Concierge Ambassadeur, Expérience Client

QUI SOMMES-NOUS ?

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs, à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail. Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant :

• Le projet Royalmount, une nouvelle destination art de vivre montréalaise située au cœur du Midtown, qui ouvrira ses portes en août 2024. Cette propriété comptera plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles, tels qu’un parcours d’art et des zones immersives.
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein cœur du centre-ville.

NOUS OFFRONS NOTAMMENT

• Une prime annuelle ;
• 3 semaines de vacances ;
• D’importants avantages sociaux payés par l’entreprise, incluant un programme d’aide aux employé.e.s et l’accès à de la médecine virtuelle ;
• Un accès employé à un espace lounge de repos, cuisinette, vestiaire avec douche et salle de conférence privé;
• Un espace dédié à l'entraînement ;
• Un accès direct avec le métro ;
• Des installations d’entreposage et accès pour vélo ;
• Un environnement de travail aménagé selon des normes de bien-être de la certification WELL ;
• Un parc urbain en plein cœur de Montréal et plus de 60 restaurants sur le site ;
• Des escomptes sur les produits offerts dans certaines boutiques et service au Quartier DIX30.

LE POSTE

Sous la supervision de la Directrice et du Superviseur, Expérience Client, le rôle du Concierge Ambassadeur est de créer une expérience inoubliable pour chaque client. Le concierge ambassadeur est une personne donc les valeurs, la personnalité et l’expertise reflètent l’image de marque et l’ADN du Royalmount, tout en adoptant un niveau de service 5 étoiles. Nous désirons accueillir dans l’équipe de la conciergerie, un.e candidat.e empathique possédant des expertises combinées en hospitalité et dans le milieu des arts. Cette personne aura comme rôle premier de participer à la création d’expériences clients animées par une joie de vivre et un sentiment de convivialité, pour que tous se sentent invités et bienvenus sur notre propriété. À travers cette personne, nous pourrons mettre en œuvre des moments signatures, des activations et des prestations artistiques animées. La personne choisie sera amenée à : circuler dans le centre et aller à la rencontre des clients, en anticipant leurs besoins, leur ouvrir la porte, les accueillir et les guider vers les différentes artères principales du centre; leur faire découvrir la propriété sous tous ses atouts, promouvoir le parcours d’art et des zones expérimentales; en incarnant un personnage distinct qui permettra à chaque client de garder un souvenir mémorable de leur passage au Royalmount.

PRINCIPALES TÂCHES

• Accueillir et guider les clients à leur arrivée avec chaleur et professionnalisme ;
• Circuler dans le centre et aller à la rencontre des clients avec originalité et bonne humeur ;
• Faire découvrir les lieux aux nouveaux clients, incluant le parcours d’art et les zones immersives ;
• Participer aux moments signatures, activations et prestations artistiques ;
• Participer au programme de mentorat et formations des nouveaux membres de l’équipe ;
• Anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance personnalisée grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences offerts par le centre ;
• Effectuer la prise de réservations pour les expériences gastronomiques, traitements au spa et événements exclusifs ;
• Offrir des conseils pour naviguer dans le centre commercial et à travers le répertoire et l’application digitale du Royalmount, y compris de donner des indications vers des magasins et restaurants spécifiques ;
• Coordonner des demandes spéciales telles que l'emballage-cadeau, location d’équipement ou rendez-vous avec un styliste dans les suites du magasinage personnalisé ;
• Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
• Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l'hospitalité ;
• Rester informé des tendances de l'industrie, des nouveaux lancements de produits et des événements à venir pour fournir aux clients des informations pertinentes pour eux ;
• Favoriser des relations positives avec les locataires et les partenaires de marque pour faciliter le développement des relations client ;
• Toutes autres tâches connexes.

TALENTS RECHERCHÉS

• Expérience variée en service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, notamment le secteur du commerce de détail de luxe, de l'hôtellerie, du tourisme et de l'événementiel, ou autres secteurs connexes ;
• Expertise ou formation en théâtre, chant, comédie musicale, art de la scène, impro, cirque, ou dans des milieux connexes ;
• Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Connaissances aiguisées en tout ce qui a trait à la ville de Montréal ;
• Capacités en résolution de problème ;
• Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
• Avoir un sens aiguisé quant à la confidentialité et use de discrétion quant au traitement d’information client ;
• Avoir une attitude positive et être proactif ;
• Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et Conciergerie ;
• Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
• Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de clients anglophones d’ici et de l’internationale qui visiteront notre centre commercial ;
• Maîtriser d’autres langues que le français et l’anglais est un atout ;
• Personne de talent (musicien.ne, comédien.ne, chanteur.se ou acteur.trice est un atout).

La diversité, l’équité, et l’inclusion sont au cœur de nos priorités

Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en parler

Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.