Gestionnaire de l’arbitration | Manager of Arbitrations

Qui sommes-nous :

Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. 

• Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion.

• Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.

• Nous sommes une entreprise innovante qui accélère l'avenir de la remise en marché en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à l'esprit d'entreprise.

Nos valeurs : 

• Des bâtisseurs de chemin motivés. Nous relevons des défis qui nous incitent à construire, à créer et à innover.

• Une curiosité sans faille. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.

• Une prise de risque intelligente. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.

• L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Nous recherchons :

Nous recherchons un gestionnaire de l'arbitration ayant de l'expérience dans les processus d'arbitrage automobile, le service à la clientèle et la résolution des litiges. Vous ferez partie de l'équipe d'arbitration chargée de superviser les opérations quotidiennes du processus d'arbitrage, de veiller à ce que les litiges soient traités efficacement et de gérer l'équipe qui soutient ces opérations. Vous participerez à la révision des dossiers d'arbitrage, veillerez au respect des politiques de l'entreprise et fournirez des solutions équitables et rapides. Le candidat idéal possède plus de 5 ans d'expérience en arbitrage ou dans un rôle similaire de service à la clientèle ou de résolution des litiges.

Vous êtes :

• Orienté(e) vers le client. Vous donnez la priorité à la satisfaction du client et cherchez à résoudre les litiges de manière équitable.

• Vous avez le sens du détail. Vous veillez à ce que toutes les affaires d'arbitrage soient traitées de manière approfondie et conformément aux politiques de l'entreprise.

• Vous êtes axé sur la recherche de solutions. Vous travaillez rapidement pour résoudre les litiges d'une manière qui profite à la fois à l'entreprise et au client.

• Un communicateur efficace. Vous êtes capable d'expliquer clairement à toutes les parties prenantes les résultats complexes de l'arbitrage.

• Organisé. Vous êtes capable de gérer efficacement plusieurs dossiers et priorités.

Vos missions :

• Superviser les opérations d'arbitrage au jour le jour, en veillant à la résolution équitable et efficace des litiges avec les clients.

• Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise lors du traitement des dossiers d'arbitrage.

• Collaborer avec des équipes internes telles que le service clientèle et les ventes afin de recueillir des informations pour les dossiers d'arbitrage.

• Diriger l'équipe d'arbitrage, gérer les performances et veiller à ce que les objectifs du service soient atteints.

• Contrôler les indicateurs clés liés à l'arbitrage et utiliser les données pour recommander des améliorations.

• Assurer une communication rapide et courtoise avec les clients, en fournissant des explications sur les résultats de l'arbitrage.

• Soutenir l'amélioration continue des processus d'arbitrage et des initiatives de satisfaction des clients.

Vous travaillerez avec:

Sous la responsabilité du Gestionnaire senior de l’arbitration, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du service clientèle, des ventes, des opérations, de la mécanique et du service juridique afin d'assurer une résolution harmonieuse des litiges et une excellence opérationnelle.

Incontournables :

• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'arbitrage, du service à la clientèle ou de la résolution des litiges.

• Baccalauréat de préférence.

• Capacité avérée à gérer une équipe et à diriger le processus d'arbitrage.

• Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.

• Solides capacités d'organisation et de gestion du temps. 

Idéalement :

• Expérience dans le secteur de l'automobile ou des ventes aux enchères.

• Connaissance des lois et pratiques en matière d'arbitrage.

• Expérience dans l'amélioration des processus opérationnels.

Vous semblez correspondre à ce profil ? Postulez maintenant - Nous sommes impatients de vous rencontrer

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At OPENLANE, we make wholesale easy so our customers can be more successful. We are a technology company building the world’s most advanced—and uncomplicated—digital marketplace for used vehicles. We are a data company helping customers buy and sell smarter with clear actionable insights they can understand and use. We are an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.

Our Values:

• Driven Waybuilders: We pursue challenges that inspire us to build, create, and innovate.

• Relentless Curiosity: We seek to understand and improve our customers’ experience.

• Smart Risk-Taking: We transform risk into progress through data, experience, and intuition.

• Fearless Ownership: We deliver what we promise and learn along the way.

We are seeking a Arbitration Manager with experience in automotive arbitration processes, customer service, and dispute resolution. You will be part of the Arbitration Team responsible for overseeing the day-to-day operations of the arbitration process, ensuring disputes are handled efficiently, and managing the team that supports these operations. You will be involved in reviewing arbitration cases, ensuring compliance with company policies, and providing resolutions in a fair and timely manner. The ideal candidate will have 5+ years of experience in arbitration or a similar customer service/dispute resolution role.

• Customer-Focused. You prioritize customer satisfaction and seek fair resolutions to disputes.

• Detail-Oriented. You ensure all arbitration cases are handled thoroughly and in line with company policies.

• Solution-Driven. You work quickly to resolve disputes in a way that benefits both the company and the customer.

• Effective Communicator. You can explain complex arbitration outcomes clearly to all stakeholders.

• Organized. You are skilled at managing multiple cases and priorities efficiently.

• Oversee day-to-day arbitration operations, ensuring the fair and efficient resolution of customer disputes.

• Ensure compliance with company policies and procedures while handling arbitration cases.

• Collaborate with internal teams such as customer service and sales to gather information for arbitration cases.

• Provide leadership to the arbitration team, managing performance and ensuring department goals are met.

• Monitor key metrics related to arbitration and use data to recommend improvements.

• Ensure prompt and courteous communication with customers, providing explanations for arbitration outcomes.

• Support the continuous improvement of arbitration processes and customer satisfaction initiatives.

Reporting to the Sr. Manager of Arbitrations, this role will collaborate closely with Customer Service, Sales, Operations, Mechanical and Legal Teams on a regular basis to ensure smooth resolution of disputes and operational excellence.

• 5+ years of experience in arbitration, customer service, or dispute resolution.

• Bachelor’s degree preferred.

• Proven ability to manage a team and lead the arbitration process.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Strong organizational and time-management abilities.

• Experience in the automotive or auction industry.

• Familiarity with arbitration laws and practices.

• Background in operational process improvement.

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