fonds Municipal Vert...


  • Ottawa, Canada Conseil Économique et Social d’Ottawa Carleton (CÉSOC) Full time

    **Poste**: Agent(e) de liaison des Communautés Numériques du PAF **Département**: Point d’Accueil Francophone (PAF) **Superviseur immédiat**: Coordonnateur des communications du PAF **Type d’emploi**: 1 poste temps plein d'une durée de 12 mois renouvelable annuellement **Heures de travail**: 35 heures par semaine **Lieu**: (Hybride) 3 journées...


  • Ottawa, Canada Odyscène Full time

    **ODYSCÈNE AGIT COMME CATALYSEUR **DES ARTS DE LA SCÈNE** Odyscène est un diffuseur de spectacles et d’émotions offrant un accès privilégié aux meilleures offres culturelles du Québec, du Canada et d’ailleurs. C’est en initiant les jeunes aux arts de la scène et en faisant découvrir des artistes émergeants au grand public que nous créons...


  • Ottawa, Ontario, Canada Comité paralympique canadien Full time

    Poste d'Agent(e) Financier(e) et Opérationnel(le)Le Comité paralympique canadien (CPC) est à la recherche d'un Agent(e) Financier(e) et Opérationnel(le) pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion financière et opérationnelle du CPC, ainsi que de la Fondation paralympique canadienne (FPC).ResponsabilitésMaintenir la...


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  • Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    **Poste** **Conseiller(e) en relations gouvernementales** **Service** **Politiques et affaires publiques** **Classification** **Niveau 5** **Salariale** **Notre échelle salariale se situe généralement entre 73 000$ et 82 500$, en fonction des qualifications et de l'expérience** **Langues** **Le bilinguisme (anglais et français) est un atout...


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    **Agent(e) Ressources Humaines - Avantages sociaux** - ** Contribuez à favoriser une culture dynamique du changement et l’évolution de notre entreprise.**: - ** Joignez-vous à un chef de file mondial. Nous vous fournirons les outils requis pour assurer votre croissance, changer les choses et adopter des changements positifs.**: - ** Contract 1 ans...