Support Technique

2 weeks ago

SaintLaurent, Canada Avery Weigh-Tronix Full time

**Description du poste**
- Assurer le support à distance des clients à travers l'Amérique du Nord
- Travailler avec les clients pour aborder et résoudre les exigences, y compris la formation, le soutien, la configuration et les demandes de fonctionnalités.
- Vous devez être motivé et capable de résoudre rapidement les problèmes des clients.
- Assister les développeurs dans la programmation de nouvelles fonctionnalités et fournir un support de test à l'équipe de développement.
- Assister les techniciens en cas de questions techniques sur la configuration de base des indicateurs ZM.
- Aider les techniciens et les clients à tester l'équipement et les dispositifs à l'aide de communications série ou Ethernet.

**Responsabilités et tâches**
- Répondre aux demandes des clients par courrier électronique, par téléphone ou par connexion à distance.
- Assister les clients en matière d'assistance, de formation, d'installation, de configuration et de demandes de fonctionnalités.
- Gérer les demandes des clients depuis le contact initial jusqu'à la résolution ou l'escalade.
- Classer les demandes des clients par ordre de priorité
- Assister les clients dans la récupération des données et les problèmes d'intégrité des données (principalement SQL)
- Maintenir les communications avec les clients dans le système de ticketing
- Maintenir la documentation client à jour
- Travailler avec notre groupe de service pour installer de nouveaux produits et résoudre les problèmes liés à l'installation du client.
- Travailler avec les développeurs pour mettre en œuvre et tester de nouvelles fonctionnalités
- Effectuer des tâches pour reproduire et dépanner des défauts ou des résultats inattendus
- Travailler avec des dispositifs matériels liés à l'industrie des balances
- Suivre le temps et soumettre des feuilles de temps pour le travail accompli
- Effectuer de la programmation de niveau débutant avec le langage SQL. Les responsabilités en matière de programmation peuvent augmenter avec le temps.
- Maintenir les tickets de support dans le site web Ticketing en s'assurant qu'ils reçoivent une réponse, qu'ils font l'objet d'un suivi et qu'ils sont clôturés une fois terminés.
- Configurer, tester et former les utilisateurs au matériel et aux logiciels AWTX, le cas échéant.

**Compétences**
- Multilingue : anglais et français. Le français est une exigence
- Bonne capacité de communication écrite et orale
- Motivation personnelle
- Esprit critique
- Bonne capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide
- Excellente compréhension de Transact SQL
- Expérience avec Windows 7, Windows 8 et Windows 10
- Expérience avec Microsoft Office 2007-2016
- Connaissance de Windows Server 2008, 2012 et 2016
- Expérience avec Microsoft SQL Server 2008 -2017
- Compréhension fondamentale et connaissance pratique des concepts de réseau tels que DNS, DHCP, TCP/IP, VPN et routage
- Connaissance des réseaux sans fil

**Exigences**

Service de garde requis sur une base rotative (30 % à 40 %)

Analyse des causes profondes, résolution des problèmes

APPLYNOW

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 55 000,00$ à 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Laurent, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- SQL: 3 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC

  • Support Technique

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Avery Weigh-Tronix Full time

    **Description du poste** - Assurer le support à distance des clients à travers l'Amérique du Nord - Travailler avec les clients pour aborder et résoudre les exigences, y compris la formation, le soutien, la configuration et les demandes de fonctionnalités. - Vous devez être motivé et capable de résoudre rapidement les problèmes des clients. -...

  • Support Technique

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Securitas Electronic Canada Inc Full time

    Securitas Technologie, est une division de Securitas AB, le plus grand fournisseur de services de protection au monde avec plus de 370 000 héros Securitas à travers le monde. Securitas Technologie propose une gamme complète de systèmes et de services vidéo, d'accès, d'intrusion, d'incendie et intégrés. En tant qu'intégrateur de systèmes et...

  • Spécialiste Support Technique Technical Support

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Conseiller Au Support Technique

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Le Groupe VIF Inc. Full time

    **Description du poste** **TITRE DU POSTE : Conseiller au support technique** **STATUT : Temps plein** **Quart de travail : 1 poste de jour** À titre de conseiller au support technique et sous l’autorité du directeur qualité à la clientèle, le (la) titulaire du poste assure la gestion des commandes des clients. **Responsabilités** - Répondre...

