Case Manager

Case Manager (Personne gestionnaire de cas) – Workplace Safety and Insurance Board (WSIB) Salary Grade: 213 – From: $97,184.05 Work arrangement: In‑office up to 5 days a week beginning in 2026. Locations (unilingual and bilingual): Guelph – Unilingual Guelph – Bilingual Hamilton – Unilingual Hamilton – Bilingual Kingston – Unilingual Kingston – Bilingual London – Unilingual London – Bilingual North Bay – Unilingual North Bay – Bilingual Ottawa – Unilingual Ottawa – Bilingual Sault Ste. Marie – Unilingual Sault Ste. Marie – Bilingual St. Catharines – Unilingual St. Catharines – Bilingual Sudbury – Unilingual Sudbury – Bilingual Thunder Bay – Unilingual Thunder Bay – Bilingual Timmins – Unilingual Timmins – Bilingual Toronto – Unilingual Toronto – Bilingual Waterloo – Unilingual Waterloo – Bilingual Windsor – Unilingual Windsor – Bilingual What You’ll Do Make informed decisions based on legislation, policy, and best practices, communicating these decisions clearly to workers, employers, and healthcare providers. Gather and analyze information from multiple sources to assess eligibility and progress cases efficiently. Adapt to new information and changing circumstances, adjusting plans as needed to ensure successful recovery and return-to-work outcomes. Collaborate with internal teams and external partners, participating in case conferences, sharing best practices, and providing mentorship when needed. Execute case management plans by coordinating actions, monitoring progress, and ensuring timely follow-through on all activities. Facilitate open communication between workplace parties, supporting a safe and sustainable return to work. Identify and address barriers to recovery and return-to-work, leveraging resources and expertise as required. Resolve disputes proactively and handle requests for reconsideration or appeal in a fair and transparent manner. Who You Are Sound decision-making skills, able to weigh complex information. Exceptional communication (verbal and written) with empathy and clarity. Adaptability to evolving situations and client needs. Strong teamwork and collaboration within multidisciplinary teams. Demonstrated ability to follow through and deliver results. What You Will Bring Education: University completion at undergraduate level. Experience: Two years prior experience in adjudication or case management and customer service. Adjudication involves decision making, gathering and weighing information against guidelines, policy and laws to arrive at an objective outcome. Case management involves assessment, planning, facilitation, and advocacy for options and services to meet an individual’s needs to promote optimal outcomes. Key activities: collecting information, making decisions, coordinating and actioning activities, reviewing, monitoring, guiding, and directing cases toward resolution. Our Commitment to Equity, Diversity and Inclusion We respect and value the diversity of our people. We strive to create an environment where employees can be themselves and where our differences are celebrated. The WSIB is committed to being accessible and inclusive, following barrier‑free and accessible employment practices in compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). If you require accommodation at any stage of the recruitment process, please let us know. Disclosing Conflicts of Interest Employees must act ethically at all times to maintain public trust. Applicants must disclose any circumstance that could result in a real, potential or perceived conflict of interest. For questions, contact the Talent Acquisition Centre at talentacquisitioncentre@wsib.on.ca. Privacy Information We collect personal information from your resume, application, cover letter and references under the authority of the Workplace Safety and Insurance Act, 1997. This information is used to assess qualifications and to determine fit for vacant positions. For privacy concerns, contact the WSIB’s Privacy Office at privacy_office@wsib.on.ca. Prospective candidates also undergo a criminal records check. Application To apply, submit your application by the closing date. À propos du poste : Gestionnaire de cas Date de clôture: (à remplir) Ce Que Vous Ferez Rendre des décisions éclairées en fonction des lois, des politiques et des meilleures pratiques, et communiquer ces décisions de manière claire aux personnes blessées ou malades, aux employeurs et aux prestataires de soins de santé. Rassembler et analyser des renseignements provenant de sources multiples afin d’évaluer l’admissibilité à des prestations et de faire avancer efficacement les dossiers. S’adapter à de nouveaux renseignements et à des situations changeantes, en ajustant les plans si nécessaire afin d’assurer la réussite du rétablissement et du retour au travail. Collaborer avec les équipes internes et des partenaires externes, participer à des conférences de cas, partager les meilleures pratiques et offrir du mentorat au besoin. Mettre en œuvre des plans de gestion des dossiers en coordonnant les mesures, en surveillant les progrès et en assurant le suivi en temps opportun de toutes les activités. Faciliter une communication ouverte entre les parties du lieu de travail, en favorisant un retour au travail sécuritaire et viable. Cerner et éliminer les obstacles au rétablissement et au retour au travail, en tirant parti des ressources et de l’expertise nécessaires. Résoudre les litiges de manière proactive et traiter les demandes de réexamen ou d’appel de manière équitable et transparente. Votre Profil Solides compétences décisionnelles et capacité à évaluer des renseignements complexes. Compétences communicationnelles exceptionnelles (à l’oral et à l’écrit) assorties d’empathie et de clarté. Capacité d’adaptation à l’évolution des situations et des besoins de la clientèle. Solide sens du travail d’équipe et de la collaboration au sein d’équipes multidisciplinaires. Capacité avérée à mener à bien les projets et à obtenir des résultats. Ce Que Vous Devez Avoir Diplôme universitaire de premier cycle. Expérience professionnelle Deux ans d’expérience en indemnisation ou gestion des cas et service à la clientèle. Expérience décrite conformément aux définitions d’indemnisation et gestion de cas mentionnées ci‑dessus. Échelon salarial 213 – De : 97 184,05 $ Équivalence d’études Le poste peut être accessible grâce à l’équivalence d’études. Les années d’expérience supplémentaires seront prises en compte à la place des niveaux d’études au ratio 2 pour 1. Pour chaque niveau d’études non atteint, deux années d’expérience supplémentaires seront considérées comme équivalentes, au-delà des exigences minimales. Disclosing conflicts of interest (French) Les employés doivent divulguer tout conflit d’intérêt potentiel. Pour toute question, contacter le Centre d’acquisition de talents. Privacy information (French) Contactez le Bureau de la protection de la vie privée à bureauprotectionvieprivee@wsib.on.ca pour toute préoccupation concernant l’utilisation de vos renseignements personnels. To apply for this position, please submit your application by the closing date. Ce poste exige que la personne retenue s’engage à travailler au bureau jusqu’à cinq jours par semaine à compter de 2026. Échelon salarial : 213 De : 97 184,05 $. Nous prévoyons des postes permanents bilingues (français et anglais) et unilingues dans les bureaux suivants : Guelph – Unilingue Guelph – Bilingue Hamilton – Unilingue Hamilton – Bilingue Kingston – Unilingue Kingston – Bilingue London – Unilingue London – Bilingue North Bay – Unilingue North Bay – Bilingue Ottawa – Unilingue Ottawa – Bilingue Sault Ste. Marie – Unilingue Sault Ste. Marie – Bilingue St. Catharines – Unilingue St. Catharines – Bilingue Sudbury – Unilingue Sudbury – Bilingue Thunder Bay – Unilingue Thunder Bay – Bilingue Timmins – Unilingue Timmins – Bilingue Toronto – Unilingue Toronto – Bilingual Waterloo – Unilingue Waterloo – Bilingual Windsor – Unilingue Windsor – Bilingual INTÉGRER NOTRE ÉQUIPE – LÀ OÙ POTENTIEL RIME AVEC OBJECTIF – À LA WSIB À la WSIB, notre mission est d’offrir un soutien aux personnes blessées ou malades et aux employeurs après qu’une lésion ou maladie survient au travail. Nous intervenons rapidement afin d’offrir des prestations pour perte de salaire, une protection médicale, et un soutien concret aux personnes afin de les aider à se rétablir et à retourner au travail. En tant que l’un des plus grands organismes d’assurance en Amérique du Nord, couvrant plus de cinq millions de personnes dans plus de 300 000 lieux de travail en Ontario, nous nous engageons à rendre les lieux de travail plus sécuritaires et à faciliter le processus de rétablissement à chaque instant. Pour en savoir plus, rendez‑vous à wsib.ca/fr. Pourquoi travailler chez nous ? En intégrant la WSIB, vous avez l’occasion de mettre votre potentiel au service d’un organisme animé par une mission et au sein duquel vos compétences et vos ambitions sont reconnues et encouragées : faites avancer votre carrière grâce à des possibilités variées et à un apprentissage continu recevez une reconnaissance et une appréciation pour vos contributions travaillez dans un environnement solidaire et axé sur le travail d’équipe bénéficiez d’un régime de santé complet, d’un programme de bien‑être et d’un régime de retraite à prestations définies recevez un salaire défiant toute concurrence et, s’il y a lieu, une prime de bilinguisme Ce poste est actuellement ouvert Pour postuler cet emploi, veuillez soumettre votre candidature au plus tard à la date de clôture. Seniority level Mid‑Senior level Employment type Full‑time Job function Other Industries Public Safety, Government Administration, and Insurance Contact Pour toute question relative à ce poste, veuillez contacter le Centre d’acquisition de talents à talentacquisitioncentre@wsib.on.ca. Closing remarks Thank you for considering a career with WSIB. We look forward to receiving your application. #J-18808-Ljbffr