Coordonnateur(Trice) Ventes Et Expérience Client

3 days ago


Quebec City, Canada Les Ymca Du Québec Full time

Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse et motivée afin de combler le poste de coordonnateur(trice) ventes et expérience client. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA, souriants, dynamiques et passionnés. Relevant du gestionnaire adjoint de site, le titulaire voit à l’exécution des tactiques associatives en vue d’attirer la clientèle, de les accompagner dans leur expérience au YMCA, et de les fidéliser principalement pour le secteur de santé, activités physiques et aquatiques. Il encadre l’équipe de vente, d’administration et d’accompagnement des membres et s’assure de l’atteinte des résultats anticipés. Il représente l’image du YMCA auprès de la clientèle actuelle et potentielle et s’assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et pratiques en vigueur au YMCA.
Le défi que nous vous proposons
- Planifier et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service à la clientèle;
- Gérer, traiter et régler les commentaires et les plaintes du service à la clientèle;
- Rencontrer les objectifs de ventes annuelles et de fidélisation de la clientèle;
- Encadrer, superviser et évaluer le processus d’accompagnement des membres dans son centre, selon les pratiques définies par le YMCA (appels, suivis, lettres, etc);
- Encadrer l’équipe de service à la clientèle, d’administration et d’accompagnement des membres au sein de son centre (équipe de 15 employés temps plein et partiel ainsi que quelques bénévoles);
- Effectuer le suivi des objectifs de ventes et de rétention, compiler les statistiques et autres rapports, analyser les résultats et faire les ajustements nécessaires;
- Assurer une vigie du marché local et mettre en place de façon proactive des initiatives de promotions locales;
- Mettre en place des outils pour assurer l’excellence dans le service à la clientèle (gérer la progression des ventes et l’efficacité des tours guidés);
- Implanter les tactiques marketings, tel que défini par l’Association;
- Contacter des prospects corporatifs et/ou partenaire afin et leur offrir nos services et de maintenir des bonnes relations avec ces derniers;
- Répondre à toute demande de service à la clientèle venant des partenaires ou des prospects corporatifs;
- S’assurer de mettre en place les normes de standards de qualités du service à clientèle (Programme SAM 2.0);
- Gestion des opérations administratives du centre (entrées de fonds, comptes à recevoir/à payer, traitement de la paie, etc.);
- Participer activement au processus budgétaire annuel du centre et élaborer le budget de son secteur d’activité;
- Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables;
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA
En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité:

- de développer votre expertise;
- de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
- d’avoir un impact social positif;
- de travailler avec de multiples partenaires engagés;
- de créer un véritable changement dans la vie des gens;
- d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons
- Détenir un diplôme d'études universitaire pertinent au poste ou une équivalence collégiales.
- Détenir 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle et vente.
- Expérience en gestion d’une équipe multidisciplinaire (un atout).
- Être un bon communicateur avec une approche orientée vers la fidélisation et la satisfaction des clients.
- Connaissance du domaine de la santé et de l’activité physique (un atout).
- Être à l’aise avec les nouvelles technologies de communication, incluant les tableaux de bords et systèmes de CRM.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit).
- N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

L’aventure vous tente?



  • Quebec City, Canada Le Groupe ESSA Full time

    La principale tâche du coordonnateur(trice) à l’expérience-client est d’effectuer le lien entre le service-client et les ventes/opérations en gardant en tête la satisfaction et la fidélisation du client. **Tâches**: - Agir à titre de personne-ressource auprès des clients en répondant à leur demande d’origine téléphonique, par courriel ou...


  • Quebec City, Canada Graph Synergie Full time

    COORDONNATEUR(TRICE) AUX VENTES Description du poste Notre agence techno marketing travaille majoritairement en B2B sur des projets immobiliers, résidentiels, commerciaux ou mixtes. Nous prenons en charge la commercialisation des projets de nos clients de A à Z. Tu te joindras donc à équipe multidisciplinaire, engagée, créative et innovante. Le...


  • Quebec City, Canada Monsieur Cocktail Full time

    **Profil du poste**: Titre du poste : Coordonnateur(trice) des ventes et responsable du service à la clientèle Départements: Ventes et administration **Sommaire du poste**: En tant que responsable du service à la clientèle, sous la supervision du directeur des opérations, tu seras responsable de l’expérience client de l’entreprise. En plus de la...


  • Quebec City, Canada Hamel inc. Full time

    Le Groupe Je Reçois, leader en service de traiteur et transformation alimentaire est à la recherche d'un(e) Coordonnateur(trice) aux ventes pour sa division traiteur. **Descriptions des tâches**: - **Suivi clientèle** : Offrir un service à la clientèle exceptionnel, assurer un suivi avec les clients avant, pendant et après l'événement pour...


  • Quebec City, Canada Globocam (Québec et Lévis) Inc. Full time

    **OBJECTIF DU POSTE**: Relevant du directeur des ventes, le coordonnateur aux ventes doit d'assister l'équipe des ventes dans l'exécution de tâches administratives reliées à la vente et la livraison de camions. **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**: - Ouvrir les dossiers relatifs aux camions neufs, saisir au système informatique les informations requises...


  • Quebec City, Canada LM 1947 Full time

    Un train qui traverse le Canada ? Un navire qui sillonne les eaux du Golfe du Saint-Laurent ? Un hôpital ou une université capable de poursuivre leurs activités en cas de coupure d’électricité ? Tout ça, c’est possible notamment grâce aux employés de LM 1947! Tu cherches à donner du sens à ton travail dans une entreprise à taille humaine ?...


  • Quebec City, Canada Groupe AGF inc. Full time

    Connaissez-vous le **Groupe AGF inc.**? Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature, depuis près de 75 ans et présente dans maintenant 10 pays. Nous participons à de très grands projets comme la construction du pont Champlain, des hôpitaux, des complexes sportifs, des immeubles résidentiels ou commerciaux...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    **Tu as un cœur de leader ? Tu es un(e) amoureux(se) de l’étalage dans le domaine de la mode et tu as une gestion des priorités hors du commun ?** **Nous avons un nouveau rôle en tant coordonnateur(trice) à la présentation visuelle, sur la route entre Québec et le Saguenay-Lac-St-Jean.** **Ces points sont des incontournables pour ton futur emploi...


  • Sutton, Quebec, Brome-Missisquoi, Canada Mont SUTTON Full time

    Description sommaire du poste Sous la supervision du directeur expérience client, le coordonnateur expérience client, groupes et ventes est responsable du développement et de l’organisation des activités de groupes, corporatives, privées ou scolaires. Rôles et responsabilités Gestion des groupes et ventes Développer la vente d’activités de...


  • Quebec City, Canada Les Galeries de la Capitale - Primaris REIT Full time

    **Coordonnateur/trice de Propriété** LE FPI Primaris est actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur/trice de propriété dévouée(e) et enthousiaste pour se joindre à notre équipe des Galeries de la Capitale située à Quebec, QC. Si vous avez une attitude positive et axée sur le travail d’équipe, de solides compétences...


  • Quebec City, Canada Encore Global Full time

    **Aperçu du poste** Le/la coordonateur/trice des ventes est responsable de soutenir l’équipe de technologie événementielle à travers la vente d’équipement et de services pour des événements de toutes tailles, mais plus particulièrement les événements générant moins de 5 000 $ en revenus. Le/la coordonateur/trice offre du soutien...


  • Quebec City, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    **Poste **: **Coordonnateur(trice) groupes privés** **Supérieur immédiat** : Superviseure - Ventes groupes privés **Horaire de travail** : à temps plein 35 heures par semaine **Salaire **: à discuter **Date d’entrée en poste **:Dès que possible GVQ est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) aux groupes privés (organisateurs et agences),...


  • Quebec City, Canada Château Mont-Sainte-Anne Inc. Full time

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  • Quebec City, Canada Maison Birks Full time

    **Birks. Pur enchantement.** Depuis 1879, **Birks** est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de...


  • Quebec City, Canada Voyages Laurier Du Vallon Full time

    **Coordonnateur(trice) Congrès et événements**: **Voyages Laurier Du Vallon / Québec (La région de)**: 15 janvier 2025 Fondée en 1963, Voyages Laurier Du Vallon est l’une des plus grandes agences au Québec. Œuvrant dans le domaine du voyage corporatif, des congrès et événements ainsi que des loisirs, notre équipe met tout en œuvre pour...


  • Quebec City, Canada PL Télécom Full time

    **PL Telecom,** partenaire de **TELUS**, recrute actuellement un(e) **Répartiteur(trice) coordonnateur(trice) **à **Québec.** **Voici ce que nous offrons**: - Un horaire de 6h30 à 15h00 - Nos assurances collectives - L'accès gratuit à la télémédecine - Un cellulaire et un portable fourni - Des rabais exclusifs allant jusqu'à 40% sur les produits...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    **Tu as un cœur de leader ? Tu es un(e) amoureux(se) de l’étalage dans le domaine de la mode et tu as une gestion des priorités hors du commun ?** **Nous avons un nouveau rôle en tant coordonnateur(trice) en présentation visuelle, sur la route entre Québec et le Saguenay-Lac-St-Jean.** **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    **Tu as un cœur de leader ? Tu es un(e) amoureux(se) de l’étalage dans le domaine de la mode et tu as une gestion des priorités hors du commun ?** **Nous avons un nouveau rôle en tant coordonnateur(trice) en présentation visuelle, sur la route entre Québec et le Saguenay-Lac-St-Jean.** **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une...


  • Quebec City, Canada Ceratec Full time

    **Ceratec t’offre**: - Une équipe dynamique et une atmosphère conviviale ! - Vie d’entreprise et sociale riche. Party, 5 à 7, dîner d’équipe, lunch and learn, sorties sociales ou activités spontanées - Des horaires flexibles ; - Des avantages et un environnement de travail exceptionnels ; - Congés de maladie et personnel ; - Télémédecine; -...


  • Quebec City, Canada PL Télécom Full time

    **PL Telecom,** partenaire de **TELUS**, recrute actuellement un(e) **Répartiteur(trice) coordonnateur(trice) **à **Québec.** **Voici ce que nous offrons**: - Un horaire du vendredi au lundi - Nos assurances collectives - L'accès gratuit à la télémédecine - Un cellulaire et un portable fourni - Des rabais exclusifs allant jusqu'à 40% sur les...