Analyste Des Appels

2 weeks ago

Ottawa, Canada Federal PSHCP Administration Authority Full time

**Job description**

DÉTAILS DU POSTE

**Poste **:Analyste des appels

**Salaire annuel de base**: 74,144 $

**Type de poste**: Permanent, temps plein

**Heures de travail **:Lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine

**Emplacement**: Ottawa (centre-ville), ON, CA

**Télétravail**: Modèle hybride

À PROPOS DE NOUS

Le Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) est un régime privé d’assurance de soins de santé parrainé par le gouvernement du Canada, qui est offert aux fonctionnaires ainsi que d’autres employés de l’administration publique fédérale, des parlementaires, des juges fédéraux, des membres des Forces canadiennes et de la Gendarmerie royale, ainsi que leurs personnes à charge admissibles. Le RSSFP compte plus de 1.5 millions de participants.

L’Administration du RSSFP est une entité sans capital-actions dont le mandat consiste d’assurer une bonne administration du Régime. Nous veillons à ce que l’Administrateur du Régime verse de manière efficace et efficiente des prestations aux membres du RSSFP, en conformité avec les dispositions du Régime. Nous nous acquittons de plusieurs responsabilités opérationnelles et en matière de production de rapports, notamment:

- Assurer la conformité aux normes de service énoncées dans l’entente ;
- Effectuer des audits et des évaluations concernant le versement des prestations du RSSFP ;
- Traiter les appels présentés par les membres du Régime ;
- Communiquer avec les membres du Régime au sujet de leurs prestations ;
- Fournir des renseignements exacts, complets et à jour sur le rendement du Régime ;
- Donner à l’Administrateur des directives sur l’interprétation des modalités du Régime ;
- Signaler les cas de fraude.

CE QUE VOUS FEREZ

Le processus d’appel présente l’occasion aux souscripteurs du Régime de demander que leur cas soit révisé s’ils sont en désaccord avec une décision prise par l’Administrateur concernant une demande de règlement, leur droit à des prestations, ou leur protection (p. ex., niveau de protection, période d’attente, remboursement des cotisations). Les souscripteurs qui souhaitent présenter une demande d’appel doivent le faire par écrit en expliquant la raison pour laquelle leur situation nécessite un examen plus approfondi. En tant qu’Analyste des appels, vous serez responsable de la gestion et préparation des appels devant être examinés par le Comité des appels du Conseil d’administration du RSSFP.

Vous devrez:

- Entreprendre l’ouverture des dossiers d’appel, la préparation du dossier et l’entrée des détails pertinents dans la base de données ;
- Faire l’examen, la recherche et l’analyse des demandes d’appel ;
- Communiquer avec les intervenants appropriés pour obtenir de l’information nécessaire pour le traitement des demandes d’appel - tels que les représentants de l’Administrateur du Régime, les conseillers en rémunération et le bureau des pensions ;
- Rédiger des résumés analytiques pour chaque appel qui seront révisés par le Comité des appels ;
- Participer aux réunions du Comité des appels : présenter les résumés d’appels et fournir les détails sur les dispositions du Régime ;
- Réviser des cas d’erreur administrative et autoriser la résolution le cas échéant ;
- Préparer la correspondance reliée aux demandes d’appels (ceci comprend la préparation et l’envoi d’accusés de réception, d’avis de retards, ainsi que des lettres de décision et de suivi) ;
- Participer à la préparation des rapports ;
- Contribuer aux recherches portant sur les demandes d’appels ou les enjeux complexes.

Vous serez également appelé à collaborer avec le département des communications avec les activités connexes. Vous devrez ainsi:

- Rédiger, éditer, et corriger le contenu de différents types de communications, en français et en anglais ;
- Répondre aux demandes de renseignements provenant des membres, de la communauté de la rémunération et d’autres intervenants, surveiller le progrès et maintenir les dossiers ;
- Offrir un soutien administratif lors des projets et initiatives spéciaux ;
CRITÈRES D’ÉVALUATION:
ÉTUDES ET EXPÉRIENCE
- Bilinguisme (français et anglais)
- Diplôme d’études postsecondaires
- Minimum de 3 ans d’expérience dans un domaine connexe. Une combinaison acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience pourrait être considérée.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
- Une excellente capacité de rédaction, de révision et de présentation tant en anglais qu’en français est indispensable.
- Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace avec les intervenants internes et externes.
- Expérience avec des logiciels de traitement de texte, de tableur et de présentation (ex. Microsoft Office Suite, Sharepoint).
- Habileté de gestion de priorités concurrentes en milieu de travail dynamique.
- Savoir-faire en matière

  • Analyste Des Opérations de Cybersécurité

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste des opérations de cybersécurité** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au...

