Patient Support Program Manager

1 week ago

Kirkland, Quebec, Canada Merck Canada inc Full time
Job Description

Notre équipe innove dans la manière dont nous comprenons nos patients et leurs besoins. En travaillant de manière transversale, nous inventons de nouvelles façons de communiquer, de mesurer et d'interagir avec nos clients et nos patients au moyen de canaux et de technologies numériques.

Chef du Programme de soutien aux patients

Faisant partie de l'équipe d'excellence commerciale et d'affaires, le Chef du Programme de soutien aux patients, assumera les responsabilités suivantes:
Agir à titre de responsable du programme et de chef des fournisseurs pour les programmes aux patients assignés, et s'assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu, en répondant rapidement aux demandes des utilisateurs, du personnel en territoire et des fournisseurs qui gèrent les programmes aux patients.

Déterminer les besoins des patients et des professionnels de la santé canadiens en matière de soutien et offrir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels.

Analyser les paramètres des programmes et créer un plan d'action pour atténuer les risques de façon proactive et apporter des améliorations.

Assurer le maintien des normes de qualité les plus élevées et s'acquitter de toutes ses tâches de manière éthique et conforme à la réglementation.

Le titulaire de ce poste travaillera au siège social du Québec et pourrait devoir se déplacer dans d'autres provinces canadiennes à l'occasion.

**Principales fonctions**:
Diriger les réunions de revue des concepts, documenter les services offerts dans le cadre des programmes et obtenir les approbations internes.

Assurer la supervision des fournisseurs.

Gérer le travail avec les fournisseurs pour élaborer les flux de processus du programme et les instructions de travail, et maintenir les documents conformément aux processus modes opératoires normalisés dans les répertoires et les systèmes appropriés.

Agir en tant qu'expert en la matière pour orienter l'approvisionnement lors du processus de demande de propositions ainsi que les négociations avec les fournisseurs concernant la liste des services offerts.

Rédiger/gérer les documents relatifs aux programmes, tels que les modes opératoires normalisés, les lettres aux clients, les modules de formation, les formulaires d'inscription et les lignes directrices sur les ressources.

Veiller à ce que les intervenants internes et externes comprennent les services offerts par les programmes destinés aux patients.

Préparer et diriger les évaluations des risques prélancement/systématiques, recommander des mesures d'atténuation des risques et s'assurer que les mesures nécessaires sont prises.

Participer à des réunions avec les clients et à des réunions de consultation.

Améliorer et faire évoluer continuellement les programmes et rechercher constamment des occasions d'optimiser les services (p. ex. intégrer la rétroaction des clients/patients).

Comprendre les politiques internes et aider à explorer les processus internes pour l'élaboration d'ententes-cadres de services, de modes opératoires normalisés, etc.

Assurer la conformité aux modes opératoires normalisés de l'entreprise et aux exigences de l'industrie.

Gérer le processus de production de rapports.

Communiquer les mises à jour apportées aux programmes.

Soutenir les exigences en matière de vérification interne/externe.

Aider l'équipe Affaires juridiques à répondre aux préoccupations en matière de conformité ou de protection de la vie privée.

Assurer la gérance du budget.

Collaborer avec les principaux services, comme les équipes des marques commerciales, Conformité, Affaires juridiques, Affaires médicales, Service à la clientèle, Ventes et équipe de gestion des fournisseurs.

**Aptitudes et compétences**:
Grande capacité à composer avec le changement et l'ambiguïté et à travailler dans un milieu qui évolue constamment et rapidement.

Excellentes aptitudes pour la pensée stratégique, l'analyse et la résolution de problèmes.

Accent mis sur les clients et l'amélioration des résultats pour les patients.

Solides compétences en négociation et en résolution de problèmes avec un accent sur la détermination de résultats mutuellement bénéfiques.

Solides compétences en leadership et en communication (à l'écrit et à l'oral).

Compétences en présentation et en utilisation de PowerPoint.

