Ambassadeur, Expérience Client
2 weeks ago
Blainville- Service à la clientèleTemps plein- 26663- 23 août 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres**
**Construire une institution financière meilleure et différente**
Avantages Financiers
Environnement de travail
Transport
Nourriture & Boissons
Cool à avoir
Avantages Financiers
Rémunération incitative
Régime de retraite
Assurances Collectives
Programme d’achat d’actions
Prêt hypothécaire, Marge de Crédit, Prêt personnel,à taux d’intérêt avantageux
***
**Voir** **au-delà des chiffres** **MC**
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d'améliorer la fluidité de l'expérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.
L'ambassadeur Expérience client s'assure de créer le contact avec les clients ? walk in ?, de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé d'introduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il s'assure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale d'un point de vue transactionnel.
**Responsabilités**:
- Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins
- Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources
- Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources
- Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en charge
- Promouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours
- Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale
- Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance
- Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales
- Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunités
- S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies
- Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services
- Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience client
- Toute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe
**Qualifications**:
Qualifications mínimales
- Diplôme d'études secondaire complété
- Bilinguisme* (selon les besoins et les régions)
- « **Qualifications requises**
La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. »
Compétences spécifiques
- Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
- Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
- Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités
- Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
- Minutie et soucis du travail bien fait
**Inclusion et accessibilité**
Nous nous efforçons d
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Associé, Expérience Client
7 days ago
Blainville, Canada TD Bank Full time396432BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...
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Partenaire, Expérience Client
4 days ago
Blainville, Canada Neopharm Labs Inc Full time**NOUS RECHERCHONS UN PARTENAIRE D'EXPÉRIENCE CLIENT...** Vous aspirez à apporter une contribution significative à l'industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Êtes-vous intéressé par l'expression de votre esprit d'entreprise ? Voulez-vous rejoindre une entreprise qui est un partenaire de...
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Partenaire Expérience Client
4 weeks ago
Blainville, Canada Neopharm Labs Inc Full time**NOUS RECHERCHONS UN PARTENAIRE D'EXPÉRIENCE CLIENT...** Vous aspirez à apporter une contribution significative à l'industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Êtes-vous intéressé par l'expression de votre esprit d'entreprise ? Voulez-vous rejoindre une entreprise qui est un partenaire de...
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Représentant Expérience Client
4 weeks ago
Blainville, Canada Fix Network Full time**Votre carrière peut faire du chemin avec Réseau Fix!**: Attachez votre ceinture, Réseau Fix est à la recherche d'un/d'une **Représentant(e) à l'expérience client**. En tant que **Représentant(e) à l'expérience client**, vous serez en charge d'aider aux opérations quotidiennes de nos franchisés Fix Auto et de ProColor. Dans ce rôle, vous...
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Blainville, Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Conseiller(ère) Expérience Client
4 weeks ago
Blainville, Canada Les Brasseurs du Nord inc. (Bières Boréale) Full time**Conseiller expérience client (temps partiel vendredi 9h30 à 18h30 et samedi de 9h30 à 17h30)** Relevant du Gérant du Relais Boréale, le titulaire du poste sera responsable d’accueillir les gens, d’offrir un service personnalisé et d’administrer adéquatement l’espace de vente au détail à la brasserie. **Responsabilités**: - Accueillir...
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Conseiller(ère) Expérience Client
4 weeks ago
Blainville, Canada Les Brasseurs du Nord inc. (Bières Boréale) Full time**Conseiller expérience client (temps partiel vendredi 9h30 à 18h30 et samedi de 9h30 à 17h30)** Relevant du Gérant du Relais Boréale, le titulaire du poste sera responsable d’accueillir les gens, d’offrir un service personnalisé et d’administrer adéquatement l’espace de vente au détail à la brasserie. **Responsabilités**: - Accueillir...
