Coordonnateur(Trice) Expérience-client

6 months ago


Quebec City, Canada Le Groupe ESSA Full time

La principale tâche du coordonnateur(trice) à l’expérience-client est d’effectuer le lien entre le service-client et les ventes/opérations en gardant en tête la satisfaction et la fidélisation du client.

**Tâches**:

- Agir à titre de personne-ressource auprès des clients en répondant à leur demande d’origine téléphonique, par courriel ou en personne;
- Saisir les informations client et détails de la demande dans le logiciel informatique;
- Effectuer un suivi sur la bonne exécution des services rendus avec les équipes sur la route;
- Planifier le travail quotidien des membres de l’équipe;
- Coordonner le travail de l’équipe avec les opérations et les ventes;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils en place pour rendre l’expérience-client unique
- Toutes autres tâches administratives

**Avantages**:

- Faire partie d’une belle équipe dynamique et en constante évolution
- Salaire entre 25 et 30$/h selon expérience
- Possibilité d’avancement et de carrière
- Assurances collectives complètes (médicaments, dentaires, vue, assurance-vie et télé-médecine)
- Stationnement gratuit
- Possibilité d’avoir des vêtements à l’image de l’entreprise ou vêtements de ville
- Travailler pour la plus grande entreprise de déneigement à Québec, c’est travailler dans un environnement structuré avec du soutien, de l’encadrement et une équipe de mordus du déneigement

**Profil rechercher**:

- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités développé;
- Posséder d’excellente habilité communicationnelle;
- Capacité à travailler sous pression;
- Sens des responsabilités;
- Aptitudes à travailler avec des outils informatiques;
- Bonne maitrise du français parlée et écrite;
- Capacité à traiter et suivre différents dossiers simultanément;
- Travail d’équipe;
- Leadership;
**Atouts**:

- Connaissance du domaine des assurances;
- Connaissance du domaine du déneigement et/ou de l’entretien paysager;
- Bilingue

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $25.00-$30.00 per hour

Expected hours: 37.5 - 40 per week

**Benefits**:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Vision care

Flexible Language Requirement:

- English not required

Schedule:

- Monday to Friday
- Weekends as needed

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 5 years (preferred)

Work Location: In person



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