  • Dessinateur(Trice) Technique Autocad

    6 days ago

    Saint-Laurent, Canada CMC Carrier Full time

    **Fondée en 1984, CMC est devenu le chef de file des entreprises spécialisées en construction funéraire en Amérique du Nord. Elle conserve ce titre enviable en offrant à sa clientèle le meilleur du design et de la construction de mausolées, de columbariums intérieurs et extérieurs, de columbariums structurels, de complexes funéraires et de...

  • Spécialiste en Soutien Technique

    4 days ago

    Saint-Laurent, Canada CAE Inc. Full time

    **Role and Responsibilities** - (An English version will follow)_ **Titre du poste**: Spécialiste en Soutien Technique **Responsabilités du Poste**: Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de...

  • Expert Technique, Automatisation Industrielle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Conseiller Technique

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Conseiller Technique B2B** / **Représentant(e) - Service à la clientèle B2B** Appellation interne: Conseiller Technique Mode de travail : Hybride (bureau & télétravail) Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: À discuter, selon expérience et formation. Date de début : Aussitôt...

  • Conseiller Technique

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Conseille Technique B2B** / **Représentant(e) - Service à la clientèle B2B** Appellation interne: Conseiller Technique Mode de travail : Hybride (bureau & télétravail) Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: 23$/h à 30$/h à discuter, selon expérience et formation. Date de...

  • Représentant Du Support Produit I/product Support

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada Cattron Canada Limited Full time

    **Sommaire**:Sous supervision directe, le représentant du support produit fournit un support technique et dépanne quant aux produits de contrôle de l’entreprise par téléphone. **RESPONSABILITÉS** - Fournit un support par téléphone, diagnostique et recherche la meilleure solution liée au problème d’équipement de télécommande signalé; -...

  • Superviseur Support Technique

    4 days ago

    Saint-Germain-de-Grantham, Canada Annexair Inc. Full time

    Chez Annexair, notre objectif quotidien est de combiner les efforts collectifs de nos 280 talentueux employés dans l’atteinte d’un seul et unique but; dépasser les attentes de nos clients envers nos produits. Nos esprits allumés qui suivent les nouvelles tendances technologiques et poussent la créativité de chacun à se dépasser créent un...

  • Analyste support technique I

    2 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada JYGA Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUSDes assurances collectives; Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; Flexibilité au niveau de la prise de vacances; Possibilités d’avancement et de développement de carrière; De nouveaux bureaux...

  • Analyste support technique I

    4 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada JYGA Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS Des assurances collectives; Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; Flexibilité au niveau de la prise de vacances; Possibilités d’avancement et de développement de carrière; De nouveaux bureaux...

  • Représentant(E) Technique B2B

    5 days ago

    Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Représentant(e) Technique B2B - Ventes** Lieu: Région de Montréal et ses alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements réguliers dans la région de Montréal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: Salaire compétitif à discuter Date de début : Aussitôt...

  • Représentant(E) Technique B2B

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Représentant(e) Technique B2B - Ventes** Lieu: Région de Montréal et ses alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de Montreal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: Salaire compétitif à discuter Date de début : Aussitôt...

  • Conseiller(ère) Au Support Technique

    5 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Les Industries de Moules et Plastiques VIF Ltée Full time

    **Description du poste** **TITRE DU POSTE : Conseiller au support technique** **STATUT : Temps plein** **Quart de travail : 1 poste de jour** À titre de conseiller au support technique et sous l’autorité du directeur qualité à la clientèle, le (la) titulaire du poste assure la gestion des commandes des clients. **Responsabilités** - Répondre...

  • Conseiller Au Support Technique

    5 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Le Groupe VIF Inc. Full time

    **Description du poste** **TITRE DU POSTE : Conseiller au support technique** **STATUT : Temps plein** **Quart de travail : 1 poste de jour** À titre de conseiller au support technique et sous l’autorité du directeur qualité à la clientèle, le (la) titulaire du poste assure la gestion des commandes des clients. **Responsabilités** - Répondre...

  • Analyste support technique I

    2 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada JYGA Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS Des assurances collectives; Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; Flexibilité au niveau de la prise de vacances; Possibilités d’avancement et de développement de carrière; De nouveaux bureaux...

  • Analyste support technique I

    3 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada Jyga Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUSDes assurances collectives;Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur;Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé;Quatre jours de congés durant le temps des fêtes;Flexibilité au niveau de la prise de vacances;Possibilités d’avancement et de développement de carrière;De nouveaux bureaux modernes;Le...

  • Analyste support technique I

    4 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, Canada JYGA Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS Des assurances collectives; Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; Flexibilité au niveau de la prise de vacances; Possibilités d’avancement et de développement de carrière; De nouveaux bureaux...