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Opticien(Ne)
3 weeks ago
Blainville, Canada Newlook Full timeInnovation, passion, vision et respect sont des valeurs qui nous animent quotidiennement. De notre siège social, en passant par toutes nos succursales, ces valeurs sont au cœur de notre entreprise et de nos équipes. Notre succès? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu'ils...
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Blainville, Canada RONA Full timeConseiller-vendeur PRO, Bois et Matériaux AVEC EXPÉRIENCE Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...
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Opticien(ne)
3 weeks ago
Blainville, Quebec, Canada Newlook Full timeInnovation, passion, vision et respect sont des valeurs qui nous animent quotidiennement.De notre siège social, en passant par toutes nos succursales, ces valeurs sont au cœur de notre entreprise et de nos équipes. Notre succès? Il s'agit définitivement de notre engagement à contribuer au bien-être de nos clients et de nos employés afin qu'ils...
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Adjoint à L’expérience Client
4 days ago
Blainville, Canada Groupe Ricochet Full timeGroupe Ricochet est une jeune entreprise en **forte croissance** dans le secteur de l’importation et la distribution de jouets au Canada et compte près de **50 fantastiques employés**. Nos clients sont les principales chaînes de magasins au Canada. De plus, nous sommes fièrement certifiés **Great Place to Work®!** **Pourquoi venir travailler chez...
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Blainville, Canada RONA Full timeConseiller-vendeur PRO, Bois et Matériaux AVEC EXPÉRIENCE Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux...
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Blainville, Canada RONA Full timeConseiller-vendeur PRO, Bois et Matériaux AVEC EXPÉRIENCE Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux...
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Assistant(E) Gérant(E)
4 weeks ago
Blainville, Canada Bain Dépôt Full timeEn proposant sous un même toit tout le nécessaire pour la salle de bain et la cuisine, quatre frères passionnés du domaine de la plomberie (Marc, François, Guy et Gilles Nadeau) ont su se tailler une place de choix avec un succès qui ne cesse de croître au fil des ans, depuis 2008. Aujourd’hui, avec 40 succursales au Québec et en Ontario, une...
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Préposé(E) à L'accueil
4 days ago
Blainville, Canada Trévi Full timeTrévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance et de fiabilité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines! Trévi c'est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons extérieurs, abris de jardin, abris d'autos et accessoires de piscines à prix compétitifs! **Son succès repose en grande...
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Superviseur Maintenance
4 weeks ago
Blainville, Canada Groupe St-Hubert Full time**Description de l'entreprise**: Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations. Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de...
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Blainville, Canada Commandare Technologies Full timeType de poste Permanent, temps plein- Date d'entrée en fonction Dès maintenant- Lieu de travail Blainvile, Qc- Poste(s) disponible(s) 1**Descriptif du poste**: Relevant du Directeur des opérations, le(la) Coordonnateur(trice), Soutien et service client sera responsable des opérations du centre de soutien TI. Il (elle) aura pour rôle de superviser...
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Superviseur(E), Centre Contact Client
13 hours ago
Blainville, Canada SPI Santé Sécurité SPI Health and Safety Full timeQUI NOUS SOMMES Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise. **Nous sommes des gens avec de la GRIP**: Gagnant, Rend Service, Innovateur et Passionné. Le bien-être des gens est la raison d’être de SPI Santé Sécurité et passe...
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Superviseur Marketing
4 weeks ago
Blainville, Canada Éconofitness Full timeÉconofitness est le plus grand réseau de centres d’entraînement physique libre-service au Québec regroupant près de 70 gyms à travers la province. Travailler chez Éconofitness c’est de fièrement participer à la mission de l’entreprise qui est de rendre la mise en forme accessible à tous, en offrant un gym de grande qualité à très bas prix....
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Spécialiste en Acquisition de Talents
5 days ago
Blainville, Canada Neopharm Labs Inc Full timeAspirez-vous à apporter des contributions significatives à l’industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Voulez-vous joindre une entreprise qui est un partenaire de confiance des plus grandes organisations des sciences de la vie. Si vous avez répondu oui à l’un ou l’autre de ces éléments,...