Adjoint.e – expérience client

Adjoint.e – expérience client Notre équipe à Ecce Terra, une des plus importantes firmes d’arpenteurs-géomètres au Québec, recherche un(e) Adjoint(e) – expérience client pour renforcer notre service client. Les avantages de travailler pour Ecce Terra Salaire avantageux adapté à votre expérience Horaires de travail flexibles, 36 à 40 heures par semaine selon vos préférences Congés liés aux événements de la vie et aux responsabilités familiales Possibilité de télétravail Des primes bi-annuelles basées sur la performance de l’entreprise Un régime d’avantages sociaux complet, incluant une assurance collective et un régime d’épargne-retraite Localisations disponibles Gatineau Windsor Sherbrooke (Rock Forest) Sherbrooke (Fleurimont) Magog Kazabazua Vos responsabilités Votre rôle sera de garantir un accueil téléphonique et numérique de qualité en offrant une attention personnalisée, même face à un volume élevé de demandes. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client positive en veillant à ce que chaque interaction, qu’elle soit téléphonique ou en ligne, soit professionnelle et dynamique. Vous devrez gérer les volumes d’appels et de demandes avec agilité, et adapter votre approche afin de garantir l’efficacité et la qualité des demandes d’informations et de services de notre clientèle. Accueil des clients au téléphone et sur le web Premier point de contact : Instaurer la confiance dès le premier contact. Prise dynamique d’informations : Collecter un maximum d’informations pour un suivi personnalisé. Suivi personnalisé : Adapter et confirmer le type de suivi (prise de message, transfert immédiat, etc.). Informations sur les services et produits : Transmettre les informations clés sur nos services et produits. Gestion dynamique des demandes d’informations et de services Suivi rigoureux : Assurer le suivi rapide et complet de chaque demande. Communication continue : Informer régulièrement le client sur l’évolution de sa demande. Collaboration avec l’équipe des professionnels Communication fluide : Maintenir un échange constant avec les arpenteurs-géomètres. Collaboration étroite : Garantir une réponse claire et dans les délais confirmés. Innovation dans l’expérience client Amélioration continue : Identifier des opportunités d’amélioration pour garantir une expérience client distinctive. Contrôle qualité : Réaliser des suivis de satisfaction client pour améliorer l’accueil. Qualités recherchées Savoir communiquer : Clarté, professionnalisme, écoute active, établir rapidement une relation de confiance, savoir influencer. Adaptabilité : Ajuster l’accueil et les suivis selon chaque client. Rigueur : Précision dans la prise d’information et le traitement. Proactivité : Poser les bonnes questions pour anticiper les besoins. Méthodique : Suivre plusieurs demandes tout en respectant les engagements. Prise de décision stratégique : Évaluer le potentiel d’une demande et agir en conséquence. Sens de l’urgence : Travailler sous pression tout en maintenant la qualité. Travail d’équipe : Collaborer efficacement avec les professionnels. Créativité : Proposer des idées et solutions novatrices. Pourquoi Ecce Terra? Ecce Terra offre un environnement de travail stimulant et collaboratif où vous pourrez développer vos compétences et votre expertise. L’entreprise est reconnue pour son engagement envers ses employés et offre un large éventail d’avantages sociaux. Si vous êtes à la recherche d’un défi professionnel enrichissant dans un domaine en pleine croissance, Ecce Terra est l’endroit idéal pour vous Ecce Terra est un employeur soucieux d’égalité des chances, souscrit aux principes de la diversité et de l’inclusion. Nous encourageons les personnes de tous les horizons à postuler. #J-18808-Ljbffr