  • Brigadier Scolaire

    1 week ago

    Ottawa, Canada Ville de Sainte-Thérèse Full time

    **Poste temporaire, syndiqué** Ville d’arts, de culture et de savoir, Sainte-Thérèse compte 27 000 habitants. Pôle régional dans la MRC de Thérèse-De Blainville, Sainte-Thérèse jouit d’une notoriété acquise en matière culturelle et d’enseignement de grande qualité. Son redéveloppement urbain autour de la gare entraîne un dynamisme...

  • Enseignant (E) Suppléant (E) Sur Appel- en

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Consortium Centre Jules Léger Full time

    **Avis de concours** **Enseignant (e) suppléant (e) sur appel - en présentiel** **Date d’affichage **: _25 janvier 2024_ **No de concours **:2024-01 **Type de poste **:Temporaire sur appel **Rémunération**: $221,52 par jour **Date d’entrée en fonction **:Dés que possible **Enseignant (e) suppléant (e) sur appel-en présentiel** Gouverné par et...

  • Analyste des opérations de livraison des produits de TI

    3 weeks ago

    Ottawa, Ontario, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    de l'entrepriseL'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d'appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut apporter une...

  • Analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada Parliament of Canada Full time

    Description du poste Les Services numériques et biens immobiliers de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter les postes d’analyste sénior des opérations de livraison des produits de TI et d’analyste principal/principale des opérations de livraison des produits de TI. La division des Produits et services du milieu de travail...

  • Gestionnaire de Projet Et Analyste D’affaires

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Analyste, Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services - Technologies (T&I)** - OTT02654 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral)...

  • Analyste, Centre de Services

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Centre de services (T et I)** - OTT02696 Famille d'emplois Services à la clientèle et soutien Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique (Oral) C Statut...

  • Analyste de Systèmes Débutant(E)

    7 days ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Analyste de systèmes débutant(e) Catégorie d'emploi Ingénierie des systèmes Exigence linguistique Bilingual / Bilingue Date de fin de recrutement 2023-05-26 Niveau CS-2 Échelle salariale $83,268 - $101,193 Sommaire du poste Description d'emploi Ce qu’offre NAV CANADA: - Un environnement de travail stimulant et...

  • Analyste D’affaires, Planification Des Ressources

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada NAV Canada Full time

    Titre de l'offre d'emploi Analyste d’affaires, Planification des ressources de l’entreprise (Finances) Catégorie d'emploi Services à la clientèle, soutien à la TI Exigence linguistique Bilingual / Bilingue Type d'horaire de travail flexible Date de fin de recrutement 2023-12-14 Niveau CS-3 Échelle salariale $97,670 - $120,268 Sommaire...

  • Analyste de Laboratoire

    5 days ago

    Ottawa, Canada CNSCCCSN Full time

    **Ce qu’il faut savoir** Les résultats de ce processus peuvent être utilisés pour doter des postes de différentes durées dont les qualifications exigées sont similaires, comme les postes dotés pour une période déterminée ou indéterminée, les nominations intérimaires et les affectations. Qui peut postuler? Les personnes qui peuvent travailler...

  • Analyste Du Sis Et de La Gqd

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Analyst, Monitoring

    4 days ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Company Description** The House of Commons Administration delivers outstanding services to Members of Parliament and their employees in support of parliamentary democracy. Our success is made possible by our talented and dedicated workforce. We value diversity in all its forms and recognize that everyone has valuable contributions to make and the potential...

  • Analyste, Surveillance

    4 days ago

    Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...

  • Analyste Du Sis Et Des Données Partenaires Au

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Analyste Des Opérations, Cybersécurité

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste des opérations, Cybersécurité** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein...

  • System Support Analyst

    4 days ago

    Ottawa, Canada IBM Full time

    Introduction At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most...

  • Senior Business Systems Analyst

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada CB Canada Full time

    Company DescriptionFounded in 1967, ADGA is a privately owned and operated Canadian company. We employ over 700 highly skilled team members who apply their knowledge and expertise in service delivery of advanced technology solutions for clients in the Defence, Security and Enterprise Computing markets across Canada. Celebrating over 50 years in business, we...

  • Analyste Des Opérations, Composantes Paie Et

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste des opérations, composantes Paie et Gestion du temps de SAP** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donné comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de...

  • Analyste Et Arbitragiste ou Analyste Et

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste et arbitragiste ou analyste et arbitragiste expert** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie...