Conseiller(ère) en Gestion D'escalade

4 weeks ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Assurance individuelle/N’importe où au Canada/Télétravail ou hybride/Permanent/Date de début souhaitée: Dès que possible_

Vous êtes curieux(se) et vous aimez naviguer dans un environnement qui demande un esprit d’analyse et un bon jugement? L’amélioration continue est au cœur de vos valeurs? Nous avons un poste pour vous Notre équipe de réclamations invalidité, décès et maladie grave est à la recherche d’un(e) Analyste Expert pour satisfaire les besoins d’escalade de réclamation et de réclamation VIP.

**Votre futur rôle**:
Sous la supervision Directeur des réclamations, vous aurez comme mandat principal de vous assurer que l’expérience client et partenaire soit au niveau de l’ambition de notre compagnie qui est d’être celle répondant le mieux au besoin de ses clients et partenaires.

Pour ce faire, vous aurez la charge de gérer les escalades de réclamation ainsi qu’un bloc de réclamations VIP pour le traitement des réclamations invalidité, décès et maladie grave.

Vous serez ainsi appelé à résoudre des problèmes uniques et complexes qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Vous exercerez de l’influence et donnerez de la direction quant à l’affectation des ressources afin de mener à bien votre mandat, et ce en respectant les lignes directrices du secteur. Vous devrez développer des plans d’action, prévoir les objections éventuelles, persuader les autres, et vous devrez aussi adapter votre approche et point de vue.

**Plus précisément, voici les tâches qui vous seront confiées**:

- Prendre charge des dossiers potentiellement litigieux ou de plaintes qui sont escaladés à la haute direction. Créer des approches uniques aux situations afin d’arriver à des résolutions qui prennent en compte les risques financiers et réputationnels
- Résoudre des problèmes uniques et complexes qui ont un impact et qui peuvent entraîner des répercussions sur l’entreprise. Exercer une influence sur la direction pour la prise de décision hors normes.
- Point de contact principal pour escalade à la direction pour nos forces de ventes pancanadiennes concernant les dossiers sensibles, complexes ou dossiers dont les clients et/ou forces de ventes sont insatisfaits.
- Intervenir dans des dossiers plus complexes afin d’accompagner les Préposés, Techniciens et Analystes pour répondre adéquatement aux besoins des partenaires
- Cerner toutes les occasions d’améliorer les processus. Supporter l’équipe de direction des réclamations pour la mise en place de processus qui aideront à prévenir les escalades
- Dossiers VIP, créer des plans uniques pour ces dossiers en attentes d’exigences ou en analyse : analyser les demandes VIP de réclamations, effectuer les recherches nécessaires et prendre une décision pour le règlement.
- Apprentissage accéléré sur tous les produits de réclamations pour pouvoir gérer l’ensemble des questions escalade et assurer la prise en charge de dossier problématique (réputationnel, financier).
- Appelé à faire des présentations aux forces de ventes
- Toutes autres tâches connexes

Vous êtes un(e) mobilisateur(trice) et on vous reconnait pour vos capacités d’écoute et votre empathie? Vous êtes fin négociateur et votre capacité à gérer les situations stressantes est élevée? Faites-vous connaitre.

**Profil recherché**:

- Baccalauréat en administration ou dans une discipline pertinente
- 6 à 8 ans d’expérience pertinente en traitement de réclamations
- Excellente communication écrite et parlé
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires externes anglophones et francophones à travers le Canada
- _Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée_

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous



  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Gestion de patrimoine Diligence - Patrimoine Manuvie Full time

    Patrimoine Manuvie inc. est à la recherche d’un Conseiller(ère) en gestion de patrimoine associé pour les bureaux de Montréal (Dorval) ainsi que celui de Québec (Lebourgneuf).Description du poste :Tu as la vente dans le sang? Tu es passionné du développement des affaires et de la finance? Cette opportunité est pour toi.Nous avons le plaisir...


  • Québec, Quebec, Canada Gestion de patrimoine Diligence - Patrimoine Manuvie Full time

    Patrimoine Manuvie inc. est à la recherche d’un Conseiller(ère) en gestion de patrimoine associé pour les bureaux de Montréal (Dorval) ainsi que celui de Québec (Lebourgneuf).Description du poste :Tu as la vente dans le sang? Tu es passionné du développement des affaires et de la finance? Cette opportunité est pour toiNous avons le plaisir...


  • Québec, Quebec, Canada TEHORA inc. Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en développement des compétences ayant d'excellentes aptitudes techniques, d'excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d'une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Groupe Touchette inc. Full time

    Le/la Conseiller(ère), Gestion des invalidités et réclamations SST est responsable de la gestion des dossiers d'invalidité ainsi que des dossiers d'accidents de travail pour l’ensemble du Canada (CNESST, WSIB, WorkSafeBC, etc.). La personne devra assurer le suivi administratif, médical et légal de l’ensemble des dossiers, dans son...

