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Customer Service Agent

2 months ago

SaintHubert, Canada Agropur Full time

Job Type:
Regular

Working at Agropur means choosing a committed employer who invests daily to give its employees the means to develop professionally. It is also means being part of a large family where simplicity and honesty are lived on a daily basis and where the management style is based on integrity, openness and autonomy. Invest in yourself and join Agropur to realize your full potential.

Présentation du poste

L’Agent Service Clients contribue activement à l’atteinte des objectifs du groupe dynamique et dévouée du service clients en collaborant à la gestion des requêtes clients et leurs commandes. Nos clients sont des distributeurs et des transformateurs répartis à travers des secteurs Industriel, Ingrédients, commerce de Détail et Service Alimentaire. Le titulaire du poste agit à titre d’expert des comptes clients dont il est en charge, en faisant preuve d’autonomie et de rigueur tout en démontrant sa facilité d’adaptation, sa polyvalence et son ouverture aux changements.

Ce que nous offrons- Un poste 100% en télétravail- Reconnaissance année d'expérience pour calcul de vacances- Régime d’assurances collectives flexibles incluant un service de télémédecine.- Programme d’aide aux employés.- Possibilité d'avancement à l'interne- Régime de retraite avec contributions de l’entreprise- Salaire compétitif

Description des tâches:
Plus précisément, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes:
- Effectuer différentes activités reliées au traitement des commandes et aux expéditions telles que:
- Saisie des commandes;- Suivis et communication avec les départements internes;- Suivis des cas en cours et résolution de problématiques diverses;- Validation et affectation des stocks d’inventaire (produits discontinués et lancement);- Recherche et récolte d’information sur les plaintes, retours et crédits.- Analyse des commandes urgentes et codification des produits manquants;- Assurer l’exactitude, la précision et l’intégrité de l’information nécessaire à la production, au traitement, à l’envoi et à la réception des commandes dans un souci de qualité et de respect des délais;- Communiquer et assurer un suivi tout au long du processus de traitement des commandes avec les clients et les intervenants internes- Prise en charge des priorités quotidiennes et démontre une approche axée sur la valeur ajoutée auprès de notre clientèle;- Est en mesure de réaliser plusieurs tâches en simultanée de façon rapide et efficace- Consolider les processus d’affaires et supporter l’optimisation des projets d’amélioration.

Exigences- DEC en administration ou autre domaine pertinent;- Minimum deux (2) années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle;- Bilinguisme requis : français et anglais, parlés et écrits;- Bonne aptitude au niveau de l’informatique, dont la Suite Microsoft Office & connaissance du système Oracle et/ou SAP considéré comme un atout;

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