Consultant(E) Support Opérationnel

5 months ago


Montréal, Canada Bell Full time

Code de demande: 412898

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Résumé**:
Au sein du segment des grandes entreprises de Bell Marchés Affaires de Bell Canada, l’équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2.
Le gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents (centre de service de l’exploitation) est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Principales responsabilités**:

- Disponible 7 / 24 pour escalades
- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client.
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
- Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
- Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
- Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins trois ans d’expérience dans l’industrie
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:

- Centres de données
- Services gérés (voix et données)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Voix sur IP (VoIP)
- Bilinguisme : vous sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

**Compétences et habiletés souhaitées**:

- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL.

NA-LI

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Verdun || Canada : Québec : Ville d



  • Montréal, QC, Canada Rio Tinto Full time

    Consultant(e) | Consultant - PACE Consulting *** English to follow** **Consultant(e) - PACE Consulting** - Rejoignez un leader de l'industrie dans la production des matières essentielles à la transition vers un avenir faible en carbone - Ayez un impact durable sur un éventail de groupes de produits, d’opérations et de fonctions - Soyez confronté à...


  • Montréal, QC, Canada Rio Tinto Full time

    **_** English to follow_** **Consultant(e) - PACE Consulting** - Rejoignez un leader de l'industrie dans la production des matières essentielles à la transition vers un avenir faible en carbone - Ayez un impact durable sur un éventail de groupes de produits, d’opérations et de fonctions - Soyez confronté à des défis complexes, à la haute...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    À titre d’Analyste opérationnel(le), Développement des fonds d’investissement, vous êtes un membre clé de l'équipe qui soutient les initiatives et les livrables de développement et gestion de produits. Vous agissez en support au développement et la gestion des produits d’investissements incluant des fonds communs, fonds négociés en bourse et...


  • Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 413787 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...


  • Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    À titre de Spécialiste, Support opérationnel, vous assurez une prise en charge rapide des incidents et problèmes au sein de la Direction Solutions, Services Bancaires Entreprise (DSSBE). La DSSBE supporte l'ensemble des composantes du secteur entreprises en plus d'être la porte d'entrée technologique de la clientèle entreprise. Vous veillez dans votre...


  • Montréal, QC H3B 0E3, Canada Rio Tinto Full time

    **Excited to grow your career?** We value our talented workforce, and whenever possible strive to help our employees grow professionally. If you think this position is right for you, we encourage you to speak to your Leader and go ahead and apply! Our people make all the difference in our success. **_ ** English to follow_** **Consultant(e) - PACE...


  • Montréal, Canada Primaco Full time

    **Spécialiste Excellence Opérationnelle - Montréal, QC** Tu désires te démarquer au sein d’une des plus importantes PME québécoises dans son domaine? Tu souhaites un environnement de travail positif basé sur des valeurs humaines et familiales? Tu désires relever de nouveaux défis? Nous t'offrons cette chance. Nous sommes actuellement à la...


  • Montréal, QC, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 264,9 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2024. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...


  • montréal, Canada Familiprix inc. Full time

    L'assistant(e) gérant(e) assiste le ou la gérant(e) dans la planification, l’organisation et le contrôle des activités opérationnelles de la pharmacie.Faites, vous aussi, partie de la famille Familiprix!Principales responsabilités Assurer un service à la clientèle exemplairePlanifier, distribue


  • Montréal, Canada ADP Full time

    Le consultant(e) en apprentissage est chargé de dispenser des formation dirigée par un instructeur (sur place et virtuellement) sur les caractéristiques techniques et les aspects fonctionnels de toutes les solutions afin de permettre aux apprenants d'utiliser efficacement les systèmes, les outils et les processus, de donner aux associés la capacité de...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise de livraison québécoise en pleine croissance dans le secteur du e-commerce, avec plus de 80 stations tri réparties à travers le Canada et l'Australie. Nous exploitons un réseau de livraison rapide, même jour et lendemain, soutenu par une vaste équipe de professionnels basés dans tout le...


  • Montréal, Canada familiprix Full time

    **Succursale** *** **Administration et bureautique - Succursales** *** **Fin de semaine*** **Jour*** **Semaine*** **Soir*** **Permanent, temps plein** - Retour aux offres d’emploi L'assistant(e) gérant(e) assiste le ou la gérant(e) dans la planification, l’organisation et le contrôle des activités opérationnelles de la pharmacie. Faites,...


  • Montréal, QC, Canada BDO Full time

    **Putting people first, every day** BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning environment that fosters a people-first culture with a high priority on your...


  • Montréal, QC, Canada Village Urbain Full time

    Tu es à la recherche d'un poste stimulant où tu pourras jouer un rôle clé dans la participation citoyenne des projets de Village Urbain? Village Urbain cherche une personne passionnée, autonome et débrouillarde pour rejoindre son équipe en tant que chargé-e de participation et consultation citoyennes. En rejoignant notre équipe, tu contribueras...


  • Montréal, Canada Equans Full time

    Technicien / Technicienne Systèmes Opérationnels - Montréal **Offer ID**: - 58821**Métier**: - Technicians / Data**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Full-Time**Country**: - Canada**_Equans est à la recherche d'un technicien Systèmes Opérationnels ou d'une Technicienne Systèmes Opérationnels à Montréal !_** - (Note: L'utilisation du...


  • Montréal, Canada AtkinsRéalis Full time

    AtkinsRéalis et l’équipe du Bureau de projet GPMA (Grand Projet Maintien Actifs) de la STM a comme défis de réaliser des travaux majeurs touchant les infrastructures du réseau du métro inauguré en 1967 avec 68 stations. Les travaux d’envergures incluent la réfection majeure de plusieurs stations de métro, la construction et la mise à niveau de...


  • Montréal, Canada Restaurant Brands International French Full time

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    5 months ago


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  • Auditeur Opérationnel

    5 months ago


    Montréal, Canada Indigo Park Canada Inc Full time

    Indigo Parc est à la recherche d'un audit opérationnel pour évaluer les contrôles internes des installations de stationnement dans l'Est du Canada, en particulier à Montréal, Québec, Halifax, Moncton et St. John's, ainsi que l'intégration avec les services administratifs. La personne recherchée effectuera des audits financiers, opérationnels des...