Sens aigu de l'organisation et des priorités, souci de l'excellence dans l'exécution et la mise en pratique.

Esprit d'équipe développé et capacité à travailler efficacement avec les différents services afin de respecter les priorités de l'organisation.

Capacités de gestion de projets démontrées.

Accent mis sur la conformité; compréhension des normes, des lois et des règlements de l'industrie.

**Qualifications requises**:
Diplôme universitaire

Connaissance du domaine des soin

  • Chef/Premier·ère chef, Engagement patients – Canada

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d'affichage : le 24 juin 2024 Posting closing date: June 24, 2024 Statut :Régulier, temps plein Status : Regular, full-time (English to follow) Chef/Premier·ère chef, Engagement patients – Canada RÉSUMÉ DU RÔLE : Relevant de la directrice, Engagement patients au Canada, le ou la chef ou premier·èrechef, Engagement patients, est...

  • Étudiant - Programme de Soutien Aux Patients

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d'affichage : Le 15 mars 2024Posting closing date: March 15, 2024Statut :Temporaire, temps plein (4 mois)Status : Temporary, full-time ( 4 months)- (English to follow)_Étudiant d'été — Programme de soutien aux patients (PSP), Soins SpecialisésVous souhaitez travailler l'été prochain pour un employeur de renommée internationale qui prend...

  • Dealer Technical Support Manager

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Nissan Full time

    With a focus on Mobility, Operational Excellence, Value to our Customers and the Electrification of vehicles, you can expect to be part of something exciting. From the sleek design of our vehicles to the unique opportunities we offer around the globe, Nissan exemplifies ingenuity in everything we do. Our people are what drive the business forward.We are...

  • Dealer Technical Support Manager

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Nissan Full time

    With a focus on Mobility, Operational Excellence, Value to our Customers and the Electrification of vehicles, you can expect to be part of something exciting. From the sleek design of our vehicles to the unique opportunities we offer around the globe, Nissan exemplifies ingenuity in everything we do. Our people are what drive the business forward.We are...

  • Stage D'été, Accès Des Patients

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Full time

    Le programme d'emplois d'été pour les étudiants est une expérience enrichissante tant pour le gestionnaire que pour l'étudiant. Pour les étudiants, c'est l'occasion de travailler avec divers professionnels au sein d'un environnement commercial mondialisé. De plus, c'est un excellent moyen de se familiariser avec les diverses fonctions de l'offre...

  • Key Account Manager, Pulmonary Arterial

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    Our Infectious Disease & Specialty Medicine business unit is highly dedicated to collaborating with internal and external stakeholders to increase disease awareness of Pulmonary Arterial Hypertension (PAH) in the community.A Key Account Manager, Pulmonary Arterial Hypertension is a trusted advisor and primary point of contact to key customer accounts. The...

  • Manager, Information Management

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Posting closing date: February 22, 2023Date de fin d'affichage : le 22 février 2023Status : Regular, Full-TimeStatut : Régulier, temps-pleinROLE SUMMARYGlobal Product Development (GPD) supports clinical development across Pfizer and late-stage development of medicines. Every year, GPD partners with thousands of global participants, health systems and HCPs...

  • Receptionist/administrative Assistant

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Access Med Full time

    Leading private medical company in the West Island looking for a driven:Main responsibilities: Reception & Medical Office Assistant Front desk reception and greeting patients walking into the clinic Directing patients to their Nurse, Doctor and or medical technician. Front Desk Billing (labs, vaccines, client invoices etc.) Call management (incoming and...

  • Administrative Store Support

    4 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    What you'll do...NEVER A DULL MOMENT. So much goes in to running a massive, successful enterprise like Walmart—and with the ever-changing retail landscape, keeping our stores running means facing fresh challenges, every single day. Our Administrative Store Support associates take on those challenges, solve those problems, and pull off invaluable feats...

