Représentant(E) Du Service À La ClientÈle

3 days ago


Quebec City, Canada Safety Express Ltd. Full time

**RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS CLÉS**

Safety Express Ltd, une entreprise d'Aramsco, sert ses clients depuis plus de 35 ans sur les marchés de l'assainissement, de la restauration, de la sécurité industrielle, du nettoyage professionnel et de la préparation de surface. Nous recherchons actuellement un(e) joueur(euse) d'équipe enthousiaste pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que représentant(e) du service à la clientèle.

OBJECTIF

Le représentant du service à la clientèle est responsable de la vente des produits et services de Safety Express Ltd., tout en offrant un niveau élevé de service à la clientèle à nos clients actuels et potentiels, atteignant les objectifs commerciaux grâce à d'excellentes ventes par téléphone et en personne. Cette personne générera également des pistes de vente et créera une expérience client solide et des relations durables avec nos clients. L'intégrité, la vision, le professionnalisme et la passion sont des composantes clés de ce poste. D'autres tâches peuvent être assignées au besoin..

Si vous êtes passionné par le travail avec les clients et avez un intérêt pour l'industrie de l'assainissement et de la restauration, c'est l'opportunité parfaite pour vous

RESPONSABILITÉS CLÉS
- Fournir des informations précises et à jour sur nos produits et services, ainsi qu'une volonté d'apprendre de nouvelles initiatives clés.
- Répondre aux appels de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle, y compris répondre aux demandes des clients telles que le statut des commandes, les paiements et les remboursements, etc.
- Capacité avérée à prospérer dans un environnement de travail rapide, gérant plusieurs tâches et échéances simultanément.
- Responsable de saisir avec précision les commandes des clients existants et nouveaux, y compris déterminer les besoins des clients, aider à la sélection des produits, réaliser des ventes incitatives/croisées, et informer des promotions mensuelles ; appels sortants aux clients existants.
- Gérer le flux des commandes de la saisie à la facturation tout en communiquant efficacement avec les clients concernant les délais et les substitutions de produits efficaces pour éviter les arriérés, ainsi que travailler avec l'équipe des opérations pour obtenir des devis de fret via notre logiciel de transport.
- Notification en temps opportun aux clients concernant le statut des commandes.
- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux exigences des clients telles que, mais sans s'y limiter, la tarification précise du système et la gestion des blocages de crédit.
- Suivi avec les parties prenantes clés sur les commandes des clients pour assurer un traitement en temps opportun, y compris le statut des commandes en attente.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière courtoise et efficace, avec la capacité d'identifier et d'escalader les problèmes auprès des parties appropriées lorsque nécessaire.
- Travailler avec l'équipe de la succursale pour s'assurer que la succursale et la salle d'exposition sont bien marchandisées, propres et bien rangées.
- Collaborer avec le directeur des ventes et le directeur de succursale pour déterminer les approches de vente stratégiques nécessaires.
- Maintenir et développer la base de données des prospects de l'entreprise en transmettant des pistes au représentant des ventes externes avec des appels à l'action, des dates, des informations de profil complètes, des sources, etc.
- Gérer les appels de prospects entrants et non sollicités et les convertir en ventes.
- Coordonner la formation des clients si nécessaire.
- Assister à des formations périodiques sur les ventes, le cas échéant.
- Effectuer d'autres tâches assignées, y compris, mais sans s'y limiter, les tests FIT (Essais d'Ajustement).

QUALIFICATIONS
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; diplôme d'études collégiales préféré.
- Connaissance préalable de l'industrie est un atout.
- 3 ans d'expérience directe dans le service à la clientèle et la vente.
- Solide connaissance des principes, méthodes, pratiques et techniques de vente au détail et/ou en gros.
- La connaissance des industries de l'assainissement, de la restauration, de la construction ou de la sécurité générale et du nettoyage serait un atout.
- Solides compétences en identification des problèmes et résolution des objections.
- Capable de construire et maintenir des relations durables avec les clients.
- Excellentes compétences en communication, y compris la communication verbale et écrite.
- Autonome, avec une grande énergie et un niveau d'enthousiasme engageant.Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes ERP (compétences en informatique requises : saisie de données, compétences en dactylographie, courrier électronique).
- Capable d'effectuer des calculs de base et des chiffres mathématiques.
- Haut niveau d'int



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