Gestionnaire senior des solutions à la clientèle

Français:En tant que responsable senior des solutions client Amazon Web Services (AWS), vous serez responsable de guider les clients AWS tout au long de leur parcours pluriannuel vers le cloud. Dans ce nouveau rôle très visible, vous vous assurerez que toutes les équipes AWS travaillent ensemble de manière efficace et efficiente pour obtenir des résultats pour le client. Vous serez un partenaire essentiel pour nos clients, en tirant parti de votre expérience des transformations cloud à grande échelle et en les aidant à les guider tout au long de leurs étapes d'adoption d'AWS. Guider le client à travers les aspects opérationnels, éducatifs et de gouvernance d'un parcours réussi dans le cloud AWS. Vous serez en contact avec les clients et les dirigeants d'AWS, en favorisant la collaboration entre les autres groupes de comptes principaux (ventes, support, architecture de solutions et services professionnels), les équipes de produits et d'ingénierie et les équipes clients, en planifiant et en soutenant les principaux objectifs d'innovation et de migration de la charge de travail des clients. Vous traduirez les initiatives stratégiques du plan de compte en actions exécutables, en rétrospectives par rapport aux jalons clés de nos clients. Vous gérerez la cadence en dirigeant les fonctions de signalement et de suivi en cours de route. L'exécution de plans de formation, la feuille de route vers l'alignement des résultats opérationnels, les séances d'information pour les cadres et les événements de mise en service et les transitions sont quelques éléments appartenant au CSM qui sont essentiels au succès du parcours infonuagique de notre client. Nous vous encourageons à voir grand, à inventer et à prendre en main les défis des clients. Vous apporterez non seulement le meilleur d'AWS/Amazon à nos clients, mais vous aiderez de manière proactive à résoudre les défis du client grâce à de nouvelles idées, outils et mécanismes. Les candidats retenus auront une solide expérience technique, seront axés sur les détails, auront d'excellentes capacités de résolution de problèmes et seront des communicateurs exemplaires tant au niveau de la direction que de l'équipe de projet. Vous serez un chef de file par les pairs, aurez la capacité d'obtenir l'adhésion des intervenants, de négocier et de diriger des équipes interfonctionnelles. Votre expérience en nuage d'entreprise et votre excellence opérationnelle influenceront les décisions de l'équipe, fourniront des informations et contribueront à créer des solutions sécurisées et robustes. Vous évangéliserez les services AWS et inciterez les clients à les adopter. Vous devez être passionné par l'offre d'une expérience client exceptionnelle en déployant des solutions AWS et en stimulant l'innovation, et aussi être obsédé par la contribution à la gestion quotidienne de la migration réussie des clients vers AWS. English: As an Amazon Web Services (AWS) Sr. Customer Solutions Manager you will be responsible for helping guide AWS customers along their multi-year journey to the cloud. In this new, highly visible, role you will be ensuring that all AWS teams are working together effectively and efficiently to deliver outcomes for the customer. You will be a critical partner to our customers, leveraging your experience with large scale cloud transformations and helping shepherd them through their stages of AWS adoption. Guiding the customer through the operational, educational and governance aspects of a successful AWS cloud journey. You will interface with customer and AWS leadership, driving collaboration between the other core account groups (Sales, Support, Solutions Architecture and Professional Services), product/engineering teams, and customer teams, planning and supporting major customer workload migrations and innovation objectives. You will translate strategic initiatives in the account plan into executable actions, working backwards from our customers key milestones. You will manage cadence by leading the reporting and tracking functions along the way. The execution of education plans, roadmap to business outcome alignments, Executive Briefing Sessions, and go-live events and transitions are a few items owned by the CSM that are critical to the success of our customer’s cloud journey. You are encouraged to think big, invent and take ownership on customer challenges. You will not only bring the best of AWS/ Amazon to our customers, you will proactively help solve the customer’s challenges through new ideas, tools and mechanisms. Successful candidates will have a strong technical background, be detail driven, have excellent problem solving abilities, and be exemplary communicators both at the executive and project team level. You will be a peer leader, have the ability to gain stakeholder buy-in, negotiate and lead cross-functional teams. Your enterprise cloud experience and operational excellence will influence the team’s decisions, provide insight, and help drive secure and robust solutions. You will evangelize AWS services and influence customers for adopting them. You should be passionate about delivering a great customer experience by deploying AWS solutions and driving innovation, and also be obsessed with contributing to the day-to-day management of the customer’s successful migration to AWS. Key job responsibilities Provide input on pre- and post-sales approaches to impact customer adoption and commitments, as well as closing opportunities. Deliver complex technical projects and migration initiatives that have a significant, timely impact on customer outcomes (e.g., cost reductions, accelerated launches, improved efficiencies). Conduct deep discovery to design efficient adoption plans, identify acceleration gaps, and solve complex customer business problems. Implement and define effective change management approaches to drive successful cloud journeys. Work cross-functionally with AWS service teams to address critical customer requirements. Proactively mitigate adoption risks and track realization of customer business cases. Share best practices and thought leadership in public forums to advance the cloud ecosystem. About the team Diversité des expériences AWS valorise la diversité des expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les qualifications et compétences énumérées dans la description du poste, nous encourageons les candidats à postuler. Si votre carrière débute, si vous n'avez pas suivi un parcours traditionnel ou si vous avez des expériences alternatives, cela ne doit pas vous empêcher de postuler. Why AWS? Amazon Web Services (AWS) is the most comprehensive and widely adopted cloud platform. It pioneers cloud computing and never stops innovating — that’s why customers from startups to Global 500 trust the robust suite of products and services to power their businesses. Inclusive Team Culture, Mentorship & Career Growth, Work/Life Balance, and the global sales structure are highlighted to attract talent. Qualifications 7+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience. 5+ years of customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies experience. Bachelor’s degree in science, technology, engineering, math, business or equivalent. Experience leading technical and non-technical transformation project teams with a proven ability to work across broad functional teams. Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required. PMP or certification in SCRUM/Agile, SAFe. Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or similar. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability or other legally protected status. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner. L’échelle salariale de base pour ce poste est indiquée ci-dessous. En tant qu’entreprise offrant une rémunération globale, Amazon peut inclure d'autres éléments dans son offre, tels que des primes à la signature et des unités d’actions restreintes (UAR). La rémunération finale sera déterminée en fonction de facteurs tels que l’expérience, les qualifications et le lieu de travail. Amazon offre des avantages sociaux complets, notamment une assurance maladie, des régimes de retraite, des congés payés et d'autres ressources visant à améliorer la santé et le bien‑être. CAN, QC, Montreal - 126,000.00 - 210,400.00 CAD annually #J-18808-Ljbffr