Senior Application Support Analyst | Analyste senior en support applicatif

Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l’habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle mondiale comprend de nombreuses marques reconnues et continue de croître. Nous recherchons un·e Analyste support applicatif senior pour rejoindre notre équipe Support Client à Montréal. Position Summary / Résumé du poste L’Analyste support applicatif senior est un·e membre expérimenté·e de l’équipe Support client chargé·e de résoudre des tickets L2 complexes, de mentorat des analystes juniors, de contribuer à la base de connaissances et d’animer les activités de support côté client. Vous assurerez de façon autonome le support de deux modules ERP ou plus, dirigerez des réunions client pour passer en revue les problèmes ouverts, proposerez des solutions, maintiendrez une liste d’Empowerment/Issues et influencerez les améliorations opérationnelles visant à accroître la stabilité des systèmes et la satisfaction des clients. Responsibilities / Responsabilités Résolution de tickets L2 : résoudre des tickets complexes (erreurs de flux, problèmes d’intégration, écarts de données). Support de modules : assurer le support autonome de deux modules ERP ou plus (ex. Finance, Inventaire, Production). Liste Empowerment/Issues : maintenir au moins 12 éléments documentés et conseillons pour accélérer la résolution des incidents. Base de connaissances : contribuer, rédiger et actualiser la base interne (Confluence). Engagement client : diriger les réunions client, présenter l’état d’avancement et proposer des solutions. Escalade & collaboration : escalader, coordonner avec les équipes Développement, Produit, QA et 3ᵉ niveaux, fournir étapes claires de reproduction et détails d’impact. Mentorat : encadrer les analystes Niveau I, partager connaissances et soutenir le développement des compétences. Tests & qualité : participer aux activités de test, valider corrections, loguer problèmes récurrents. Amélioration processus : identifier tendances, recommander actions pour réduire incidents récurrents & améliorer SLA. Documentation workflow : enregistrer de façon précise étapes de dépannage, résolutions et communications client dans le ticketing. Shift & support couverture : fournir support durant les heures équipe, couvrir après heures si nécessaire. Qualifications / Qualifications Diplôme collégial ou universitaire en systèmes d’information, gestion, informatique ou domaine connexe. Expérience préalable en support d’applications ERP fortement valorisée. Expérience démontrée dans l’investigation, l’analyse et la documentation d’incidents applicatifs. Confortable avec projets & environnements clients de taille moyenne à grande, retail/wholesale. Technical Knowledge & Tools / Connaissances techniques & Outils Solide connaissance fonctionnelle des modules ERP (Finance, Inventaire, etc.) Familiarité avec intégrations, workflows, dépannage d’écarts de données. Outils : RingCentral, 8x8, Zendesk, Jira Service Management, Confluence, Outlook, Microsoft Teams. Compétences en SQL de base (avantage). Skills & Abilities / Compétences & Aptitudes Orientation client, capacité à désamorcer des situations critiques. Excellente communication orale & écrite. Esprit d’analyse, compétences de dépannage, résolution de problèmes. Priorisation des tâches, gestion du temps efficace. Collaboration & leadership, mentorat des juniors. Initiative, responsabilité pour service de haute qualité. Apprentissage continu, adaptabilité système. Benefits / Avantages Couverture santé (médical, dentaire, invalidité, vie). Programme bien‑être (remboursement abonnement gym). Développement professionnel (plateformes de formation, subventions). Évènements d’entreprise, programme de recommandation. Horaires flexibles. Additional Information / Informations complémentaires Poste hybride : 2 jours présentés au bureau de Montréal, QC. Nous remercions toutes les personnes qui postulent ; seules les candidates présélectionnées seront contactées. #J-18808-Ljbffr