Agent/agente, Services Aux Citoyens Temporaire

5 months ago

Boisbriand, Canada Ville de Boisbriand Full time

Principaux rôles et responsabilités

Sous l’autorité de la responsable des services aux citoyens, le titulaire du poste reçoit et prend en charge les requêtes, les suggestions et les plaintes de la clientèle (en personne, au téléphone, par courriel ou autres moyens de communication développés par la Ville). Procède à l’analyse des besoins du demandeur afin d’identifier les stratégies d’interventions à adopter. Perçoit les paiements et fait les encaissements. La personne:

- Transmet des renseignements généraux, par le biais du centre d’appel, par courriel, par différents moyens électroniques ou en personne au comptoir de la réception de l’hôtel de ville;
- Accueille les visiteurs qui se présentent à l’hôtel de ville et les dirige vers la personne ou le service approprié. Renseigne les visiteurs, au besoin, note les messages, donne suite aux plaintes ou les transmet à l’autorité compétente;
- Enregistre et documente les requêtes, plaintes et suggestions dans le système de gestion, dirige celles-ci aux services concernés, en respectant les procédures établies. Participe à la formation des utilisateurs du système de requête;
- Agit à titre d’agent de liaison entre le citoyen et le service concerné afin de s’assurer d’offrir les explications requises et de valider le niveau de satisfaction quant aux services reçus. S’assure d’obtenir tous les documents ou les pièces justificatives nécessaires pour divers dossiers et en effectue l’analyse préliminaire;
- Perçoit le paiement des diverses taxes, redevances ou toutes autres sommes, en vérifie l’exactitude et l’authenticité, les encaisse et les saisit au programme informatique; procède à la gestion de la caisse et en assure le suivi approprié;
- Procède à l’émission des cartes-loisirs, à la vente et au paiement d’articles vendus par la Ville, ainsi qu’à la distribution de dépliants explicatifs;
- Soutien et accompagne les citoyens dans l’utilisation des services et des plateformes en ligne que la Ville met à leur disposition;
- Renseigne les citoyens au sujet de l’évaluation municipale à partir du rôle d’évaluation;
- Tient à jour divers documents de travail tels que : des dossiers, des fichiers, des listes, des index, des registres ou autres documents et entreprend les démarches ou les recherches pour compléter les données relatives à ces dossiers;
- Saisit à l’ordinateur des lettres, des textes, des tableaux, des rapports ou autres documents à partir de brouillons, de textes manuscrits. Relit et corrige les textes en ce qui a trait à la grammaire, syntaxe, ponctuation et orthographe;
- Reçoit diverses communications, les achemine au destinataire de différents services;
- Ouvre et distribue le courrier et les autres documents reçus;
- Prépare les envois postaux (publipostage, impression, pliage, timbrage, ensachage, etc.;.
- Compile divers rapports statistiques.

Cette description n’est pas limitative. Elle contient les principales tâches à accomplir. La personne peut être appelée à s’acquitter de toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat

Qualifications et exigences recherchées
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat ou dans un domaine approprié ou toute autre formation supérieure jugée pertinente;
- Minimum de six (6) à douze (12) mois d'expérience dans un poste similaire;
- Maitrise des logiciels MS Office (Excel, Word Outlook), et divers équipements informatiques et bureautiques;
- Esprit d’équipe, bon jugement, discrétion;
- Sens des responsabilités et de l’organisation;
- Souci du détail et excellent sens du service à la clientèle.

Salaire, horaire et avantages

Le salaire horaire est établi en fonction de la convention collective en vigueur, soit 37,70 $ (incluant une majoration de 15 % pour les avantages sociaux). L’horaire de travail est de 64,50 heures par période par deux semaines, et ce, selon l’horaire suivant:
Lundi : 7 h 55 à 16 h 30

Mardi : Congé

Mercredi : 7 h 55 à 17 h 15

Jeudi : 7 h 55 à 17 h 15

Vendredi : 7 h 45 à 16 h 15

De plus, la personne doit être disponible à travailler à l’intérieur des heures d’ouverture de l’hôtel de ville en surcroît de l’horaire mentionné.

L’entrée en fonction est prévue dès que possible.

Pour postuler

À propos de la Ville de Boisbriand

Située à la porte d’entrée de la région des Basses-Laurentides, Boisbriand offre une panoplie d’activités communautaires, culturelles et sportives à plus de 27 000 citoyens. Ville à caractère résidentiel, commercial et industriel, sa situation géographique privilégiée, au carrefour des autoroutes 13, 15 et 640, est un atout considérable. Boisbriand charme par son offre de services, ses espaces verts et son accessibilité aux berges de la rivière des Mille-Îles.

L’engagement, l’intégrité, le respect et l’équité sont au cœur

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    5 months ago

    Boisbriand, Canada Ville de Boisbriand Full time

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    5 months ago

    Boisbriand, Canada Dimensions Portes et Fenêtres inc Full time

    **Agent(e) à la comptabilité** Un emploi de qualité, ça t’intéresse ? Chez Dimensions Portes et Fenêtres, souvent quand on parle de qualité on parle de nos produits, mais pour faire ces produits de qualité, ça passe absolument par des journées de qualité ! Du respect, de l’écoute, de la reconnaissance, de la flexibilité, des attentions...

  • Sourcing Agent

    3 months ago

    Boisbriand, Canada Aston Carter Full time

    **Description**: Daily tasks: - This person will be dealing with a major interior’s supplier as well as other smaller interior suppliers ( Interior of aircrafts can be seats, bins, walls, lighting etc.) - Their main responsibility will be to review the existing contract and ensure that the suppliers are following the contract regarding pricing, lead times...

  • Collection agent

    2 weeks ago

    Boisbriand, Canada Fed Finance Canada Full time

    Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière.-Je suis...

  • Agent de Liaison

    2 months ago

    Boisbriand, Canada Subaru Rive-Nord Full time

    **Agent de liaison**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** Atelier: Centre de collision Rive-Nord -Boisbriand Québec J7H 0E1 Début**:2024-09-10** - Fin **:0000-00-00** Horaire: Lundi au vendredi **Description: **Depuis plus de 10 ans, le Centre de Collision Rive-Nord est un atelier à la fine pointe de la technologie. Il utilise de...

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    6 days ago

    Boisbriand, Canada Fed Finance Canada Full time

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  • Sales Support Agent

    5 months ago

    Boisbriand, Canada Damotech Full time

    **TECHNICAL SALES AGENT / SALES SUPPORT AGENT** Are you the kind of person who doesn't like routine and who prefers to evolve within a company that promotes a positive attitude and a dynamic work environment? If so, our sales team absolutely wants to meet you! **WHAT YOU WILL ACCOMPLISH** The Sales Support Centre agent will work within the team to support...

  • Agent(e) a l'Approvisionnement \ Procurement Agent

    7 days ago

    Boisbriand, Canada MHI RJ Aviation Group Full time

    ***English Description Follows French, Thanks !***Agent a l’Approvisionnement – ​​Venez rejoindre un leader de l'industrie aérospatiale !En tant qu'agent en approvisionnement, vos responsabilités comprennent: la recherche de fournisseurs potentiels, le développement et le maintien des relations avec les fournisseurs, la détermination de la bonne...

  • Agent d'entretien de la voie

    1 month ago

    Boisbriand, Quebec, Canada Genesee & Wyoming Inc. Full time

    Poste : Agent d'entretien de la voieL'Agent d'entretien de la voie est la personne responsable de l'entretien et de la réparation des voies ferrées et de ses composantes.Fonctions principales :Effectuer les tâches liées aux activités de réparation et d'entretien entourant les fonctions d'entretien des voies, s'acquitter de ses responsabilités...

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    1 month ago

    Boisbriand, Quebec, Canada Genesee & Wyoming Inc. Full time

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  • Collection agent

    13 hours ago

    Boisbriand, Canada Fed Finance Canada Full time

    Founded in 2001, Fed Finance specializes in temporary and permanent recruitment for the accounting and finance professions. Our consultants are all experts and speak your language. We are committed to supporting you throughout your job search and at each stage of your career-I'm looking for a collection agent for a large group in the Blainville area....

  • Inside Sales Agent

    5 months ago

    Boisbriand, Canada Damotech Full time

    **TECHNICAL SALES AGENT** Are you the kind of person who doesn't like routine and who prefers to evolve within a company that promotes a positive attitude and a dynamic work environment? If so, our sales team absolutely wants to meet you! **WHAT YOU WILL ACCOMPLISH** The Sales Support Centre agent will work within the team to support the U.S and Canadian...

  • Agent de Recouvrement

    5 months ago

    Boisbriand, Canada WCGWCUUS Full time

    Recherche un(e) Agent(e) en Recouvrement pour gérer les comptes en souffrance, jongler avec les chèques rebondis et collaborer avec les débiteurs pour établir des ententes de paiement. Ce rôle met l'accent sur la réduction du vieillissement des comptes et la minimisation du temps de recouvrement par rapport au DSO (Jours de Vente en...

  • Agent(e) a l'Approvisionnement \ Procurement Agent

    2 weeks ago

    Boisbriand, Quebec, Thérèse-De Blainville, Canada MHI RJ Aviation Group Full time

    ***English Description Follows French, Thanks !***Agent a l’Approvisionnement – ​​Venez rejoindre un leader de l'industrie aérospatiale !En tant qu'agent en approvisionnement, vos responsabilités comprennent: la recherche de fournisseurs potentiels, le développement et le maintien des relations avec les fournisseurs, la détermination de...

  • Agent, After-sales Service

    4 months ago

    Boisbriand, Canada Kinova Full time

    Under the supervision of the Team Lead, Application and Customer Service, the After-Sales Service Agent is responsible for coordinating the various requests from internal and external customers of the After-Sales Service Department. **MAIN RESPONSIBILITIES**: - Coordinate and follow up all customer requests with the after-sales service teams; - Prioritize...

  • Agent Logistique Transport Routier

    5 months ago

    Boisbriand, Canada Lazr Freight Inc Full time

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    2 weeks ago

    Boisbriand, Quebec, Canada Genesee & Wyoming Inc. Full time

    Poste : Agent d'entretien de la voieGenesee & Wyoming Inc. recherche un agent d'entretien de la voie pour rejoindre son équipe. Cette personne sera responsable de l'entretien et de la réparation des voies ferrées et de ses composantes.Fonctions principales :Effectuer les tâches liées aux activités de réparation et d'entretien entourant les fonctions...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 months ago

    Boisbriand, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

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    The BDC Agent will work in the Activix division of Trader Corporation and will be responsible for contacting potential car dealership customers to schedule an appointment and follow up during the purchasing process. As an Activix employee, you'll be part of a team that's a leader in automotive training, performance analysis and customer contact management...

  • Agent(E) en Approvisionnement Stratégique

    5 months ago

    Boisbriand, Canada MHI RJ Aviation ULC Full time

    **Agent(e) en approvisionnement stratégique** **Bienvenue chez MHIRJ !** Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats positifs pour l’ensemble de nos partenaires. Nous offrons un milieu de travail qui favorise et célèbre la croissance, la collaboration, la créativité et la...