Spécialiste Du Soutien Informatique

**Description**:
**Titre** : Spécialiste du soutien informatique

**Classification** : Personnel de programme II

**Supervision** : Gestionnaire, Technologie de l’information et systèmes d’information

**Division** : Services corporatifs

**Lieu de travail**: Toujours au bureau (en personne)

**Résumé des fonctions**

Relevant de la direction, Technologie de l’information et systèmes d’information, le ou la spécialiste du soutien informatique se charge du soutien informatique aux initiatives liées aux projets et programmes.

Ce poste exige le traitement quotidien de renseignements personnels. Tout le travail doit être exécuté dans le respect des exigences relatives à la confidentialité et à la sécurité.

Le travail de cette personne sera supervisé par le ou la gestionnaire, Technologie de l’information et systèmes d’information, et sera fonction des objectifs et des plans de travail établis annuellement, après consultation du personnel de projets et de programmes et avec l’orientation de l’analyste de systèmes principal(e).

**Attentes générales**
- Assumer la responsabilité de nombreuses tâches et requêtes et en déterminer les priorités - dépannage client, soutien, analyse ou développement de systèmes internes ou hébergés - en ayant recours à des solutions efficaces et novatrices aux problèmes.
- Prendre l’initiative et cerner les domaines où de nouvelles solutions informatiques amélioreraient l’efficacité et le rendement opérationnels.
- Interagir et communiquer de façon claire et efficace avec le personnel de CICan, tout en faisant preuve de convivialité et en assurant la qualité du service.
- Organiser le travail de manière efficace et efficiente au sein d’une équipe.
- Faire preuve de souplesse et d’autonomie.
- Travailler sous pression et avec des échéanciers parfois changeants, en portant une grande attention aux détails.
- Faire des recommandations efficaces et stratégiques.
- Traiter tout le monde de manière juste et équitable et maintenir des normes éthiques élevées.
- Effectuer son travail conformément aux compétences, aux valeurs et au code d’éthique de CICan.

**Attentes précises**
- Administrer le système et gérer les comptes d’utilisateurs.
- Assurer le soutien des serveurs et services Web.
- Aider au suivi et à la maintenance des systèmes informatiques.
- Collaborer à la mise à jour du contenu des systèmes, à la demande du personnel de projets et de programmes.
- Soutenir les efforts d’analyse de l’organisation en analysant les processus et les données.
- Contribuer à l’élaboration des exigences ou du matériel nécessaires aux analyses de rentabilité et/ou aux nouveaux processus et nouvelles procédures.
- Aider à la recherche, à la configuration et au déploiement de nouvelles solutions.
- Élaborer des procédures détaillées pour tester les logiciels et créer des scripts de tests.

**Soutien aux systèmes**:

- Veiller de manière efficace à la sécurité de point terminal, y compris les antivirus et la protection contre les logiciels malveillants, les pare-feu et les systèmes avancés de protection contre les menaces.
- Veiller à la maintenance et aux réparations du matériel informatique.
- Maintenir et soutenir le réseau local de l’administration centrale, les infrastructures du réseau virtuel, la connectivité Internet, l’accès au réseau privé virtuel (RPV) et ses contrôles, la segmentation de réseau, les caméras IP et le matériel qui leur est associé.
- Maintenir et soutenir l’équipement de l’administration centrale, notamment le matériel audiovisuel, les systèmes de réservation de salles ou d’accès aux salles, le réseau téléphonique, les photocopieurs, les télécopieurs, les affranchisseuses, les imprimantes et les systèmes d’alarme.
- Offrir des conseils d’expert lors de l’acquisition de matériel et de systèmes, assurer la liaison avec les fournisseurs et coordonner l’acquisition, la location et l’utilisation du matériel.
- Contribuer à la coordination du Programme d’achat par le personnel et de l’acquisition de matériel.
- Participer aux réunions d’équipe et aux examens de systèmes, et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et non techniques.
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour de documents d’orientation (guides d’utilisation).
- Produire de nouveaux guides d’utilisation et de fonctionnement ou mettre à jour les autres guides et la documentation technique.
- Répondre aux demandes de soutien informatique des clients reçues par courriel, en ligne ou au téléphone.
- Effectuer le dépannage, le triage et la résolution de problèmes en soutien à la clientèle; fournir un service à la clientèle exceptionnel; communiquer des détails concis aux équipes internes et aux clients.
- S’acquitter d’autres tâches connexes pouvant lui être confiées de temps à autre