Patient Support Program Manager

3 weeks ago

Kirkland, Canada Merck Canada inc Full time

Job Description

Notre équipe innove dans la manière dont nous comprenons nos patients et leurs besoins. En travaillant de manière transversale, nous inventons de nouvelles façons de communiquer, de mesurer et d’interagir avec nos clients et nos patients au moyen de canaux et de technologies numériques.

Chef du Programme de soutien aux patients

Faisant partie de l’équipe d'excellence commerciale et d'affaires, le Chef du Programme de soutien aux patients, assumera les responsabilités suivantes:
Agir à titre de responsable du programme et de chef des fournisseurs pour les programmes aux patients assignés, et s’assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu, en répondant rapidement aux demandes des utilisateurs, du personnel en territoire et des fournisseurs qui gèrent les programmes aux patients.

Déterminer les besoins des patients et des professionnels de la santé canadiens en matière de soutien et offrir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels.

Analyser les paramètres des programmes et créer un plan d’action pour atténuer les risques de façon proactive et apporter des améliorations.

Assurer le maintien des normes de qualité les plus élevées et s’acquitter de toutes ses tâches de manière éthique et conforme à la réglementation.

Le titulaire de ce poste travaillera au siège social du Québec et pourrait devoir se déplacer dans d’autres provinces canadiennes à l’occasion.

**Principales fonctions**:
Diriger les réunions de revue des concepts, documenter les services offerts dans le cadre des programmes et obtenir les approbations internes.

Assurer la supervision des fournisseurs.

Gérer le travail avec les fournisseurs pour élaborer les flux de processus du programme et les instructions de travail, et maintenir les documents conformément aux processus modes opératoires normalisés dans les répertoires et les systèmes appropriés.

Agir en tant qu’expert en la matière pour orienter l’approvisionnement lors du processus de demande de propositions ainsi que les négociations avec les fournisseurs concernant la liste des services offerts.

Rédiger/gérer les documents relatifs aux programmes, tels que les modes opératoires normalisés, les lettres aux clients, les modules de formation, les formulaires d’inscription et les lignes directrices sur les ressources.

Veiller à ce que les intervenants internes et externes comprennent les services offerts par les programmes destinés aux patients.

Préparer et diriger les évaluations des risques prélancement/systématiques, recommander des mesures d’atténuation des risques et s’assurer que les mesures nécessaires sont prises.

Participer à des réunions avec les clients et à des réunions de consultation.

Améliorer et faire évoluer continuellement les programmes et rechercher constamment des occasions d’optimiser les services (p. ex. intégrer la rétroaction des clients/patients).

Comprendre les politiques internes et aider à explorer les processus internes pour l’élaboration d’ententes-cadres de services, de modes opératoires normalisés, etc.

Assurer la conformité aux modes opératoires normalisés de l’entreprise et aux exigences de l’industrie.

Gérer le processus de production de rapports.

Communiquer les mises à jour apportées aux programmes.

Soutenir les exigences en matière de vérification interne/externe.

Aider l’équipe Affaires juridiques à répondre aux préoccupations en matière de conformité ou de protection de la vie privée.

Assurer la gérance du budget.

Collaborer avec les principaux services, comme les équipes des marques commerciales, Conformité, Affaires juridiques, Affaires médicales, Service à la clientèle, Ventes et équipe de gestion des fournisseurs.

**Aptitudes et compétences**:
Grande capacité à composer avec le changement et l’ambiguïté et à travailler dans un milieu qui évolue constamment et rapidement.

Excellentes aptitudes pour la pensée stratégique, l’analyse et la résolution de problèmes.

Accent mis sur les clients et l’amélioration des résultats pour les patients.

Solides compétences en négociation et en résolution de problèmes avec un accent sur la détermination de résultats mutuellement bénéfiques.

Solides compétences en leadership et en communication (à l’écrit et à l’oral).

Compétences en présentation et en utilisation de PowerPoint.

