Conseiller(ère) Principal(E)

3 weeks ago


Québec, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-10

**L'ÉQUIPE**

Joignez-vous à la Direction Mise en œuvre de l’expérience membre et client et faites partie d’une équipe chevronnée de 30 professionnels passionnés. Notre équipe est au cœur des stratégies et activités en expérience client et contribue à l’amélioration de celle-ci afin de répondre aux besoins et attentes de nos membres.

**VOTRE RÔLE**

En tant que conseiller(ère) principal(e) en design d’expérience, vous contribuerez à la démarche d'amélioration de l'expérience membre et client en:

- assumant un rôle de leadership auprès de différents intervenants dans le cadre de projets et d'interventions stratégiques, incluant la cartographie de parcours clients conçus pour des interactions réalisées via différents canaux de distribution
- contribuant _étroitement _à la résolution de problèmes complexes liés à l’expérience membre et client et qui nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation
- formulant des recommandations relatives au développement et à la réalisation de mandats ou de projets ayant un impact significatif sur l'expérience membre et client
- Collaborant, en équipe, avec un grand nombre d’experts œuvrant dans des domaines variés, afin de comprendre et communiquer les enjeux et d'influencer la prise de décision en lien avec l'expérience membre et client.

**VOTRE QUOTIDIEN**
- Mener les activités liées à la cartographie de parcours clients
- Assurer le recensement, la coordination et l'intégration des données de la voix des membres et clients aux cartographies de parcours clients
- Identifier des enjeux et des pistes de solutions en lien avec l'expérience membre et client
- Émettre des recommandations en soutien à la prise de décision
- Assumer un rôle d’influence et à l’occasion, de leadership dans la démarche d'amélioration de l'expérience membre et client
- Travailler en équipe dans une approche de projets en mode agile et polyvalent.

**Conditions particulières**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline appropriée
- Un minimum de six ans d'expérience pertinente
- Expérience en design d’expérience (un atout)
- Expérience dans le domaine bancaire ou assurance (un atout)

**Connaissance spécifique**

Connaissance du système TNR/NPS (un atout)

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

**Lieu de travail**

Complexe Desjardins Montréal

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

2023-01-9

**Famille d'emplois**

Marketing (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.



  • Québec City, Canada Hill+Knowlton Strategies Full time

    À propos de Hill & Knowlton Hill & Knowlton est le leader mondial des communications stratégiques pour la transformation. Nous aidons les marques, les entreprises et les dirigeants à renforcer leur réputation, à gérer les risques et à créer des opportunités de croissance exceptionnelles. Fondée en 1927, Hill & Knowlton exploite aujourd’hui 70...


  • Québec, QC, Canada Hill & Knowlton Full time

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  • Québec, Canada Rio Tinto Full time

    **Conseiller(ère) principal(e), Rémunération - Contrat de 2 ans** - Occasion de façonner et d’influencer la manière dont Rio Tinto rémunère ses employés - Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rémunération innovantes - Travailler dans un environnement collaboratif et dynamique - ** Pour tous les établissements de Rio Tinto (au sein...


  • Québec, Canada Rio Tinto Full time

    **Conseiller(ère) principal(e), Rémunération** - Occasion de façonner et d’influencer la manière dont Rio Tinto rémunère ses employés - Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de rémunération innovantes - Travailler dans un environnement collaboratif et dynamique - ** Pour tous les établissements de Rio Tinto (au sein d’une équipe...


  • Québec, Canada Chantier Davie Canada Full time

    Description de l'entreprise **Chantier Davie Canada Inc. **est le plus important chantier de construction et réparation navale au Canada. Axé sur des valeurs telles que **le succès, le dynamisme, la responsabilité et les relations**.** Vous avez le goût de l’aventure et vous désirez entreprendre une carrière exceptionnelle dans un environnement où...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

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  • Québec, Canada Logisco Full time

    **L'équipe du l'expérience client résidentiel de LOGISCO cherche son ou sa futur(e) conseiller(ère) principal(e) en expérience client résidentielle!** **En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la conception et de l'amélioration de l'expérience client résidentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos...


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  • Conseiller-ère

    1 month ago


    Québec, Canada Niché Full time

    Niché, c’est une agence qui crée des événements d’exception en collaborant de très près avec ses clients. Rendre le monde de l’événementiel plus réfléchi et humain, voilà ce qui nous pousse à placer la barre toujours plus haut et à voir toujours plus loin, pour créer un impact qui s’inscrit durablement dans l’esprit des...


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  • Québec, Canada Desjardins Full time

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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

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  • Québec, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps plein? Nous t'offrons un poste de conseiller(ère) aux ventes à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale...


  • Québec, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de conseiller(ère) aux ventes à Lévis qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale...