Agent.e Service Et Expérience Clients

3 weeks ago

Montréal, Canada DeSerres Full time

Rejoignez-nous chez DeSerres et laissez votre écoute, votre proactivité et votre entregent enrichir notre équipe service et expérience clients.

**Ce que nous offrons **:

- Semaine de 36 heures de travail ;
- 3 semaines de vacances après 1 an de service ;
- 5 jours de congés flexibles ;
- Horaire d'été ;
- Assurances collectives payées en partie par l’employeur ;
- REED/RPDB ;
- Travail hybride (3 jours par semaine en présentiel) ;
- Congé d’anniversaire ;
- Rabais en magasin.

**Comme agent.e expérience et service client, vous devrez **:

- Répondre aux questions des clients via différents canaux de communication tels que le téléphone et les courriels.
- Traiter les réclamations et offrir des dédommagements appropriés.
- Assister les clients dans le processus de commande en ligne, y compris l'aide à la navigation sur le site web, la création de comptes en ligne, l’utilisation de carte cadeau, ou tout autre mode de paiement.
- Suivre les commandes en cours et fournir des mises à jour aux clients sur l'état de leur livraison
- Effectuer des vérifications d’adresse en collaboration avec nos partenaires de livraison.
- Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en s'efforçant de résoudre les problèmes et de garantir la satisfaction du client.
- Effectuer des vérifications de fraudes et des corrections d’adresse.
- Toutes autres tâches connexes ;
**Exigences et qualifications requises pour le poste **:

- DEC ;
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Excellentes aptitudes à l’oral et à l’écrit (français et anglais) ;
- Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales du côté Canada anglais sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Excellente écoute, empathie et proactivité ;
- Attitude positive et éthique de travail professionnelle ;
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements pour résoudre les problèmes des clients.

**À propos de nous **:
Destination phare de tous les créatifs, DeSerres est la référence en matière de créativité. Avec une trentaine de magasins et forte d’une expertise unique acquise sur trois générations, l’entreprise familiale inspire sa clientèle à laisser libre cours à son imagination et l’accompagne à travers ses différents projets. DeSerres prône l’originalité, l’audace et la débrouillardise. Parce que chaque jour nécessite qu’on y apporte une touche de magie pour révéler ses plus belles couleurs. Parce que la vie est un canevas.

Nous souscrivons au principe de l'équité en emploi. Nous vous remercions de votre intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec les personnes convoquées en entrevue.
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- Join us at DeSerres and let your listening skills, proactivity and interpersonal skills enrich our customer service and experience team.

**What we offer**:

- 36-hour work week ;
- 3 weeks vacation after 1 year of service ;
- 5 days flexible leave;
- Summer hours;
- Group insurance paid partly by employer;
- REED/RPDB;
- Hybrid work (3 days a week face-to-face);
- Anniversary leave;
- In-store discounts.

**As a customer service and experience agent, you will**:

- Handle complaints and offer appropriate compensation.
- Assist customers with the online ordering process, including helping them navigate the website, create online accounts, use gift cards, or other payment methods.
- Track pending orders and provide updates to customers on the status of their delivery.
- Perform address verifications in collaboration with our delivery partners.
- Handle customer complaints professionally and efficiently, striving to resolve issues and ensure customer satisfaction.
- Carry out fraud checks and address corrections.
- Any other related duties;
**Requirements and qualifications for the position**:

- DEC ;
- 1 to 2 years' experience in customer service;
- Excellent oral and written skills (French and English);
- This requirement is necessary because in this position, you will have to deal with customers, partners and/or our subsidiaries on the English Canadian side on a recurring basis, both orally and in writing.
- Excellent listening skills, empathy and proactivity;
- Positive attitude and professional work ethic;
- Ability to work effectively in a dynamic environment and manage multiple tasks simultaneously ;
- Team spirit and ability to collaborate with different departments to solve customer problems.

**About us**:
A leading destination for all creative people, DeSerres is the benchmark for creativity. With some thirty stores and a unique expertise acquired over three generations, the f

  • Agent.e, Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    Poste à l'interne :_ - Service : Centre Relation Client_ - Classe salariale : S6_ - Nombre de postes : 8 postes_ AVOIR DE L’IMPACT - S’AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCE Vous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but...

  • Agent.e, Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    AVOIR DE L’IMPACT - S’AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCE Vous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l’assurance voyage et l’assurance santé. Joignez-vous à notre Centre...

  • Agent.e, Relations Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    AVOIR DE L’IMPACT - S’AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCE Vous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l’assurance voyage et l’assurance santé. Joignez-vous à notre Centre...

  • Agent.e Relation Client à La Réception

    1 month ago

    Montréal, Canada Kinatex Full time

    **AGENT.E RELATION CLIENT / RECEPTIONNISTE** **Kinatex Sports Physio Plateau/Jacques-Cartier **est présentement à la recherche d’un(e) **agent.e relation clientèle **à **temps plein du lundi au vendredi **pour compléter son équipe.**: - 30h à 35h/semaine**: - Il faut être disponible pour faire des quarts d'ouverture à 7h30 ou de fermeture à...

  • Agent.e Télémarketing

    1 month ago

    Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Agent.e télémarketing - temporaire**: - Montréal - Québec - 10390BR **Description d'emploi et exigences** - Groupe Constructo recherche un.e Agent.e en télémarketing pour un mandat temporaire dans le but de promouvoir ses services auprès des entrepreneurs et des détaillants québécois de l’industrie de la construction. Constructo offre un...

  • Agent.e de Soutien Services Alimentaires

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    **Agent.e de soutien services alimentaires, responsable des services à domicile** Horaire : 28 à 35h Salaire : 19$/h Le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme communautaire œuvrant principalement dans la lutte contre la pauvreté et en sécurité alimentaire, agrandit son équipe pour se permettre de...

  • Agent.e de Soutien Services Alimentaires

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    **Agent.e de soutien services alimentaires, responsable des services à domicile** Horaire : 28 à 35h Salaire : 19$/h Le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme communautaire œuvrant principalement dans la lutte contre la pauvreté et en sécurité alimentaire, agrandit son équipe pour se permettre de...

  • Agent.e de Soutien Services Alimentaires

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    **Agent.e de soutien services alimentaires, responsable des services à domicile** Horaire : 28 à 35h Salaire : 19$/h Le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme communautaire œuvrant principalement dans la lutte contre la pauvreté et en sécurité alimentaire, agrandit son équipe pour se permettre de...

  • Conseiller Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Agent.e Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:17 oct. 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:28533**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis...

  • Agent.e, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Agent.e, Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...

  • Agent.e D’information, D’éducation Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gap-Vies Full time

    **Agent.e d’information, d’éducation et de communication (Agent IEC)** **Préambule** Ø Le GAP-VIES, organisme de lutte contre la transmission du VIH, de l’Hépatite C, et des autres infections transmissibles sexuellement et par le sang (ITSS), de soutien aux personnes vivant avec le VIH et de promotion de la santé sexuelle auprès des...

  • Chef de Service Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Tag E-Karting et Amusement Full time

    Si vous avez une forte expérience en gestion, que vous travaillez pour le bonheur et la satisfaction de vos clients et que vous cherchez une expérience de travail dynamique, nous avons le poste pour vous. Tag E-Karting est à la recherche d’un chef de service expérience client pour développer, superviser et maintenir une expérience client...

  • Agent.e Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Mar 26, 2024**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:30278**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant...

  • Agent.e D'accueil

    1 month ago

    Montréal, Canada Plein Air Lanaudia Full time

    Plein Air Lanaudia, centre de vacances familiales situé à St-Côme, est présentement à la recherche d’un.e agent.e au service à la clientèle pour débuter dès que possible. Vous souhaitez une expérience de travail stimulante et valorisante au sein d’une équipe dynamique, venez nous rejoindre. L'agent.e d'accueil a un poste clé dans...

  • Agent.e Expérience Client

    5 days ago

    Montréal, Canada Molson Coors Full time

    Requisition ID: 30278  Une carrière dans la bière et au-delà :   Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie.  Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes maintenant fiers d'offrir un portefeuille moderne qui...

  • Agent.e, Service Aux Locataires

    1 month ago

    Montréal, Canada Cominar Full time

    Ensemble, façonnons l’immobilier de demain! Cominar est à la recherche d'un-e Agent.e, service aux locataires pour son équipe d’Alexis Nihon Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de nos employé-es. Nous croyons fermement...

  • Agent.e, Service Aux Locataires

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre Rockland Full time

    **Ensemble, façonnons l’immobilier de demain!** Cominar est à la recherche d'un-e **Agent.e, service aux locataires** - pour son équipe d’Alexis Nihon - Chez Cominar, nous sommes tous des créateurs de milieux de vie. Notre mission est d’enrichir l’expérience des occupants de nos immeubles, de nos consommateurs et de nos employé-es. Nous...

  • Agent.e de Planification, de Programmation Et de

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent.e de planification, de programmation et de recherche (SHERPA) Trousse prévention suicide **Type de poste**: Personnel syndiqué **Numéro de référence**: CAT4-24-2190 **Direction**: Affaires académiques **Service**:Site**: CLSC Parc...

  • Agent Expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...