Bilingual Customer Service Representative Online

4 weeks ago

Montréal, Canada Dormez-vous? Full time

Company Description

At Sleep Country Canada / Dormez-Vous? We are crazy about sleep Don't believe us? We happen to be Canada's #1 specialty retailer with over 265 stores nationwide and growing.

Working at Sleep Country Canada (SCC) and Dormez-Vous? (DV) is more than just a job, it's your opportunity to realize your full potential We trust you to make the right decisions
- you will be motivated and empowered every day to make a positive difference to your team, the customer experience, and the growth of our business.

At SCC/DV, we work hard but most importantly, we play hard We are driven by a shared set of core values that focus not only on providing the best customer service, but also on recognizing, developing, and caring for our own associates (that means YOU). At Sleep Country, we realize there is more to success than work and working with us will allow you to be a part of a strong, vibrant, and fun work environment.

**Job Description**:
**This role will be supporting Customer Service and Online Sales**

**Can you?**
- Manage warranty claims, property damage claims and manifest queries
- Update customer’s files and various logs and complete
- Follow-up on outstanding files, warranty issues and inspections
- Respond to customer service related inquiries from the store associates and co-workers.
- Assist in preparing documentation for reports.
- Contact e-commerce customers whose product is back ordered and offer a substitute item to secure delivery and offer any other related products to their purchase.
- Reschedule back ordered items.
- Contact self-serve white glove delivery customers to confirm their order before their delivery.
- Assist customers calling in to our lifestyle base line, troubleshoot and offer help to solve the issue and send the relevant lifestyle base warranty information to the manufacturer who will follow up with the customer.
- Take incoming calls via call centre software supporting various skillsets
- Assist with various requests from customers which include, warranty claims, property damages, e-commerce orders inquiry, refund updated and any other related questions
- Support the online sales team in busy times such as boxing day, black Friday, cyber Monday etc.
- Assist customers through their shopping experience
- Offer the complete sleep system by understanding client’s needs, products such as mattresses, accessories, adjustable bases etc. and completing the sale on line with them

**Qualifications**:
**Do you have?**
- A high school diploma
- Any post secondary education? This is considered an asset, so it’s not mandatory
- A minimum of 2 years’ experience in a sales and/or call center customer service environment
- Bilingualism (English/French) is required, both written and verbal

**Are you able to?**
- Work in a fast paced environment and deal with a high volume of customer requests
- Employ advanced computer skills and be familiar with programs such as Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, zoom
- Problem solve effectively within company policies and guidelines
- Use tact and diplomacy at all times with internal as well as external customers
- Work in a home environment

Additional Information
**Why work for us**:

- This is not just a job but a **Career with opportunities for growth and advancement**:

- We provide full Medical & Dental Benefits and a Deferred Profit Sharing Program
- We offer Maternity/Parental Leave Top up Benefits
- We will invest in you and provide mentoring and development
- You will have access to our in-house learning platform that provides world class content of over 9,000 digital courses taught by industry experts in a variety of languages
- You can also take advantage of our Tuition Reimbursement Program (Professional AND Personal Development that even includes scuba diving classes)
- We provide an Annual Wellness Credit for all our Associates Any products and services that improve your health and well-being are eligible, whether that’s health assessments, nutrition counselling, hiking shoes, a yoga outfit or fitness equipment
- You are able to gain access to our Associate Discount Program where you will be able to enjoy some of the world’s best sleep products
- We also offer a paid day off to Volunteer at your local charity of choice
- We are also proud to share that we are winners of:
- Canada's Most Admired Corporate Cultures
- Great Place to work
- Best Workplaces in Retail & Hospitality

**Employment Equity

  • Bilingual Representative, Customer Service

    3 weeks ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Working together to be our best! First National is Canada’s largest non-bank lender, originating and servicing both commercial and residential mortgages since 1988. Over the past thirty years, we have been committed to hiring the best and brightest with over 1,000 proud team members. Through cooperation, ongoing coaching, development opportunities and a...

  • Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TNG Full time

    **WHO WE ARE**: TNG is proud to be a part of the **Jim Pattison Group of companies.** The Jim Pattison Group is broadly based across the automotive, media, packaging, food sales and distribution, magazine distribution, entertainment, export and financial industries and is the second-largest private company in Canada. **OUR OPPORTUNITY** TNG is currently...

  • Customer Service Representative

    1 day ago

    Montréal, Canada TNG Full time

    **WHO WE ARE**: TNG is proud to be a part of the **Jim Pattison Group of companies.** The Jim Pattison Group is broadly based across the automotive, media, packaging, food sales and distribution, magazine distribution, entertainment, export and financial industries and is the second-largest private company in Canada. **OUR OPPORTUNITY** TNG is currently...

  • Bilingual Customer Care Representative

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Staples Full time

    **Bilingual Customer Care Representative - 1260896** **Bilingual Customer Care Representative (12 Month Contract)** **Staples is business to business. **You’re what binds us together. Staples Promotional Products is the world's most trusted source for branded merchandise. As an unprecedented 11-time winner of the Distributor of the Year Award and the...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    Build a meaningful career At LifeWorks, we offer more than career opportunities, we provide career opportunities to make meaningful contributions to people’s lives. The extraordinary expertise of a more than 7,000-strong workforce is harnessed to support the employees and families of the organizations we serve. Our innovative programs have a lasting...

  • Bilingual Customer Service Representative

    6 days ago

    Montréal, Canada Pet Care Montreal Full time

    **Bilingual Customer Care Representative** Are you a pet lover with exceptional communication skills in both English and French? Join our dedicated team at Les Anges Gardiennes, a leading pet care company located near Saint Henri Metro. We are seeking a passionate and empathetic Bilingual Customer Care Representative to provide top-notch service to our...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 month ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 weeks ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 month ago

    Montréal, Canada Adecco Full time

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  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 days ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 days ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 days ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français) Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 days ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 days ago

    Montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

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  • Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...