Agent à Info-barreau Et Au Service Urgence-avocat

6 months ago

Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

**Agent à Info-Barreau et au Service Urgence-Avocat**:
Le Barreau cherche à pourvoir un poste permanent administratif syndiqué d’agent à Info-Barreau et au Service Urgence-Avocat (AS-88B).

**Description sommaire**:
Relevant du superviseur et du directeur du Service des greffes, l’agent à Info-Barreau et au Service Urgence-Avocat répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites ou par messagerie électronique de premier niveau visant le service d’Info-Barreau en respect des lois, règlements et politiques internes. Il assure aussi le bon déroulement du Service Urgence-Avocat, y compris la gestion des gardes en fonction du domaine de droit et de la région.

**Tâches et responsabilités**:
**Tâches reliées au service Info-Barreau**:

- Répond aux demandes d’informations téléphoniques, écrites, par télécopie ou par messagerie électronique visant le Service d’Info-Barreau, en respect des lois, règlements et politiques internes;
- Évalue les demandes en général, trie les appels selon leur nature, transfère les appels aux personnes appropriées, informe le public, les membres et divers intervenants sur différents sujets;
- Identifie les problématiques reliées au service à la clientèle et suggère des pistes d’amélioration et de solution en ce qui concerne le service et l’information à la clientèle afin d’assurer une vigie;
- Documente les informations sur les appels reçus et produit des rapports du guichetier d’Info-Barreau;
- Effectue certaines tâches administratives, notamment la mise à jour de différentes listes et outils tels que la foire aux questions du guichetier d’Info-Barreau;
- Informe les différents intervenants des diverses modifications et agit comme agent de liaison interne afin d’assurer une cohérence institutionnelle;
- Signale les problèmes techniques des systèmes ou plateformes à la personne responsable pour résolution;
- Forme les nouveaux employés sur le guichetier d’Info-Barreau;
- Effectue la formation des nouveaux employés du Barreau du Québec sur l’utilisation de la plateforme de téléphonie ODCC de Bell.

**Tâches liées au service Urgence-Avocat**:

- Assure la transmission de tout document lié à l’adhésion d’un membre au service;
- Assure la gestion des logiciels de chacun des services de garde, par région et domaine de droit, ainsi que des systèmes informatiques de transmission d’appels des différents centres opérationnels aux membres de garde;
- Assure le renouvellement des périodes de garde, y compris le remplacement des membres se désistant d’une garde, notamment en transmettant les demandes aux membres, en complétant les demandes de non-disponibilités, en assignant les gardes aux membres et en trouvant un remplaçant en cas de besoin;
- Prépare et transmet le tableau des vérifications au Syndic, à la Qualité de la profession et au greffe de discipline afin de s’assurer de l’admissibilité du membre au service;
- S’assure quotidiennement que les transferts d’appels ont été correctement exécutés en communiquant avec tous les membres de garde pour la journée, et ce, pour chaque service;
- Assure la facturation et la perception des frais liés aux gardes des membres, y compris la transmission des reçus aux membres ainsi que la remise des montants perçus au Service des finances. Ce faisant, complète et transmet mensuellement au Service des finances le tableau de conciliation bancaire;
- Tient à jour, à des fins notamment statistiques et de conformité, le tableau des demandes de remplacement de garde;
- Tient les registres des statistiques hebdomadaires et mensuelles des appels reçus par région et domaine de droit;
- Répond à diverses demandes, notamment des membres du Barreau du Québec et des services de police, y compris les demandes d’accès à l’information en s’assurant d’effectuer les recherches et démarches nécessaires dans les différents outils informatiques;
- Dans le but de promouvoir le Service Urgence-Avocat, peut-être appelé à participer à des colloques, ateliers ou toutes autres activités pertinentes.

**Autres tâches**:

- Au besoin, assure le remplacement de la réceptionniste à la réception centrale du Barreau;
- Effectue toutes autres tâches demandées par ses supérieurs.

**Qualifications requises**:
**Formation**:

- Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent

**Expérience**:

- Deux années d’expérience pertinente

**Habiletés et compétences**:

- Organisation et gestion des priorités;
- Savoir gérer son temps;
- Service à la clientèle;
- Capacité interpersonnelle;
- Jugement;
- Maîtriser la résolution de problèmes;
- Communication interactive;
- Maîtriser la communication orale et écrite, française et anglaise;
- Posséder les aptitudes techniques (maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, logiciel de téléphonie).

**Horaire de travail**:
33 h 45 / semaine

**Lieu de travai

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Agent ou agente à la formation continue obligatoire**: **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent syndiqué d’agent ou d’agente à la formation continue obligatoire.**: - Horaire de travail: - 33 h 75/semaine - Lieu de travail: - Maison du Barreau (Vieux-Montréal) - Date d’entrée en poste: - Le plus tôt possible - Échelle...

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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  • Agent ou Agente Aux Recherches Des Testaments Et

    2 months ago

    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Agent ou agente aux recherches des testaments et des mandats de protection**: **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste temporaire syndiqué (estimé à un an) d’agent ou d’agente aux recherches des testaments et des mandats de protection.**: - Horaire de travail: - 33,75 h/semaine - Lieu de travail: - Maison du Barreau...

  • Agent Administratif Aux Formations Et à La Gestion

    5 months ago

    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    3 months ago

    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Technicien ou technicienne aux cotisations**: **Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent syndiqué de technicien ou technicienne aux cotisations.**: - Horaire de travail: - 33 h 75/semaine - Lieu de travail: - Maison du Barreau (Vieux-Montréal) - Date d’entrée en poste: - Le plus tôt possible - Échelle salariale annuelle: -...

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    2 weeks ago

    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

    **Adjoint ou adjointe à la formation professionnelle**: **Le Barreau du Québec cherche son futur adjoint ou sa future adjointe à la formation professionnelle pour un poste permanent non syndiqué.**: - Horaire de travail: - 33 h 75/semaine - Lieu de travail: - Maison du Barreau (Vieux-Montréal) - Date d’entrée en poste: - Dès que possible -...

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    Montreal, Quebec, Canada Groupe Montpetit Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Old Montreal, Canada Barreau du Québec Full time

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    Montreal, Canada Barreau de Québec Full time

    – Vous gèrerez des dossiers de litige diversifiés en matière civile et commerciale, en plus d’appuyer les associés dans des dossiers litigieux complexes ;– Vous rencontrerez les clients, afin de recevoir et analyser la documentation, fixer des objectifs et établir la stratégie de dossier, en plus de les conseiller juridiquement tout au long du...

  • Avocat/Avocate

    6 months ago

    Montreal, Canada Alepin Gauthier Avocats et Notaires Full time

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    6 months ago

    Montreal, Canada Alepin Gauthier Avocats et Notaires Full time

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  • Avocat/Avocate

    6 months ago

    Montreal, Canada Alepin Gauthier Avocats et Notaires Full time

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