Conseiller Guidewire

**English will follow**

**Sommaire**

Relevant de la Vice-présidente nationale, Performance organisationnelle, le conseiller Guidewire devra travailler en étroite collaboration avec les chefs d’équipe afin de bien répondre à chacun de leurs besoins techniques. Le mandat premier de ce rôle est d’assister les opérations dans l’amélioration de la performance de l’entreprise, et ce, dans tous les aspects touchant l’utilisation des systèmes applicatifs.

**Principales responsabilités**

Support opérationnel
- Participer à la conception et à la rédaction des procédures et du matériel de support aux opérations comme les aides à la tâche, aide-mémoire et gabarits standardisés
- Participer à la diffusion des procédures ou outils standardisés pour optimiser et harmoniser les tâches techniques dans l’ensemble de l’organisation
- Participer à la rédaction des communications aux employés à titre de conseiller opérationnel
- Assister les Directeurs de produits, les chefs d’équipe et les conseillers en souscription dans l’analyse des besoins de formation en technique de souscription

Assister l’équipe TI
- Agir à titre de personne-ressource auprès des usagers pour les problèmes techniques opérationnels et d’intermédiaire avec les TI pour escalader les enjeux nécessitant une intervention technologique dans les déploiements de nouvelles fonctionnalités technologiques (Guidewire ou autres)
- Collecter les informations en provenance des équipes sur les problématiques système et faire des suggestions d’amélioration
- Agir à titre de conseiller dans les demandes d’optimisation du système
- Participer aux tests techniques et donner des recommandations

Formation **(**En collaboration avec la formatrice Guidewire)**
- Un rappel des bonnes pratiques d’utilisation des systèmes informatiques REVAU ou procédures pour les employés existants
- Les trucs et astuces pour gagner en efficacité opérationnelle
- L’amélioration de la performance par équipe
- Les processus d’affaires
- Effectuer le suivi des formations afin d’assurer la maîtrise des compétences transmises et assurer l’autonomie des utilisateurs
- Assurer le respect des procédures en place en collaboration avec le/la responsable de la conformité
- Assurer des prestations-conseils et répondre aux questions techniques des utilisateurs sur l’utilisation des diverses fonctionnalités de Guidewire et autres systèmes applicatifs

**Profil**
- Maîtrise de Guidewire
- Bilinguisme afin de pouvoir former et offrir du support dans les deux langues officielles
- Maîtrise de la suite office
- Autonomie
- Bonne capacité d’analyse des besoins de formation et des compétences des ressources en lien avec les besoins d’affaires
- Leadership d’influence
- Habileté élevée en communication
- Esprit d’équipe et de collaboration

**Avantages**
- Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle
- Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d’aide aux employés & à la famille et Télémédecine
- Accès au régime d’épargne-retraite avec contribution employeur
- 7 Jours personnels
- Journée anniversaire
- Programme de bonification
- Programme de remboursement des formations

**Summary**

**Key Responsibilities**

Operational Support
- Participate in designing and drafting procedures and support materials for operations, such as task aids, reference guides, and standardized templates
- Participate in the dissemination of standardized procedures or tools to optimize and harmonize technical tasks across the organization
- Participate in drafting employee communications as an operational advisor
- Assist Product Directors, team leaders, and underwriting advisors in analyzing underwriting training needs

Assist the IT Team
- Serve as a resource for users in operational technical issues and act as an intermediary with IT to escalate issues requiring technological intervention and assist in the deployment of new technological features (Guidewire or others)
- Collect information from teams on system issues and make improvement suggestions
- Provide advice on system optimization requests
- Participate in technical testing and make recommendations

Training **(In collaboration with Guidewire Trainer)**
- Review best practices for using REVAU computer systems or procedures for existing employees
- Share tips and tricks for operational efficiency
- Improve team performance
- Business processes
- Monitor training to ensure mastery of transmitted skills and user autonomy
- Ensure compliance with established procedures in collaboration with the compliance officer

**Profile**
- Guidewire proficiency
- Bilingualism to provide training and support in both official languages
- Proficiency in the Microsoft Office suite
- Autonomy
- Strong analytical skills for assessing training needs and resource skills in line with business requirements
- Influential leadership