  • Administrative Store Support

    1 month ago

    Kirkland, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    What you'll do...NEVER A DULL MOMENT. So much goes in to running a massive, successful enterprise like Walmart—and with the ever-changing retail landscape, keeping our stores running means facing fresh challenges, every single day. Our Administrative Store Support associates take on those challenges, solve those problems, and pull off invaluable feats...

  • Medical Records Clerk and Receptionist

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Access Med Full time

    Leading private medical company in the West Island is looking for a driven:Main responsibilities: Medical Records Data Entry Clerk and Receptionist Reception and call management (incoming and outgoing calls) Scheduling (managing five family doctors, specialists, nursing and support staff) Data Entry scanning for our Electronic medical records EMR Faxing RX...

  • Manager Business Analyst

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Posting closing date: February 22, 2023- Date de fin d'affichage : le 22 février 2023- Status : Regular, Full-Time- Statut : Régulier, temps pleinRole SummaryAs part of an agile team, will lead the ideation, strategy and development of information management solutions for the Regulatory domain; use business analysis skills and domain knowledge to elicit...

  • Private Medical Receptionist

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Access Med Full time

    **Responsabilités principales**:Assistant(e) administratif(ve) et de réception**- Réception au bureau- Gestion des appels- Gestion des horaires (gestion de 5 médecins de famille, les infirmiers et du personnel auxiliaires)- Facturation (laboratoires, vaccins, factures des clients, etc.)- Tâches de bureau générales comprenant, sans s'y limiter, le...

  • Gestionnaire associé(e), gestion des produits COA

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada IQVIA Argentina Full time

    IQVIA fournit des services scientifiques couvrant les essais cliniques, les données probantes du monde réel et le conseil dans tous les aspects du cycle de vie des produits. L'équipe des solutions centrées sur le patient (SCP) est chef de file dans l'industrie de la production de données qui garantissent une intégration de la voix du patient dans la...

  • Gestionnaire associé(e), gestion des produits COA

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada IQVIA Argentina Full time

    Présentation: IQVIA fournit des services scientifiques couvrant les essais cliniques, les données probantes du monde réel et le conseil dans tous les aspects du cycle de vie des produits. L'équipe des solutions centrées sur le patient (SCP) est chef de file dans l'industrie de la production de données qui garantissent une intégration de la voix du...

  • Business Development Manager

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada DNE Full time

    About DNE:We are an energy management firm that has been in business since 2009 with over $250M of energy spending under management and growing fast. We help make it simple, convenient and impactful for businesses in deregulated markets across Canada, the U.S and Ireland to cut their energy cost, consumption and carbon intensity.DNE Core Values:Do the right...

  • Étudiant D'été Marketing de L'oncologie

    1 week ago

    Kirkland, Quebec, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d'affichage : Le 15 mars 2024- Posting closing date: March 15, 2024- Statut :Temporaire, temps plein (4 mois)- Status : Temporary, full-time ( 4 months)- (English to follow)_Étudiant d'été — Marketing de l'OncologieVous souhaitez travailler l'été prochain pour un employeur de renommée internationale qui prend à cœur la diversité,...

  • Dental Secretary

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Centre dentaire NP Full time

    The Centre Dentaire NP is a cutting-edge West Island clinic. It continues its full expansion and is looking for a Dental Secretary.This one-of-a-kind center was designed, built and executed with refinement: it is the result of 27 years of experience in dentistry.At the cutting edge of high technology, with Itero, PrimeScan, Cerec, Cone Beam Scan; an unusual...

  • Branch Manager

    2 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

    It is to play a key role in ensuring the smooth running of your branch by acting as a coach to employees. It is to be a mobilizing leader and passionate about business development and the achievement of objectives. It's working in synergy with your partners and collaboratorsYour role Provide personalized "coaching" to Advisors, the Customer Service Manager...

  • General Merchandise Assistant Manager

    4 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Position Summary...To support the Store Manager and manage store operations according to Company guidelines and lead Associates to ensure friendly, helpful service and drive profitable store sales.What you'll do...1.As a member of the Store Management Team drives profitable sales through achievement of sales and profit goals, budget management and sales...