Sens aigu de l’organisation et des priorités, souci de l’excellence dans l’exécution et la mise en pratique.

Esprit d’équipe développé et capacité à travailler efficacement avec les différents services afin de respecter les priorités de l’organisation.

Capacités de gestion de projets démontrées.

Accent mis sur la conformité; compréhension des normes, des lois et des règlements de l’industrie.

**Qualifications requises**:
Diplôme universitaire

Connaissance du domaine des soin

  • Patient Support Program Manager

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Canada inc Full time

    Job DescriptionNotre équipe innove dans la manière dont nous comprenons nos patients et leurs besoins. En travaillant de manière transversale, nous inventons de nouvelles façons de communiquer, de mesurer et d'interagir avec nos clients et nos patients au moyen de canaux et de technologies numériques.Chef du Programme de soutien aux patientsFaisant...

  • Associé·e / Chef / Premier chef Programme de soutien aux patients, Soins spécialisés -- Associate / Manager / Sr Manager Patient Support Programs, Specialty Care

    3 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : 24 juin 2024 Posting closing date: June 24th, 2024 Statut : Régulier​, temps plein Status: Regular, Full Time Lieu: Siège social de Montréal Location: Montreal Head office (English to follow) Associé-e / Chef / Premier chef Programme de soutien aux patients, Soins spécialisés BUT DU POSTE : Création, mise en...

  • Chef/Premier·ère chef, Engagement patients – Canada

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d'affichage : le 24 juin 2024 Posting closing date: June 24, 2024 Statut :Régulier, temps plein Status : Regular, full-time (English to follow) Chef/Premier·ère chef, Engagement patients – Canada RÉSUMÉ DU RÔLE : Relevant de la directrice, Engagement patients au Canada, le ou la chef ou premier·èrechef, Engagement patients, est...

  • Patient Services CRM Lead

    4 days ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Why Patients Need You Technology impacts everything we do. Pfizer’s digital and ‘data first’ strategy focuses on implementing impactful and innovative technology solutions across all functions from research to manufacturing. Whether you are digitizing drug discovery and development, identifying solutions, or making our work easier and faster, you...

  • Chef/Premier·ère chef, Engagement patients – Canada

    3 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : le 24 juin 2024 Posting closing date: June 24, 2024 Statut :Régulier, temps plein Status : Regular, full-time (English to follow) Chef/Premier·ère chef, Engagement patients – Canada  RÉSUMÉ DU RÔLE : Relevant de la directrice, Engagement patients au Canada, le ou la chef ou premier·èrechef, Engagement...

  • Étudiant - Programme de Soutien Aux Patients

    3 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : Le 15 mars 2024 Posting closing date: March 15, 2024 Statut :Temporaire, temps plein (4 mois) Status : Temporary, full-time ( 4 months) - (English to follow)_ Étudiant d’été — Programme de soutien aux patients (PSP), Soins Specialisés Vous souhaitez travailler l'été prochain pour un employeur de renommée...

  • Étudiant - Programme de Soutien Aux Patients

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d'affichage : Le 15 mars 2024Posting closing date: March 15, 2024Statut :Temporaire, temps plein (4 mois)Status : Temporary, full-time ( 4 months)- (English to follow)_Étudiant d'été — Programme de soutien aux patients (PSP), Soins SpecialisésVous souhaitez travailler l'été prochain pour un employeur de renommée internationale qui prend...

  • Registered Nurse or Registered Practical Nurse – Community Transition

    2 months ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Job Description JOB POSTING #056-24 POSTING DATE: April 17, 2024 JOB TITLE: Registered Nurse or Registered Practical Nurse – Community Transition INITIAL ASSIGNMENT: High Intensity Supports at Home Program (HISH) BARGAINING AGENT: ONA LOCATION: Haileybury or Kirkland Lake LANGUAGE(S): English and French EFFECTIVE DATE: Immediately Home...

  • Dealer Technical Support Manager

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Nissan Full time

    With a focus on Mobility, Operational Excellence, Value to our Customers and the Electrification of vehicles, you can expect to be part of something exciting. From the sleek design of our vehicles to the unique opportunities we offer around the globe, Nissan exemplifies ingenuity in everything we do. Our people are what drive the business forward.We are...

  • Dealer Technical Support Manager

    1 month ago

    Kirkland, Canada Nissan Full time

    With a focus on Mobility, Operational Excellence, Value to our Customers and the Electrification of vehicles, you can expect to be part of something exciting. From the sleek design of our vehicles to the unique opportunities we offer around the globe, Nissan exemplifies ingenuity in everything we do. Our people are what drive the business forward. We are...

  • Dealer Technical Support Manager

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Nissan Full time

    With a focus on Mobility, Operational Excellence, Value to our Customers and the Electrification of vehicles, you can expect to be part of something exciting. From the sleek design of our vehicles to the unique opportunities we offer around the globe, Nissan exemplifies ingenuity in everything we do. Our people are what drive the business forward.We are...

  • Care Coordinator

    4 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Are you an experienced registered nurse, physiotherapist, occupational therapist or social worker seeking a rewarding career that cares for others, in a professional practice that cares for you? You're looking in the right place. As a Care Coordinator, you will assess and determine patient care needs and eligibility, provide access and referrals to community...

  • Care Coordinator

    4 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Are you an experienced registered nurse, physiotherapist, occupational therapist or social worker seeking a rewarding career that cares for others, in a professional practice that cares for you? You're looking in the right place. As a Care Coordinator, you will assess and determine patient care needs and eligibility, provide access and referrals to community...

  • Care Coordinator

    4 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Job Description Are you an experienced registered nurse, physiotherapist, occupational therapist or social worker seeking a rewarding career that cares for others, in a professional practice that cares for you? You’re looking in the right place. As a Care Coordinator, you will assess and determine patient care needs and eligibility, provide...

  • Team Assistant

    3 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Are you highly organized, detail-oriented and able to work accurately in a busy environment with frequent interruptions? Are you seeking a rewarding career that cares for others, in an organization that cares for you? You’re looking in the right place. As a **Team Assistant**, you will provide support for the assigned team in their daily activities to...

  • Dealer Technical Support Manager

    2 weeks ago

    Kirkland, Canada Nissan Full time

    With a focus on Mobility, Operational Excellence, Value to our Customers and the Electrification of vehicles, you can expect to be part of something exciting. From the sleek design of our vehicles to the unique opportunities we offer around the globe, Nissan exemplifies ingenuity in everything we do. Our people are what drive the business forward. We are...

  • Marketing Channel Delivery North America Sr. Manager

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    In keeping with Pfizer’s purpose to deliver breakthroughs that change patients’ lives, Commercial Operations is responsible for enabling transformational marketing capabilities. One of the most critical drivers of this transformation is delivering a compelling experience on owned services and platforms so HCPs and patients can engage with Pfizer through...

  • Team Assistant

    2 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Job Description Are you highly organized, detail-oriented and able to work accurately in a busy environment with frequent interruptions? Are you seeking a rewarding career that cares for others, in an organization that cares for you? You're looking in the right place. As a Team Assistant , you will provide support for the assigned team in their daily...

  • Care Coordinator

    4 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Are you an experienced registered nurse, physiotherapist, occupational therapist or social worker seeking a rewarding career that cares for others, in a professional practice that cares for you? You're looking in the right place. As a Care Coordinator, you will assess and determine patient care needs and eligibility, provide access and referrals to community...

  • Care Coordinator

    4 weeks ago

    Kirkland Lake, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Are you an experienced registered nurse, physiotherapist, occupational therapist or social worker seeking a rewarding career that cares for others, in a professional practice that cares for you? You're looking in the right place. As a Care Coordinator, you will assess and determine patient care needs and eligibility, provide access and referrals to community...