Conseiller-ère Principal-e, Expérience Client

1 month ago

Montréal, Canada Agence de mobilite durable Full time

**À propos de votre futur employeur**:
L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d’améliorer la qualité de vie et d’appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l’Agence de mobilité durable, c’est contribuer à améliorer la qualité de vie des montréalais en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

**Votre mandat**:
Relevant de la Chef-fe de service, service à la clientèle et expérience client, vous contribuez à définir l’expérience client au sein de l’Agence et à l’élaboration d’un plan d’action pertinent. Responsable de définir le parcours client, vous colligez et analysez les différentes données pour cartographier ce parcours et ainsi, identifier les pistes d’améliorations pour les mettre en œuvre en collaboration avec vos collaborateurs et ce, dans le but de réaliser l’expérience client finale que vous avez identifiée. Sur le principe de l’amélioration continue, vous élaborez des stratégies et des programmes d’amélioration de la qualité de service. Vous analysez les comportements et les attentes des clientèles pour résoudre des problématiques reliées à l’expérience client. Enfin, vous contribuez à la création d’une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation.

**Vos défis**:

- Contribuer à la définition de l’expérience client et concevoir un plan d’actions CX;
- Cartographier et documenter les parcours actuels et les opportunités d’amélioration et de correction d’irritants clients et redesigner les parcours en parcours cibles;
- Déterminer le parcours client avec la collaboration du personnel des directions concernées et proposer un parcours client en lien avec les comportements et les attentes des différents segments de clientèles;
- Développer, en collaboration avec les utilisateurs finaux le cas échéant, des stratégies et des programmes en matière d’expérience client en s’assurant que les projets sont documentés sur le plan financier, ressources humaines, informationnel et technologique et en évaluant les résultats;
- Établir un diagnostic des situations problématiques, intervenir dans la résolution de problèmes complexes et proposer des solutions afin d’assurer la mise en place de mesures correctives telles des programmes de formation;
- Analyser les meilleures pratiques et tendances du marché et élaborer des cibles d’amélioration et des normes de performance;
- Adapter des solutions selon les différents segments de marché par des interventions ciblées et validées par des tests de mise en œuvre. Supporter l’implantation et en assurer le suivi;
- Développer et suivre des indicateurs (opérationnel, performance, gestion) pour faciliter la prise de décisions et assurer une réactivité optimale aux éventuels enjeux relatifs aux relations et à l’expérience client;
- Identifier les éléments de consolidation ou d’affaiblissement de la relation que vivent les clientèles dans une approche omnicanal, en fonction des différents parcours;
- Ajuster la documentation des processus et parcours clients au fur et à mesure que des améliorations sont livrées;
- Communiquer aux parties prenantes les améliorations d’expérience client et l’impact sur les indicateurs.

**Votre profil**:

- Détenir un baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en communication, en sciences de la consommation ou autre domaine jugé pertinent;
- Détenir un minimum de sept (7) années d’expérience dans un emploi similaire;
- Avoir de l’expérience le milieu municipal montréalais (un atout);
- Avoir de l’expérience dans les systèmes de gestion de la relation client et des bases de données relationnelles, CRM, CX8, etc.;
- Avoir une connaissance des plateformes sociales (forums, blogues, médias sociaux, etc.) et de leurs outils d’analyse et de ciblage;
- Avoir une maîtrise de la langue française et une bonne connaissance de l’anglais (un atout);
- Avoir une maitrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint;
- Rédaction de dossiers, de recommandations, de documents et de présentation de dossiers administratifs, politiques et stratégiques;
- Démontrer d’excellentes aptitudes en termes de réflexion stratégique, et capacité à traduire celles-ci en mesures opérationnelles concrètes;
- Démontrer d’excellentes aptitudes d’organisation du trava

  • Conseiller(ère) Principal(E), Soutien Aux

    1 month ago

    Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Conseiller(ère) principal(e), soutien aux stratégies**: **Numéro d'affichage **:1882 **Titre de la classification : Conseiller principal, soutien aux stratégies** **Bureau régional **:Montréal **Direction **:Stratégies et portefeuille de projets **Section **:Sout.strat.& enc.adm. **Statut **:Permanent **Salaire minimum **:$68 149,00 **Salaire...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    1 month ago

    Montréal, Canada Gestion Providentia Full time

    OFFRE D'EMPLOI Conseiller(ère) principal(e) Réseau Compassion Québec est une jeune organisation en plein développement. Sa mission est d’accompagner les congrégations religieuses au niveau de la gouvernance, lorsque celles-ci manquent de relève pour assurer la pérennité de leur congrégation. Cette réalité étant de plus en plus présente dans...

