Gestionnaire, Centre de Contrôle
2 months ago
Code de demande: 414619
Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
**Résumé**:
**Principales responsabilités**:
- Diriger une équipe d’employés de bureau syndiqués dans l’atteinte ou le dépassement des indicateurs de service (Arrivées tardives, Charge de travail trop élevée, WOW, Jour J-Jour Suivant (SDND), Jour-J Affaire (SD Bus), etc.)
- Analyser les données sur les tendances de la charge de travail (comportement des techniciens, Gestion de la capacité, Commandes codées, etc.) pour aider à clarifier les stratégies de gestion de la capacité et les initiatives de changement de processus.
- Appliquer et adapter la stratégie relative aux offres de réparation le jour même, aux heures supplémentaires et aux congés, ainsi qu’aux déplacements des techniciens.
- Travailler en partenariat avec diverses équipes de soutien (Équipe Livraison de projet/processus et celle de formation) pour développer et mettre en œuvre des méthodes de travail et réagir aux changements constants face aux priorités de l’entreprise.
- Développer et assurer une gestion efficace du rendement ; diriger et superviser le l’évolution du personnel avec les équipes de soutien afin de développer les compétences des employés.
- Anticiper les opportunités et les solutions potentielles et diriger des équipes multidisciplinaires tout au long du processus de résolution de problèmes.
- Établir des relations avec des services partenaires comme l’équipe Exploitation des services extérieurs et travailler en collaboration avec des collègues. Éliminer les obstacles qui bloquent ou ralentissent les équipes; Mener à bien la résolution des escalades
**Qualifications essentielles**:
- Baccalauréat ou maîtrise dans une discipline comme : l’Économie, les Mathématiques, l’Analyse d’affaires est un atout
- Au moins trois ans d’expérience en gestion de personnel
- Excellente connaissance de MS Excel et capacité de manipuler des données pour cerner les tendances du marché et apporter des changements stratégiques en conséquence
- Excellente connaissance de MS PowerPoint et capacité de créer rapidement une présentation claire pour un auditoire de hauts dirigeants qui explique de façon graphique les stratégies, les opportunités et les perspectives d’affaires
- Solides compétences quantitatives et capacité de comprendre rapidement les fonctionnalités de divers systèmes de gestion et d’optimisation de la capacité
- Expérience en présentations à la haute direction; excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, un atout
- Orientation vers les résultats et capacité de les produire de façon uniforme
- Grande motivation, proactivité, dynamisme, orientation vers les résultats et désir d’influencer et de promouvoir le changement
- Fortes aptitudes en leadership : capacité d’écouter, d’influencer et d’établir des relations
- Capacité de prendre rapidement les bonnes décisions, en particulier dans des situations très stressantes
- Capacité de s’adapter facilement à un environnement en constante évolution
- Capacité d’établir des priorités, de respecter des échéances et de trouver des moyens d’améliorer continuellement les activités quotidiennes du district
- Capacité de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision
**Qualifications souhaitées**:
- Connaissance pratique des Services extérieurs
- Expérience dans l’exploitation de réseaux de télécommunications, y compris une expertise dans les domaines de l’approvisionnement et de l’assurance du service
- Connaissance du processus d’approvisionnement et d’assurance
- Connaissance des systèmes de Bell : FWFM, Action, Click, BCRIS, Libra, WFAS
- Bilinguisme
LI-SS1
ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Mississauga
**Profil de travail**: Hybride
**Date limite pour postuler **:2023-11-17
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles e
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