  • Opportunité future

    1 week ago


    Montreal, Quebec, Québec, Canada TALSOM Full time

    Titre: Conseiller(ère) principal(e), gestion de projetType: PermanentExpert en projets de transformationnumérique, Talsom aide les entreprises àinnoveretà se transformerà travers latechnologie, avec et pour l’humain. ​En tant que membre senior de notre équipe de Consultants en Leadership de projet, vous jouerez un rôle clé au sein de projets...

  • Responsable Boutique

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Délire Escalade Full time

    La.le responsable de la boutique s’assure que DÉLIRE demeure la destination par excellence pour s’équiper en escalade à Québec et à Lévis, tout en optimisant le déploiement de la boutique en ligne. La personne développe la boutique, effectue les achats, optimise les opérations et agit à titre de conseiller à la boutique dans ses différents...


  • Quebec City, Canada ACT actuaires Full time

    Relevant de la directrice et conseillère principale de la division ACT SST, le(la) Conseiller(ère) en gestion des réclamations CNESST jouera un rôle important auprès des clients de la firme. Ce poste offre une occasion stimulante de faire progresser sa carrière au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance et


  • Quebec City, Canada Héma-Québec Full time

    Vous êtes **conseiller(ère) juridique** et souhaitez **exercer un rôle conseil** au sein d’une organisation qui **sauve des vies** au quotidien** et contribuerez à sa **grande mission**? Vous **êtes passionné(e)** **par le **milieu juridique** et posséder une **compréhension large du droit**? Vous **êtes polyvalent(e)** dans la **compréhension...


  • Quebec City, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Québec, Québec **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein Une carrière à la Financière Banque Nationale - Gestion de Patrimoine, c’est se joindre à une équipe dynamique et inclusive. Nous sommes la cinquième firme de courtage en valeurs mobilières au Canada. On y retrouve près de 1 000...


  • Quebec City, Canada crise et résilience Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, agile et innovante, et notre objectif est de préparer les entreprises à rebondir efficacement à des évènements imprévus en offrant des services-conseils personnalisés, des formations interactives et des exercices de gestion de crise immersifs.. Tu veux changer de carrière et relever des...


  • Quebec City, Canada Gestion financière MD Full time

    Numéro de la demande: 159433 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Nous sommes à la recherche d'un **Planificateur(trice) financier(ère) **, dynamique_ _et soucieux du service à la clientèle afin de compléter notre équipe. **Tâches** À titre de **Planificateur(trice)...


  • Montreal, Quebec, Québec, Canada Manulife Wealth Full time

    Patrimoine Manuvie :Notre groupe est à la recherche d’individus intéressés à poursuivre une carrière en gestion de patrimoine. Grâce à notre programme de développement global pour nouveau conseiller en placements, nous fournissons un plan de carrière et l’orientation pour aider les recrues à bien comprendre tous les aspects de la gestion de...


  • Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller(ère) en développement des compétences ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne retenue -...


  • Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller(ère) en développement des compétences ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    _Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Québec qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale fièrement...


  • Québec, Quebec, Canada Transition Services Conseils Full time

    Transition Services Conseils recherche un(e) conseiller(ère) en ressources humaine.Nous recherchons une personne dynamique qui se démarque par ses bonnes habiletés relationnelles, ses aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes ainsi que sa créativité!Il s'agit d'un poste à durée déterminé d'une durée d'un an avec...


  • Québec, Quebec, Canada MTY Food Group Full time

    Conseiller(ère) aux opérations - Sushi ShopSushi Shop, précurseur du marché du sushi, recherche une personne passionnée pour faire partie d’une équipe expérimentée et créative.Le/La conseiller(ère) aura la charge d’un territoire de succursales afin de s’assurer de la conformité des opérations et du service à la clientèle. Le/La...


  • Quebec City, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    Québec ou Montréal Vous possédez d’excellentes connaissances en gestion contractuelle des organismes publics? Vous avez l’esprit d’analyse, de réflexion et de synthèse, de bonnes habiletés de négociation d’élaboration de stratégies et vous avez le souci d’offrir un bon service client? L’Autorité des marchés financiers vous...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    _**Prime d'embauche de 250$**_ Tu es polyvalent et tu adores le travail d'équipe? La mode est une passion et tu recherches un emploi à temps partiel dans une entreprise où tu pourras grandir ? Nous avons un emploi de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Québec qui pourrait satisfaire tes besoins! **Mode Choc, **c’est l'opportunité de se...


  • Quebec City, Canada Mode Choc Full time

    _**Prime d'embauche de 250$**_ Tu es polyvalent et tu adores le travail d'équipe? La mode est une passion et tu recherches un emploi à temps plein dans une entreprise où tu pourras grandir ? Nous avons un emploi de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Québec qui pourrait satisfaire tes besoins! **Mode Choc, **c’est l'opportunité de se...