  • Conseiller(ère) juridique principal(e)

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) juridique principal(e) à temps plein pour se joindre à notre équipe des services juridiques à Montréal. Dans le cadre de ce rôle, tu travailleras sous la supervision du (de la) Chef du Contentieux commercial, Monde. Tu seras responsable : i) de...

  • Conseiller-ère Principal-e

    1 month ago

    Montréal, Canada Épisode Full time

    DESCRIPTION DU POSTE À titre de conseiller(ère) principal(e) chez Épisode, la personne retenue dirige l’ensemble du processus et le suivi des dossiers clients. Les tâches incombant à ce poste comportent de l’analyse, de la stratégie, de la rédaction et une bonne part d’interaction avec le client et avec les membres de l’équipe...

  • Conseiller(ère) Principal(E), Esg Principal

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Rio Tinto Full time

    **Conseiller(ère) principal(e), Questions environnementales, sociales et de gouvernance** - Faites partie d’un groupe axé sur la sécurité et qui valorise l’inclusion - Rejoignez un groupe de direction encourageant, déterminé à assurer votre croissance et votre perfectionnement - Poste basé à Montréal, QC **Au sujet du poste** **Trouver de...

  • Conseiller(ère) en Expérience Numérique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada iA, Assurance auto et habitation inc. Full time

    **Employeur**: Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc. **Bureau**: 1150, Grande Allée Ouest **Principal lieu de travail**: Québec, Québec **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec **Domaines d'activité**: Développement de l'expérience numérique **Numéro du poste**: JR10015511 **Type d'emploi**: Emploi...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Talsom Full time

    **Titre **:Conseiller(ère) principal(e), Design & Innovation **Poste **:Permanent **TALSOM **est présentement à la recherche d’un(e) **Conseiller(ère) principal(e) - Design & Innovation.** Experte en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(ère) Principal(E), Gouvernance Des

    1 month ago

    Montréal, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...

  • Conseiller(ère) Principal(E) Gestion Du Changement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Talsom Full time

    **Titre**: Conseiller(ère) principal(e), Gestion du changement **Poste**: Permanent (hybride) Expert en projets de transformation numérique, Talsom aide les entreprises à innover et à se transformer à travers la technologie, avec et pour l’humain. Comme membre de notre pratique de Gestion du changement, vous serez au cœur des projets de...

  • Conseiller(-ère) Expérience employé(e)

    1 month ago

    Montréal, Canada Squeeze Animation Studios Full time

    Conseiller(-ère) Expérience employé(e) & Communications internes Communication et Marketing Montréal / Québec, Canada

  • Conseiller(ère) Principal(E) en Rémunération

    2 days ago

    Montréal, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous?** Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller (ère) Aux Ventes - Véhicules

    4 weeks ago

    Montréal, Canada E-ZONE - La zone electrique Full time

    **Description de l'entreprise** e-zone - La zone électrique est un détaillant de petits véhicules électriques (moto, scooter, vélo, triporteur, quadriporteur) établi à Lévis depuis 10 ans. Depuis sa création, l’entreprise connait une forte croissance dans le marché du véhicule électrique. **Description du poste** Nous sommes présentement à...

  • Opportunité future

    1 week ago

    montréal, Canada TALSOM Full time

    Titre : Conseiller(ère) principal(e), Transformation humaine Poste : Permanent (hybride) Expert en projets de transformationnumérique, Talsom aide les entreprises àinnoveretà se transformerà travers latechnologie, avec et pour l’humain. ? Comme membre de notre pratique de Transformation humaine, vou

  • Conseiller(E) Principal(E), Soutien Aux Stratégies

    1 month ago

    Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante. **Les avantages de vous joindre à nous**: - Programme de rémunération compétitif - Gamme complète d’avantages sociaux, incluant...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe RP Full time

    **Notre client, un groupe financier en pleine croissance, cherche à recruter un(e) Conseiller(ère) principal(e) - Tarification actuarielle, Individuelle et collective Projets spéciaux pour rejoindre une équipe d'experts professionnels dynamiques et motivés.** *** **Poste permanent, à temps plein.** **Responsabilités**: - Vérifier annuellement les...

  • Conseiller(ère) Principal(E), Gouvernance

    1 month ago

    Montréal, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...