Analyste Des Relations Avec Les Clients, Centre Du

4 weeks ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Analyste des relations avec les clients, Centre du savoir**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Il incombe à l’analyste des relations avec les clients, Centre du savoir, qui relève du responsable, Relations avec les clients, de répondre à toutes les demandes soumises aux Services relatifs au savoir et à l’information sur l’ensemble des plateformes, ou d’attribuer ces demandes. L’analyste des relations avec les clients travaille en étroite collaboration avec le chef d’équipe, le spécialiste de la coordination du Centre du savoir et toute l’équipe des Relations avec les clients.

L’équipe des Relations avec les clients fait partie des Services relatifs au savoir et à l’information, soit les SRSI (département des Services généraux), qui offrent des services de bibliothèque, de gestion de l’information et d’archives, des ressources, des outils ainsi que des systèmes aux clients de la Banque du Canada.

**Plus précisément, vous devrez**:

- surveiller, évaluer et attribuer toutes les demandes des clients soumises au moyen de la boîte de réception générale des SRSI, par téléphone ou en personne, selon des quarts quotidiens mis en place au Centre d’assistance des SRSI
- répondre aux demandes des clients pour des livres, des rapports et des articles en les cherchant dans la collection de la bibliothèque de la Banque du Canada ou en ayant recours aux prêts entre bibliothèques, et travailler en collaboration avec d’autres collègues pour acheter les ressources demandées
- soutenir les services fournis par le Centre du savoir, notamment en ce qui concerne les activités de mise en commun des connaissances, l’utilisation de l’espace et des technologies du Centre du savoir, les collections de documents imprimés du Centre du savoir et les services de soutien à l’information assurés en personne par le personnel des SRSI
- mettre à jour les groupes ServiceNow pour ajouter, supprimer ou modifier l’inscription d’employés à des listes de distribution spécifiques aux SRSI
- ajouter ou supprimer des utilisateurs dans le module administratif du catalogue de la bibliothèque, Alma, afin qu’ils puissent commander des documents imprimés ou qu’on puisse réclamer des documents à ceux qui quittent la Banque
- créer des séances d’orientation destinées aux clients en vous basant sur les rapports mensuels de RH et sur un tri permettant de cibler les personnes appropriées
- se tenir au fait de l’ensemble des services, des produits, des outils, des initiatives et des projets des SRSI ainsi que des spécialistes de ces éléments pour être en mesure de répondre à des questions simples et transmettre les demandes aux spécialistes appropriés
- fournir du soutien pour les notices biographiques et les documents d’information sur les entreprises et coordonner le tout en tant que membre de l’Équipe de recherche de renseignements et de références
- mettre à jour les documents liés aux processus de manière proactive selon l’évolution du rôle des employés au sein des SRSI, et communiquer ces changements
- associer quotidiennement une petite quantité de métadonnées descriptives à des documents intégrés au référentiel interne des rapports de recherche des banques d’investissement

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
Vous avez le souci du service à la clientèle et une grande capacité de hiérarchiser les travaux en vue de respecter les échéances fermes. Vous travaillez bien sous pression et produisez des résultats de qualité en faisant preuve de compétences supérieures pour la communication orale et écrite, ain

  • Analyste, Relations Avec Les Parties Prenantes

    1 month ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste, Relations avec les parties prenantes** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au...

  • Responsable Des Relations Avec Les Donateurs Et

    1 month ago

    Ottawa, Canada Nouveau Parti démocratique du Canada Full time

    **Responsable des relations avec les donateurs et donatrices**: **Résumé du poste** Vous êtes passionné-e par l’idée de bâtir un Canada meilleur, plus juste et plus inclusif? Le NPD du Canada est à la recherche de personnes énergiques et motivées qui aiment parler aux gens pour se joindre à son équipe en tant que responsable des relations avec...

  • Analyste, Partenariat Avec Les Clients

    1 month ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste, Partenariat avec les clients (FIN) (à distance - Canada)** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de...

  • Conseiller(ère), Relations Avec Les Médias

    1 month ago

    Ottawa, Canada Federation of Canadian Municipalities Full time

    La Fédération canadienne des municipalités (FCM) est la voix nationale des gouvernements municipaux, représentant les intérêts des villes et des collectivités auprès du gouvernement fédéral. **Poste** **C**onseiller**(**ère**)**, Relations avec les médias** **Service** **Politique et Affaires Publiques** **Classification** **Niveau...

  • Gestionnaire de Projet Ti- Analyste Fonctionnel

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - d’analyser les besoins des utilisateurs afin de trouver les solutions les plus adaptées à leurs attentes; - de comprendre le contexte d’affaires et l’impact des projets sur les processus de l’organisation; - d’analyse les processus d’affaires et formule des recommandations; - de documenter la portée des projets, leurs...

  • Spécialiste Intermédiaire, Relations Avec Les

    1 month ago

    Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    Type d’emploi: Employé Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée): 24 Famille d’emplois: Développement et relations avec les diplômés Nombre de postes à pourvoir: 1 Faculté/Service - Département: Gestionnaire, Engagement des diplômées et diplômés et de la communauté Campus: Campus principal Affiliation...

  • P-043 Agente ou Agent de Développement, Centre de

    2 months ago

    Ottawa, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail** L’emploi d’agente ou agent de développement comporte plus spécifiquement la recherche, l’analyse et le développement d‘activités reliées à une thématique particulière telle que les relations avec la communauté, la prévention de la violence et de la toxicomanie, l’analyse des besoins de formation des entreprises, le...

  • Consultant en Relations Avec Les Médias

    1 month ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Consultant en relations avec les médias** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein...

  • Animateur(Trice) Culturel(Le)

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Sous la supervision du gestionnaire de projet en construction identitaire, l’animatrice ou l’animateur culturel - Voix des élèves favorise, par l’entremise d’interventions diverses, l’éveil, l’identification et l’engagement des élèves du CECCE face à la communauté francophone. Elle ou il favorise le développement d’une...

  • Secrétaire - Centre D'accueil Et D'admission

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Le Centre d’accueil et d’admission s’inscrit au cœur du développement de notre organisation en constante évolution à titre de chef de file en éducation. Joignez-vous à cette équipe dynamique ! C’est votre chance de faire partie de ce projet unique en contribuant activement aux opérations du premier Centre d’admission...

  • Membre Du Comité de Vérification

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: FONCTIONS: Le Conseil des écoles catholiques du Centre-Est (CECCE) est à la recherche d’un membre de la communauté possédant de l’expérience sur le plan financier et une connaissance du monde des affaires pour siéger sur son Comité de vérification pour un mandat de trois (3) ans, commençant le 1er septembre 2023. Le Comité de...

  • Concierge - Emploi D'été Occasionnel Pour Les

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Joins-toi à l'équipe de la conciergerie du CECCE pour appuyer le grand ménage d'été dans les écoles élémentaires du CECCE! Sous la supervision de la coordonnatrice ou du coordonnateur à l'entretien, la ou le concierge assure le nettoyage intérieur et extérieur et l’entretien mineur de l’école et autres installations du CECCE....

  • Analyste, Centre de Services

    1 month ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)** - OTT02735 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral) C Statut...

  • Analyste, Soutien Des Technologies de

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bureau du vérificateur général du Canada Full time

    **Numéro du processus de sélection** 2023-AUD-G-OTT-EA-182 **Titre du poste** Analyste, soutien des technologies de l’information (TI) **Classification** ITS-03 **Échelle salariale** 63,575 $ à 79,415 $ **Lieu** Ottawa Le titulaire devra travailler selon un modèle hybride comprenant du travail à distance et 37,5 heures par mois sur place....

  • Secrétaire - Centre éducatif (Volet éducation

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Sous la direction de sa superviseure ou de son superviseur, la ou le secrétaire - centre éducatif assure les services administratifs et de secrétariat reliés à l’éducation autochtone au CECCE tout en respectant le caractère confidentiel des dossiers. Les principales responsabilités sont: - traiter les communications...

  • Associé Principal, équipe Des Relations Avec Les

    1 month ago

    Ottawa, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 27 févr. 2024, 11:18:58 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Contrat **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

  • Éducatrice ou éducateur Epe

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Sous la supervision de la direction d’école et en collaboration avec le Service de la petite enfance, l’éducatrice ou l’éducateur de la petite enfance (centre de garde d'enfants) travaille auprès des enfants inscrits au programme préscolaire du CECCE régis par la loi 2014 sur la garde d’enfants et la petite enfance de...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur Du Camp de La

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Sous la supervision du directeur du Service de soutien à l’apprentissage, la personne coordonnatrice sera appelée à coordonner le camp de la réussite (ALF-PANA) et à s'acquitter, entre autres, des responsabilités suivantes: - assister aux réunions d'organisation du programme des cours - promotion du camp de la réussite -...

  • Secrétaire - Centre éducatif (Ssa-eed)

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Sous la direction de sa superviseure ou de son superviseur, la ou le secrétaire - centre éducatif assure les services administratifs et de secrétariat du service auquel elle ou il est affecté tout en respectant le caractère confidentiel des dossiers. Les principales responsabilités sont: - traiter les communications téléphoniques,...

  • Secrétaire - Centre éducatif (Ssa-pédagogie)

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Sous la direction de sa superviseure ou de son superviseur, la ou le secrétaire - centre éducatif assure les services administratifs et de secrétariat du service auquel elle ou il est affecté tout en respectant le caractère confidentiel des dossiers. Les principales responsabilités sont: - traiter les communications téléphoniques,...